Jak zavolat dispečink ZZS a vypracovat zprávu o povodni bytu. Jak posoudit škodu, pokud je váš byt zaplaven vinou sousedů nebo správcovské společnosti. Jak nahradit škodu při zatopení bytu pokojně nebo soudní cestou
- 1. Co dělat, když je váš byt zaplaven vodou?
- 2. Jak zavolat záchrannou službu, pokud je váš byt zaplaven vodou?
- 3. Jak vypracovat akt zaplnění bytu?
- 4. Kdo by měl platit odškodnění?
- 5. Jak posoudit škody při zatopení bytu?
- 6. Co je odpovědný za zatopení bytu povinen nahradit?
- 7. Jak vyřešit konflikt mírovou cestou?
- 8. Jak získat náhradu škody soudní cestou?
- 9. Co mám dělat, když nevím, kdo je vlastníkem výše uvedeného bytu?
- 10. Co když je byt pojištěn?
- 11. Co mám dělat, když jsem zatopil sousedům?
1. Co dělat, když je váš byt zaplaven vodou?
Pokud je váš byt zaplaven vodou, především potřebujete:
- vypněte napájení zaplavené místnosti přes elektrický panel. To je nutné provést i v případě, že proudy vody odcházejí z vedení: vlhké materiály se mohou stát vodiči statické elektřiny a způsobit zkrat;
- vypněte stoupačky teplé a studené vody, pak jděte ke svým sousedům výše a požádejte je, aby udělali totéž. Pokud je únik způsoben rozbitým kohoutkem nebo pračkou, pomůže to zastavit tok vody; . Zaměstnanci záchranné služby mohou uzavřít vodu v celém vchodu, pokud nefunguje uzavření stoupaček ve vašem bytě se sousedem, nebo pokud vaši sousedé v patře nejsou doma nebo neotevírají dveře. Servisní specialisté také pomohou odstranit příčinu úniku; . Popisuje poškození a uvádí příčinu úniku vody. Tento dokument je potřeba i v případě, že osoba odpovědná za únik je připravena škodu nahradit. Následně si to může rozmyslet a bez činu se vám u soudu jen těžko prokáže jeho vina; , pokud je váš byt pojištěn;
- pořiďte fotografie následků povodně ve svém bytě a pokud možno i v bytě sousedů, zatímco čekáte na záchrannou službu.
Další.
Po sepsání aktu zjistěte, kolik jste utrpěli ztráty. K tomu je nutné vyhodnotit poškození. Pak se pokuste vyjednat vymáhání ztrát pokojně vystavením účtenky nebo zasláním žaloby v předběžném řízení. Pokud se konflikt nepodaří vyřešit mírovou cestou, budete se muset obrátit na soud.
2. Jak zavolat záchrannou službu, pokud je váš byt zaplaven vodou?
Chcete-li zavolat záchrannou službu, kontaktujte Unified Dispatch Center (UDC):
- telefonicky: +7 (495) 539-53-53 (XNUMX/XNUMX);
- online prostřednictvím mobilní aplikace Moscow State Services. V části „Sjednocené dispečerské centrum“ musíte vyplnit požadovaná pole a odeslat žádost o práci. Stav aplikace se zobrazí v aplikaci;
- online prostřednictvím služby Electronic House a také v aplikaci Electronic House Moscow (App Store, Google Play);
- online prostřednictvím služby „Call a Master“ na mos.ru.
Pokud váš dům není připojen k EDC, kontaktujte dispečink vaší správcovské společnosti (kontakty najdete na portálu Moscow Houses) a informujte je o nutnosti zavolat záchrannou službu.
Pokud potřebujete naléhavě kontaktovat dispečink, ale není možné zavolat EDC nebo zanechat požadavek online, vyjděte ke vchodu, sejděte do prvního patra a stisknutím tlačítka zavolejte dispečerovi. Nebo zavolejte výtah, stiskněte komunikační tlačítko v kabině s dispečerem a nahlaste problém, stejně jako nutnost zavolat záchrannou službu.
