Když se pokusíte skenovat pomocí aplikace HP Smart pro Windows nebo MacOS, aplikace zobrazí zprávu, že skenování není aktuálně dostupné a skenování není možné.
Odstraňování problémů se skenováním u tiskáren připojených k síti (aplikace HP Smart)
U tiskáren připojených k internetu resetujte tiskárnu, zkontrolujte stav připojení tiskárny v aplikaci HP Smart, použijte nástroj HP Smart Diagnose & Fix a poté tiskárnu znovu přidejte do aplikace.
Proveďte následující postupy v uvedeném pořadí. Pomocí tiskárny po každém postupu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Restartujte svá zařízení
Restartujte počítač nebo mobilní zařízení a tiskárnu, abyste odstranili všechny chybové stavy. Pokud používáte síťovou tiskárnu, restartujte router.
Pokud je tiskárna připojena k síti Wi-Fi, odpojte počítač nebo mobilní zařízení od názvu sítě (SSID) a poté jej znovu připojte ke stejné síti jako tiskárna.
Pokud je tiskárna přístupná a připravená, problém je vyřešen. Není třeba pokračovat v odstraňování problémů.
Vypněte tiskárnu stisknutím tlačítka napájení. Pokud se tiskárna nevypne, odpojte napájecí kabel od tiskárny i od zdroje napájení.
Vypněte počítač nebo mobilní zařízení, ze kterého chcete tisknout.
Pokud byla tiskárna nakonfigurována v bezdrátové síti nebo pomocí kabelu Ethernet, restartujte směrovač.
V případě potřeby znovu připojte napájecí kabel k tiskárně a do elektrické zásuvky a poté tiskárnu zapněte.
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do elektrické zásuvky.
Zapněte počítač nebo mobilní zařízení.
Pokud je tiskárna připojena k síti, zkontrolujte připojení a ujistěte se, že jsou tiskárna a zařízení připojeny ke stejné síti.
Počítač nebo mobilní zařízení: Otevřete seznam dostupných sítí a ujistěte se, že je připojeno ke správné síti.
Tiskárna: Zkontrolujte kontrolku bezdrátového připojení na ovládacím panelu. Pokud svítí modře, tiskárna je připojena.
Restartování tiskárny
Restartujte tiskárnu, abyste se zotavili z chyb a selhání.
Pokud má tiskárna dobíjecí baterii, vyjměte ji.
Vypněte tiskárnu stisknutím tlačítka napájení. Pokud se tiskárna nevypne, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Odpojte napájecí kabel od zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Zapojte napájecí kabel přímo do elektrické zásuvky ve zdi a do tiskárny.
Pro dokončení restartu zapněte tiskárnu.
Zkontrolujte stav tiskárny v aplikaci HP Smart
Pokud máte problémy s tiskem, připojením nebo používáním funkcí, zkontrolujte stav připojení tiskárny.
Otevřete aplikaci HP Smart a ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu. Pro přístup ke všem funkcím a nastavení tiskárny je vyžadován účet.
Zkontrolujte ikonu stavu tiskárny vedle obrázku tiskárny. Zobrazení aktuálního stavu tiskárny může aplikaci trvat několik minut.
Ikona zeleného kruhu : Tiskárna je připojena k zařízení a je připravena k tisku.
Ikona zeleného mraku : Tiskárna je připojena k vašemu zařízení prostřednictvím internetu, protože je připojena k různým síťovým připojením. Dostupné jsou pouze vzdálené funkce, jako je Print Anywhere a výběr nastavení tiskárny.
Chcete-li získat přístup ke všem funkcím tiskárny, ujistěte se, že je vaše zařízení ve stejné síti jako tiskárna. Abyste předešli problémům s připojením, nepoužívejte veřejné sítě nebo sítě pro hosty, jako jsou kavárny, kavárny a kavárny.
Ikona oranžového mraku : Tiskárna HP+ je připojena k počítači pouze přes USB a funkčnost tiskárny je omezená.
