Komu zavolat, když doma neteče teplá voda?

Kontaktováním jediného dispečinku mohou Moskvané zavolat opraváře nebo nahlásit problémy se zásobováním vodou, topením, kanalizací a elektřinou.

Od začátku roku 2023 odeslali občané na jednotný dispečink (EDC) více než 1,47 milionu žádostí o bytové a komunální záležitosti. Denně eviduje v průměru 16 tisíc žádostí obyvatel, přičemž zhruba 80 procent žádostí je vyřízeno ve stejný den.

Obyvatelé mohou EDC kontaktovat několika způsoby: zavoláním na horkou linku, pomocí počítače nebo mobilní aplikace. Přihlášky jsou přijímány nepřetržitě telefonicky: +7 495 539-53-53 a také online ve službě „Call a Master“ na portálu mos.ru, městských aplikacích „Moskva státní služby“ a „Elektronický dům. Moskva”. To vám umožní kontaktovat dispečera přesně prostřednictvím kanálu, který je vhodný v každé konkrétní situaci.

Kontaktováním EDC můžete zavolat technika k opravě vnitřního vybavení nebo nahlásit problémy v systému zásobování vodou, vytápění, kanalizace a elektřiny. Nejčastěji Moskvané zanechávali ve vchodu požadavky na nutnost výměny žárovek, hlásili ucpaný shoz na odpadky nebo nedostatečně kvalitní úklid vchodu.

„Asi 90 procent žádostí zanechají občané po zavolání na horkou linku. Mnoho lidí preferuje použití tohoto kanálu v případě nouze, je to také obzvláště výhodné na cestách, kdy není žádný způsob, jak se nechat rozptylovat chytrým telefonem nebo počítačem. Digitální metody kontaktování EDC jsou zároveň stále populárnější. Od začátku roku podali obyvatelé prostřednictvím online kanálů více než 83 tisíc žádostí. Každá žádost do EDC, bez ohledu na kanál aplikace, je zaregistrována a odeslána na dispečink, který podle tématu vydání předá aplikaci správcovské společnosti nebo specializované službě města,“ uvedl Roman. Urnyshev, zástupce vedoucího moskevského oddělení informačních technologií.

Dodal, že hlasový asistent pomáhá specialistům na hotline jednotného dispečinku pracovat rychle: zpracuje 16 procent všech hovorů. Od října 2020 hlasový asistent zaregistroval již více než 1,5 milionu aplikací a od začátku letošního roku – více než 190 tisíc.

Jak se přihlásit prostřednictvím portálu mos.ru

Chcete-li odeslat žádost o řešení problémů pomocí služby „Call a Master“ na portálu mos.ru, musíte se přihlásit a poté v katalogu služeb v části „Bydlení, nemovitosti, pozemky“ vybrat „Bydlení a komunální služby“ služby, údržba bydlení“ a služba „Zavolejte mistra“. V žádosti musíte uvést adresu domu a důvod žádosti (můžete jej vybrat z vyskakovacího seznamu nebo tematického adresáře). Budete muset zadat číslo vchodu, kód interkomu, patro a byt. Na stránce aplikace můžete přidat další informace a připojit fotografie. Dále musíte napsat své jméno a kontaktní telefon. Pokud jsou tyto údaje uloženy na vašem osobním účtu, budou automaticky načteny do elektronické podoby. Chcete-li službu používat, budete potřebovat úplný účet na portálu mos.ru.

Službu „Call a Master“ mohou využívat obyvatelé těch objektů, jejichž správcovské společnosti mají napojeny na jednotný dispečink. Pokud podání žádosti na zadané adrese není možné, služba doporučí kontaktovat servisní organizaci a zobrazí její kontakty.

Chcete-li zanechat požadavek na zavolání technika v aplikaci „Služby státu Moskva“, musíte přejít na kartu „Služby“ a vybrat „Unified Dispatch Center“. Poté vyberte kategorii aplikace, uveďte adresu a odešlete žádost.