Pokud se nemůžete dovolat a v budově není výtah, jedinou možností, jak požádat o pomoc, je přijít osobně do řídící organizace. Kontakty na řídící organizaci najdete na portálu Moskevský dům. Kontakty jsou také uvedeny na účtenkách za bytové a komunální služby a na informačních stáncích ve vchodech.
Pro rychlé vyřešení problémů mohou obyvatelé také kontaktovat moskevskou jednotnou informační službu: +7 (495)777-77-77.
3. Jak vypracovat akt zaplnění bytu?
Správcovská organizace musí ohledat místo zásahu a na základě výsledků vypracovat tzv. akt zatopení bytu (akt způsobení škody na životě, zdraví a majetku spotřebitele, společném majetku obch. majitelé prostor v bytovém domě). Je sestaven v jakékoli podobě. Dokument musí obsahovat popis:
- způsobená škoda;
- okolnosti, za kterých k takové škodě došlo.
Protokol musí být sepsán a podepsán nejpozději do 12 hodin od okamžiku kontaktování pohotovostního dispečinku.
Pokud nesouhlasíte s obsahem aktu, udělejte si před podpisem náležitou poznámku.
Pokud vás zaplaví soused shora, je vhodné, aby byl při sepisování dokumentu přítomen on nebo jeho zástupce. Před podpisem listiny mohou také uvést, že nesouhlasí se závěry obsaženými v listině.
V případě, že soused v patře není přítomen nebo nespolupracuje, musí akt podepsat alespoň dvě nezainteresované osoby. V tomto případě doporučujeme zaslat sousedovi nahoře kopii vaší listiny doporučeně s dodejkou.
4. Kdo by měl platit odškodnění?
Škodu hradí viník. Viníci v bytovém zálivu mohou být:
- vaši sousedé nahoře (vlastníci nebo nájemci bytových a nebytových prostor), pokud k úniku vody došlo poškozením komunikací po kohoutku omezujícím přívod vody do bytu, nebo rozbitými domácími spotřebiči nebo přetékající koupelnou. Rovněž sousedé výše nesou odpovědnost za únik, pokud vyměnili stoupačky teplé a studené vody na uzavírací ventil nebo stoupačky topení a neoznámili to řídící organizaci;
- vaší řídící organizaci, pokud k úniku došlo v důsledku poškození společného majetku bytového domu, to znamená stoupaček teplé a studené vody na uzavírací armaturu nebo stoupaček topení. Chyba je také ve vedení organizace, pokud bydlíte v nejvyšším patře a k povodni ve vašem bytě došlo, protože střecha vašeho domu zatéká;
- Fond kapitálových oprav moskevských bytových domů (za předpokladu, že prostředky na větší opravy shromážděné obyvateli půjdou do fondu kraje), pokud k zatékání došlo po opravě komunikací souvisejících se společným majetkem bytového domu (v záruční době a je-li na případ poskytována záruka);
- jiné osoby, zřizuje je soud. Například váš soused z horního patra může dokázat, že za únik mohli pracovníci, kteří na něm prováděli opravy krátce před nouzovým stavem. Zaměstnanci ministerstva pro mimořádné situace mohou například zatopit váš byt při hašení požáru v sousedově bytě. Ale pro vás, jako oběť, na tom nezáleží – můžete žalovat majitele bytu.
5. Jak posoudit škody při zatopení bytu?
Pokud viník povodně přizná svou vinu a rozsah škody je zřejmý (například jste nedávno prováděli opravy a máte všechny účtenky) nebo není spor, obejdete se bez odborného posouzení.
Ve všech ostatních případech musíte k posouzení poškození provést nezávislé vyšetření. Nyní je na trhu mnoho různých nabídek oceňování, ale je lepší, když se jedná o zkoušku, kterou provádí odborný odhadce, který je členem samoregulační organizace odhadců a má pojištěnou odpovědnost. Za prvé, v tomto případě je za výsledky posouzení odpovědný odhadce. Za druhé, takové zkoumání je u soudu silným argumentem.