Chcete-li obnovit služby HP+ nebo Instant Ink, odpojte kabel USB a znovu připojte tiskárnu k internetu. Možná budete muset odebrat tiskárnu z aplikace HP Smart a poté ji znovu nastavit online.
Registrované tiskárny HP+ a Instant Ink musí být připojeny k internetu. Odpojení tiskárny od internetu nebo připojení pouze přes USB může způsobit, že tiskárna nebude fungovat správně.
Ikona černého kruhu : Tiskárna není připojena k zařízení.
Chcete-li tiskárnu znovu připojit, ujistěte se, že je kabel USB připojen přímo k počítači nebo kontrolka nebo ikona Wi-Fi ( nebo ) na ovládacím panelu tiskárny svítí modře. Pokud problém přetrvává, otevřete tiskárnu HP offline, jinak nebude dostupná.
Ikona žlutého trojúhelníku nebo ikona červeného kruhu: Vaše tiskárna je připojena k vašemu zařízení, ale před tiskem potřebuje servis. Zpráva může například znít „Zarovnání tiskové hlavy“, „Došel papír“ nebo „Dvířka tiskárny jsou otevřená“.
Pokud potřebujete znovu zkontrolovat stav připojení tiskárny, klikněte na obrázek tiskárny, klikněte na „Informace o tiskárně“ a poté klikněte na ikonu „Obnovit“ vedle „Stav“.
Spusťte nástroj HP Smart Diagnose &fix Tool (Windows, MacOS)
Použijte nástroj Diagnostika a oprava v aplikaci HP Smart pro Windows a macOS k identifikaci problémů s připojením tiskárny nebo s hardwarem.
Otevřete aplikaci HP Smart a vyberte možnost Diagnostika a odstraňování problémů.
Okna. Klikněte na ikonu (Diagnostika a odstraňování problémů) v levém dolním rohu.
Operační Systém Mac. Vyberte svou tiskárnu, klikněte na Tiskárny v horní liště nabídek a poté vyberte Diagnostika a odstraňování problémů.
Otevření okna Diagnostika a opravy ve Windows (vlevo) a MacOS (vpravo)
Klikněte na tlačítko Start a počkejte několik minut, než aplikace diagnostikuje a vyřeší případné problémy.
Abyste předešli problémům s tiskárnou, nezavírejte aplikaci během tohoto procesu.
Zkontrolujte výsledky aplikace.
Pokud nástroj zjistí problém, vyřešte problém podle pokynů aplikace nebo použijte odkazy pro další informace.
Pokud nástroj nezjistí problém, problém nemusí být způsoben připojením tiskárny nebo hardwarem. Klepnutím na „Hotovo“ se vrátíte na hlavní obrazovku aplikace HP Smart a budete pokračovat v odstraňování problémů.
Příklad tiskárny, která není nalezena v seznamu výsledků diagnostiky a oprav
Znovu přidejte tiskárnu do aplikace HP Smart
Odstraňte tiskárnu z aplikace HP Smart, abyste vyřešili případné problémy s připojením.
Ujistěte se, že je tiskárna připojena ke stejné síti jako váš počítač nebo pomocí kabelu USB.
Zavřete a znovu otevřete aplikaci HP Smart.
Na domovské obrazovce aplikace klikněte pravým tlačítkem nebo dlouze stiskněte ikonu tiskárny a vyberte Skrýt tiskárnu.
Potvrďte znovu kliknutím na Skrýt tiskárnu.
Na hlavní obrazovce aplikace klepněte na tlačítko Přidat tiskárnu nebo na ikonu plus a poté znovu přidejte tiskárnu podle pokynů.
Kontaktování zákaznické podpory HP
Pokud předchozí kroky problém nevyřeší, požádejte o další pomoc zákaznickou podporu HP.
Zadáním sériového čísla produktu zkontrolujte stav záruky a v případě potřeby změňte své umístění.
Vyberte možnost podpory. Pokud se nacházíte v asijsko-pacifické zemi/oblasti, budete přesměrováni do místního servisního střediska ve vaší zemi/oblasti.