V aplikaci „Electronic Home“. Moskva“ můžete zavolat technika nebo nahlásit poruchu v sekci „Požadavky“. Chcete-li to provést, klikněte na ikonu „+“ v pravém horním rohu, vyberte adresu a způsob podání žádosti (vyplňte formulář nebo zavolejte EDC). Při vyplňování žádosti online musíte vybrat objekt a kategorii, zanechat komentář v popisu a vytvořit aplikaci.

Pokud dojde v domě k poruše inženýrských sítí nebo vznikne problém s bydlením, je třeba zavolat dispečink záchranné služby. Řekneme vám o provozním řádu ADS a o tom, jak správně podat žádost.

Co je to pohotovostní dispečink?

Pohotovostní zásilková služba (ADS) je specializovaná služba, která přijímá informace o poruchách inženýrských sítí a stížnostech na kvalitu služeb inženýrských sítí.

Pokud je dům obsluhován správcovskou společností (HOA), je součástí jeho struktury pohotovostní dispečink. Když správcovská společnost nemůže zorganizovat pohotovostní službu, je povinna najmout třetí stranu, která poskytuje pohotovostní služby? bod 9 nařízení vlády Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 N XNUMX.

Bytové domy spravované samotnými vlastníky musí mít také přístup k dispečinku ZZS. K tomu majitelé bytů uzavírají smlouvy se soukromými ADS nebo nouzovými službami poskytovatelů zdrojů: dodávky elektřiny, vody a dalších organizací.

Jaký je rozdíl od jednotného dispečinku?

Jednotná zásilková služba (UDS) pracuje s aplikacemi všech obyvatel města či osady. Můžete to volat bez ohledu na to, kdo a jak obsluhuje bytový dům. Dispečer UDS žádost přijme, vloží do jedné databáze a předá servisní organizaci.

Pohotovostní dispečink funguje pouze s jedním nebo více domykteré jsou připojeny k jeho systému. Zpravidla má včasnější data a může okamžitě informovat o nehodě, ke které došlo, a načasování jejího odstranění.

Jaké jsou funkce záchranné služby?

Je činnost pohotovostních dispečinků přísně regulována zákonem? Ustanovení 10 vyhlášky vlády Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 N XNUMX a obsahuje:

kontrola provozu vnitropodnikových inženýrských systémů;

kontrola kvality komunálních zdrojů v bytových domech;

XNUMXhodinová evidence a zpracování žádostí o nehody od veřejnosti.

To znamená, že prasklé potrubí, prasklá elektroinstalace, ucpaná kanalizace nebo odpadkový skluz, rezavá voda z kohoutku, vypálená žárovka a další problémy v domě jsou v kompetenci dispečerské záchranné služby.

Jak kontaktovat pohotovostní dispečink?

Telefonní číslo dispečinku tísňového volání k vám domů najdete na účtence za bytové a komunální služby, na informačním stánku u vchodu, na webu správcovské společnosti nebo na jejích stránkách na sociálních sítích.

Pohotovostní dispečink funguje 5 hodin denně, sedm dní v týdnu. Dispečer ADS musí hovor přijmout do 10 minut nebo zavolat zpět do XNUMX minut, pokud nebyl schopen hovor přijmout okamžitě.

Jak dlouho bude trvat náprava nehody?

Zákon o správě bytového domu má následující lhůty pro reakci a odstranění havárií? Ustanovení 13 nařízení vlády Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 N XNUMX:

lokalizace havárie na inženýrských sítích – do 30 minut;

odstranění ucpání kanalizace – až 2 hodiny;

vyklízení ucpaného shozu na odpadky – do 2 hodin při podání žádosti od 08:00 do 23:00;

odstraňování havárií na vnitropodnikových inženýrských sítích – do 3 dnů.

Zákony o zásobování teplem, vodou, elektřinou a plynem mají jiné lhůty pro reakci na havárie veřejných služeb.

Jak sledovat požadavky z pohotovostního dispečinku?

Během hovoru by měl dispečer pro tísňové volání zaznamenat podrobnosti o hovoru a poskytnout vám číslo jízdenky. Pokud to operátor zapomene udělat, připomeňte mu, aby dal drahá čísla.

Číslo žádosti bude potřeba pro sledování postupu prací nebo pro podání stížnosti na práci pracovníků veřejných služeb, pokud nehodu neopraví nebo stížnost nevyřeší.