Ze zákona nemáte povinnost souseda k posouzení zvát. Můžete to však udělat tak, že později bude mít méně dotazů na výši škody a možná nebude nutné objednávat vlastní nezávislé vyšetření (má na to právo, pokud nesouhlasí s výsledky vaše vyšetření).
Na základě výsledků vyšetření je sepsán posudkový protokol, ve kterém je uvedena výše škody, která Vám vznikla při zatopení bytu.
6. Co je odpovědný za zatopení bytu povinen nahradit?
Máte právo požadovat od osoby odpovědné za vytopení vašeho bytu:
- náhrada škody způsobené na majetku (opravy, peníze na opravu);
- náhrada dodatečných výdajů (za ocenění, právní služby atd.);
- náhradu za morální újmu (pokud je v Perském zálivu vinna řídící organizace, protože v tomto případě jste spotřebitelem).
7. Jak vyřešit konflikt mírovou cestou?
Existují dvě možnosti, jak konflikt vyřešit mírovou cestou:
- Pokud viník přizná chybu, můžete přímo vyjednat náhradu škody. Ale pamatujte si: i když osoba, která je viníkem povodně, souhlasí s tím, že uhradí ztráty (tím, že vám zaplatí opravu, uděláte to sami atd.), musíte jej požádat, aby písemně potvrdil své úmysly a uvedl částku, kterou jde. kompenzovat nebo materiály, které použije při opravách, a konkrétní termíny. Pokud si to následně rozmyslí, s touto účtenkou pro vás bude snazší vymáhat škodu soudní cestou;
- pokud druhá strana neuzná svou vinu nebo úplně odmítne dialog, můžete mu poslat předsoudní žalobu. Lze jej doručit osobně s převzetím účtenky nebo zaslat poštou se seznamem obsahu a účtenkou. V tomto případě není tento postup povinný před podáním žaloby k soudu, ale v některých případech vám umožňuje se mu vyhnout.
V obou případech může být nezbytné nezávislé posouzení škody.
8. Jak získat náhradu škody soudní cestou?
Pokud viník odmítne nahradit škodu, obraťte se na soud. Nárok na částku přesahující 50 tisíc rublů musí být podán u okresního soudu, pokud je částka nižší, u světového soudu.
Žalobu můžete podat buď osobně, nebo online prostřednictvím služby Státního automatizovaného systému „Justice“ (v tomto případě můžete státní poplatek uhradit také online).
- prohlášení o nároku;
- potvrzení o zaplacení státního cla;
- plná moc nebo jiný dokument osvědčující pravomoci vašeho zástupce (pokud bude vaše zájmy u soudu zastupovat váš zástupce);
- dokumenty potvrzující okolnosti, na nichž jsou požadavky založeny. V tomto případě by to mohlo být:
- dokumenty potvrzující, že žijete v zaplaveném bytě (výpis z Jednotného státního registru nemovitostí, osvědčení o vlastnictví);
- dokumenty potvrzující, že vlastníkem výše uvedeného bytu je žalovaná strana (výpis z Jednotného státního registru nemovitostí);
- dohoda s řídící organizací (pokud se domníváte, že zaplavení bylo způsobeno vinou řídící organizace);
- doklady potvrzující, že přispíváte prostředky do fondu oprav hlavního města kraje (pokud se domníváte, že povodeň byla způsobena vinou fondu oprav hlavního města);
- jednat na zátoce bytu;
- foto a video materiály s důkazy o způsobené škodě;
- výpočet částky vybraných nebo sporných peněz:
- závěr (zpráva) o výši škody;
- dodatečné dokumenty. To může být:
- důkaz o zaslání žaloby v přípravném řízení žalovanému;
- důkaz o zaslání telegramu (oznámení) žalovanému o vyměření majetkové újmy.
Všechny uvedené dokumenty se předkládají soudu v kopiích, s výjimkou potvrzení o zaplacení státního poplatku. Originály dokumentů jsou předloženy soudu k přezkoumání přímo na soudním jednání.