Odstraňování problémů se skenováním u tiskáren připojených přes USB (aplikace HP Smart)
U tiskáren připojených kabelem USB v systému Windows nebo MacOS zkontrolujte nastavení aktualizace počítače (pouze Windows), resetujte tiskárnu, zkontrolujte stav připojení tiskárny v aplikaci HP Smart, resetujte připojení tiskárny USB a nainstalujte ovladače pomocí nástroje HP Easy Start. .
Proveďte následující postupy v uvedeném pořadí. Pomocí tiskárny po každém postupu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Povolit aktualizace systému Windows (pouze systém Windows)
Aktualizace oprav skenování lze vydat prostřednictvím služby Windows Update. Ujistěte se, že je zapnutá služba Windows Updates, abyste zajistili, že systém Windows má nejnovější ovladače a opravy pro skenovací zařízení vaší tiskárny.
V počítači vyhledejte Open Windows Update.
Změňte nastavení, aby váš počítač dostával aktualizace častěji.
Pokud máte pozastavené aktualizace, klikněte na „Obnovit aktualizace“ a zkontrolujte aktualizace.
Pokud je nakonfigurováno noční nastavení, klikněte na Zkontrolovat aktualizace. Aktivní hodiny můžete změnit kliknutím na tlačítko Změnit aktivní hodiny, abyste systému Windows umožnili častěji kontrolovat aktualizace.
Aktualizujte systém Windows dostupnými aktualizacemi.
Restartování tiskárny
Restartujte tiskárnu, abyste se zotavili z chyb a selhání.
Pokud má tiskárna dobíjecí baterii, vyjměte ji.
Vypněte tiskárnu stisknutím tlačítka napájení. Pokud se tiskárna nevypne, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Odpojte napájecí kabel od zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Zapojte napájecí kabel přímo do elektrické zásuvky ve zdi a do tiskárny.
Pro dokončení restartu zapněte tiskárnu.
Zkontrolujte stav tiskárny v aplikaci HP Smart
Pokud máte problémy s tiskem, připojením nebo používáním funkcí, zkontrolujte stav připojení tiskárny.
Otevřete aplikaci HP Smart a ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu. Pro přístup ke všem funkcím a nastavení tiskárny je vyžadován účet.
Zkontrolujte ikonu stavu tiskárny vedle obrázku tiskárny. Zobrazení aktuálního stavu tiskárny může aplikaci trvat několik minut.
Ikona zeleného kruhu : Tiskárna je připojena k zařízení a je připravena k tisku.
Ikona zeleného mraku : Tiskárna je připojena k vašemu zařízení prostřednictvím internetu, protože je připojena k různým síťovým připojením. Dostupné jsou pouze vzdálené funkce, jako je Print Anywhere a výběr nastavení tiskárny.
Chcete-li získat přístup ke všem funkcím tiskárny, ujistěte se, že je vaše zařízení ve stejné síti jako tiskárna. Abyste předešli problémům s připojením, nepoužívejte veřejné sítě nebo sítě pro hosty, jako jsou kavárny, kavárny a kavárny.
Ikona oranžového mraku : Tiskárna HP+ je připojena k počítači pouze přes USB a funkčnost tiskárny je omezená.
Chcete-li obnovit služby HP+ nebo Instant Ink, odpojte kabel USB a znovu připojte tiskárnu k internetu. Možná budete muset odebrat tiskárnu z aplikace HP Smart a poté ji znovu nastavit online.
Registrované tiskárny HP+ a Instant Ink musí být připojeny k internetu. Odpojení tiskárny od internetu nebo připojení pouze přes USB může způsobit, že tiskárna nebude fungovat správně.
Ikona černého kruhu : Tiskárna není připojena k zařízení.
Chcete-li tiskárnu znovu připojit, ujistěte se, že je kabel USB připojen přímo k počítači nebo kontrolka nebo ikona Wi-Fi ( nebo ) na ovládacím panelu tiskárny svítí modře. Pokud problém přetrvává, otevřete tiskárnu HP offline, jinak nebude dostupná.
Ikona žlutého trojúhelníku nebo ikona červeného kruhu: Vaše tiskárna je připojena k vašemu zařízení, ale před tiskem potřebuje servis. Zpráva může například znít „Zarovnání tiskové hlavy“, „Došel papír“ nebo „Dvířka tiskárny jsou otevřená“.
Pokud potřebujete znovu zkontrolovat stav připojení tiskárny, klikněte na obrázek tiskárny, klikněte na „Informace o tiskárně“ a poté klikněte na ikonu „Obnovit“ vedle „Stav“.
Resetování připojení USB tiskárny (Windows, MacOS)
Pokud je tiskárna připojena pomocí kabelu USB, resetujte nastavení připojení tiskárny v systému Windows nebo MacOS, abyste vyřešili případné problémy s komunikací mezi tiskárnou a aplikací HP Smart.
Resetování USB připojení tiskárny (Windows)
Chcete-li vyřešit jakékoli problémy s komunikací s aplikací HP Smart, resetujte připojení tiskárny USB v systému Windows.
Odpojte kabel USB od tiskárny.
V počítači zavřete aplikaci HP Smart.
V operačním systému Windows vyhledejte a otevřete Ovládací panely.
V části Hardware a zvuk vyberte Zobrazit zařízení a tiskárny.
Najděte a zvýrazněte název své tiskárny v seznamu a poté klikněte na „Odebrat zařízení > Ano“. Tento postup opakujte pro všechny ostatní tiskárny se stejným názvem.
V systému Windows vyhledejte a otevřete Správce úloh a poté vyberte Další podrobnosti pro zobrazení úloh na pozadí.
Klepnutím na záhlaví sloupce Název v levém horním rohu zobrazíte seznam v abecedním pořadí a poté vyhledejte HP Smart.
Pokud se HP Smart v seznamu nezobrazí, nemusíte provádět žádnou akci. Následuj tyto kroky:
Pokud se v seznamu zobrazí HP Smart, vyberte každou instanci HP Smart a klikněte na Ukončit úlohu.
Správce úloh ukončí úlohu a HP Smart se již nebude zobrazovat v seznamu.
Zavřete Správce úloh a znovu připojte kabel USB k tiskárně.
Vyhledejte a otevřete složku Tiskárny a skenery a počkejte několik minut, než se tiskárna znovu připojí a zobrazí se v seznamu.
Pokud se název tiskárny nezobrazí, klikněte na tlačítko „Přidat tiskárnu nebo skener“, vyberte tiskárnu ze seznamu a klikněte na „Přidat zařízení“.
Pokud se zobrazí název tiskárny, je resetování nastavení připojení dokončeno.
Tiskárna je připravena pracovat v operačním systému Windows.
Resetování USB připojení tiskárny (MacOS)
Chcete-li vyřešit jakékoli problémy s komunikací s aplikací HP Smart, resetujte připojení tiskárny USB v systému macOS.
Odpojte kabel USB od tiskárny.
Klikněte na ikonu Tiskárny a skenery a poté vyhledejte a otevřete položku Tiskárny a skenery.
Klikněte na název tiskárny, klikněte na Odebrat tiskárnu nebo Odebrat a poté podle výzvy klikněte na Odebrat tiskárnu nebo Odebrat tiskárnu. Tento postup opakujte pro všechny ostatní tiskárny se stejným názvem.
Znovu připojte kabel USB k tiskárně a počkejte několik minut, než se tiskárna znovu připojí a zobrazí se v seznamu Tiskárny a skenery.
Pokud se název vaší tiskárny nezobrazí, klikněte na tlačítko Přidat, vyberte tiskárnu ze seznamu a podle pokynů přidejte tiskárnu.
Pokud se zobrazí název tiskárny, je resetování nastavení připojení dokončeno. Následuj tyto kroky:
V části Tiskárny a skenery vyberte název tiskárny a ujistěte se, že je nad ikonou tiskárny dostupná karta Skenování.
Pokud se zobrazí karta Skenování, tiskárna je připravena k tisku a skenování v systému MacOS.
Pokud se karta Skenování nezobrazuje, odeberte a znovu přidejte tiskárnu a ujistěte se, že je karta Skenování dostupná.
Skenování z jiného softwaru
Chcete-li zkontrolovat, zda k problému dochází pouze při skenování z konkrétní aplikace, skenujte z jiné aplikace.
Okna. Stáhněte si aplikaci HP Easy Start z webu 123.hp.com/setup a podle pokynů si stáhněte ovladače se všemi funkcemi pro vaši tiskárnu. Po instalaci ovladačů vyhledejte v systému Windows, otevřete software HP Scan nebo aplikaci HP Smart a poté naskenujte dokument.
Operační Systém Mac. Klikněte na ikonu šipky a poté vyhledejte a otevřete aplikaci Image Capture. Naskenujte dokumenty.
Další informace naleznete v části Skenování pomocí tiskárny HP.
Kontaktování zákaznické podpory HP
Pokud předchozí kroky problém nevyřeší, požádejte o další pomoc zákaznickou podporu HP.
Zadáním sériového čísla produktu zkontrolujte stav záruky a v případě potřeby změňte své umístění.
Vyberte možnost podpory. Pokud se nacházíte v asijsko-pacifické zemi/oblasti, budete přesměrováni do místního servisního střediska ve vaší zemi/oblasti.
Při pokusu o skenování, kopírování nebo faxování se zobrazí chybová zpráva Chyba skeneru. Nelze skenovat, kopírovat nebo faxovat nebo došlo k systémové chybě skeneru.
Zobrazí se chyba indikující problémy s skenerové zařízení nebo výživynapříklad uvíznutí lišty skeneru nebo problém s kalibrací, nízká teplota lampy skeneru nebo problém s interním nebo externím zapojením. Tento Nepřipojený problémy s připojením k síti nebo USB.
Proveďte následující postupy v uvedeném pořadí. Pomocí tiskárny po každém postupu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Restartování tiskárny
Restartujte tiskárnu, abyste se zotavili z chyb a selhání.
Pokud má tiskárna dobíjecí baterii, vyjměte ji.
Vypněte tiskárnu stisknutím tlačítka napájení. Pokud se tiskárna nevypne, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Odpojte napájecí kabel od zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Zapojte napájecí kabel přímo do elektrické zásuvky ve zdi a do tiskárny.
Pro dokončení restartu zapněte tiskárnu.
Kontrola funkčnosti panelu skeneru
Pokud používáte plochý skener, sledujte během skenování panel skeneru, abyste mohli sledovat jeho výkon.
Odstraňte veškeré originální dokumenty nebo fotografie ze skla skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a potom stiskněte tlačítko Kopírovat nebo klikněte na odpovídající ikonu.
Podívejte se na skener. Panel skeneru by měl být osvětlený a měl by se pohybovat po celé délce skla.
Pokud se podsvícení skeneru nezapne nebo se panel nepohne, přečtěte si část Kontaktování zákaznické podpory HP a nechte tiskárnu opravit.
Znovu nainstalujte software tiskárny
Přeinstalace softwaru tiskárny může vyřešit problémy s tiskem a skenováním.
Odebrání tiskárny z tiskáren a skenerů (Windows, Mac)
Pomocí nabídky Tiskárny a skenery odeberte tiskárnu z počítače se systémem Windows nebo Mac.
Okna. Najděte a otevřete „Tiskárny a skenery“, vyberte svou tiskárnu ze seznamu a kliknutím na „Odebrat zařízení > ano“ dokončete odstranění.
Operační Systém Mac. Klikněte na ikonu Tiskárny a skenery a poté vyhledejte a otevřete položku Tiskárny a skenery. Vyberte název tiskárny, klikněte na „Odstranit tiskárnu“ nebo „Odstranit“ a poté na výzvu k odstranění klikněte na „Odstranit tiskárnu“ nebo „Odstranit tiskárnu“.
Nastavení tiskárny pomocí aplikace HP Smart (Windows, MacOS)
K připojení tiskárny přes USB nebo k internetu použijte průvodce nastavením tiskárny v aplikaci HP Smart.
Stáhněte si aplikaci HP Smart z HP Smart – Microsoft Store (Windows, angličtina) nebo HP Smart – Mac App Store (MacOS, angličtina).
Pokud se zobrazí uvítací obrazovka HP Smart, klepněte na tlačítko Přijmout vše.
Nastavte nebo přidejte tiskárnu.
Pokud vidíte možnost nastavení nebo přihlášení, klikněte na Nastavit novou tiskárnu.
Pokud se zobrazí domovská obrazovka aplikace, klikněte na Přidat tiskárnu (Windows), Nastavit nebo přidat tiskárnu (MacOS) nebo Přidat tiskárnu.
Příklady přidání tiskárny ve Windows (vlevo) a MacOS (vpravo)
V systému MacOS klikněte na „Začínáme“ v části „Nastavit novou tiskárnu“.. Až vás systém vyzve k výběru typu připojení, klikněte na kabel WiFi nebo Ethernet a poté klikněte na tlačítko „Pokračovat“. Připravte tiskárnu pro připojení a klikněte na „Pokračovat“.
Najděte svou tiskárnu v seznamu, klikněte na název tiskárny nebo Nastavit a dokončete nastavení podle pokynů. Zobrazení tiskárny může trvat několik minut.
Příklad tiskáren nalezených aplikací HP Smart
Pokud používáte připojení Wi-Fi a tiskárna nebyla nalezena, pokračujte dalším krokem.
Obnovte režim nastavení Wi-Fi.
Tiskárny s dotykovým ovládacím panelem. V Ovládacích panelech otevřete nabídku Bezdrátové připojení nebo Nastavení, vyberte Nastavení sítě nebo Nastavení a poté vyberte Obnovit nastavení sítě.
Tiskárny bez dotykového ovládacího panelu. Pomocí tlačítek na ovládacím panelu obnovte režim nastavení Wi-Fi na tiskárně HP.
Do 2 hodin zavřete a znovu otevřete aplikaci HP Smart a poté znovu přidejte tiskárnu.
Pokud aplikace HP Smart stále nemůže najít vaši tiskárnu, otevřete tiskárnu HP, kterou software nebo zařízení nenalezlo během instalace, abyste získali informace o řešení problémů.
Obnovení tiskárny do továrního nastavení
Obnovte tovární nastavení tiskárny pomocí aplikace HP Smart nebo internetového prohlížeče a otevřete vestavěný webový server (EWS). Obnovení továrního nastavení může pomoci vyřešit problémy s nastavením tiskárny, problémy s připojením a chybové zprávy.
K otevření pokročilých nastavení tiskárny použijte jednu z následujících metod.
aplikace HP Smart. Kliknutím na obrázek tiskárny otevřete Nástroje pro nastavení a správu a poté v části Možnosti klikněte na „Další možnosti“.
Vestavěný webový server tiskárny: Otevřete vestavěný webový server (EWS) tiskárny HP pomocí adresy IP tiskárny.
Na domovské stránce vestavěného webového serveru klikněte na kartu Nastavení nebo Systém.
Až budete vyzváni k přihlášení nebo zadání kódu PIN tiskárny, zadejte uživatelské jméno jako uživatel (pouze HP LaserJet), zadejte kód PIN ze štítku tiskárny a klepněte na tlačítko Odeslat nebo OK. Tento štítek se obvykle nachází uvnitř oblasti přístupu ke kazetě nebo dvířek tiskárny.
Obnovení tiskárny do továrního nastavení.
U většiny tiskáren HP vyberte „Obnovit tovární nastavení“ nebo „Obnovit tovární nastavení“ v části „Obnovit výchozí nastavení“. Klikněte na Obnovit tovární nastavení > Ano.
U tiskáren HP LaserJet klepněte na Service a poté vyberte Obnovit výchozí > OK.