9. Co mám dělat, když nevím, kdo je vlastníkem výše uvedeného bytu?
Pokud nevíte, kdo je vlastníkem výše uvedeného bytu, můžete kontaktovat Rosreestr pro výpis z Jednotného státního registru nemovitostí. Existuje jich několik druhů. Potřebujete výpis z Jednotného státního registru nemovitostí o hlavních charakteristikách nemovitosti a právech k ní zapsaných – obsahuje údaje o vlastnících, ti jsou, s výjimkou údajů o vlastnících fyzických osob, veřejně přístupní. Služba je placená. Veřejné informace lze získat online i offline, informace o jednotlivých majitelích lze získat u notáře.
Každý člověk se dříve nebo později setká s nešťastnou náhodou. V takových situacích je důležité nejen včas informovat záchrannou službu, ale také znát správný postup. V tomto materiálu se podíváme na různé životní situace a na to, jak se s nimi vyrovnat.
Co je to užitková nehoda?
V širším slova smyslu se nehodou v inženýrských sítích rozumí nehoda na elektrických, plynových, tepelných, vodovodních a kanalizačních sítích, která postihne inženýrské sítě města, čtvrti, domu nebo vchodu.
Jakákoli mimořádná situace v jednom bytě však může vést k vážným následkům. Například zkrat v elektroinstalaci v obytné oblasti může způsobit požár nebo přerušit napájení všech bytů v patře nebo ve vchodu. Pojem „havárie inženýrských sítí“ lze tedy aplikovat i na události v jednotlivých bytech.
Jak se připravit na dopravní nehodu?
Pro případ nouze v komunálních službách by měl mít každý k dispozici seznam s rychlým přístupem k telefonním číslům dispečinků tísňového volání, které jsou odpovědné za jeho domov. Často jsou uvedeny na účtech za bydlení a komunální služby a na informačních tabulích u vchodů. Tato čísla si však musíte uložit do svého mobilního telefonu, protože hledáním účtenky nebo studiem stojanu může ztrácet drahocenný čas.
Důležité je také vědět, kde se ve vašem bytě (nebo podlaze) nacházejí ventily topení, studené a teplé vody a také elektrické jističe. S jejich pomocí můžete rychle uzavřít prasklé potrubí nebo přerušit napájení vašeho obytného prostoru.
Nezapomeňte na to podstatné. Na stránkách ruského ministerstva pro mimořádné situace jsou seznamy věcí, které musí mít každý člověk pro případ dlouhodobé likvidace energetické havárie.
Zásoba čisté vody. Několik pětilitrových lahví pro případ poruchy dodávky vody, které je třeba skladovat na chladném místě a každých šest měsíců je vyměnit (jinak se voda zkazí a nebude vhodná ke konzumaci);
Zápalky, domácí svíčky a hořák. Pomozte organizovat osvětlení a vaření v případě dlouhého výpadku proudu;
Napájecí prvky. Patří sem náhradní baterie do baterky a stávajících lékařských přístrojů (například měřič krevního tlaku) a také nabitá přenosná baterie (powerbanka) pro napájení mobilního telefonu a dalších přístrojů;
Elektrický ohřívač nebo konvektor. Nezbytné v případě odstávky topení a havárií topné sítě v chladném období.
V bytě praskla trubka: komu zavolat?
Pokud praskne baterie, topné potrubí, přívod studené nebo teplé vody, je nutné nejprve uzavřít přívod vody u vchodu do bytu.
Kohouty zodpovědné za přívod vody jsou umístěny na toaletě, koupelně nebo vchodu, ventily radiátorů topení jsou na samotném radiátoru. V nových domech, kde je topná stoupačka umístěna ve vchodu a rozvody do obytných částí jsou provedeny v betonové podlahové mazanině, je možné zcela odstavit přívod topení do bytu. Obvykle jsou potřebné ventily umístěny na podlaze a skryty za malými kovovými dvířky.
Poté musíte okamžitě zavolat pohotovostní službu vaší správcovské společnosti nebo jednotný dispečink. Specialisté obsluhují takové hovory jako první a dorazí na místo poměrně rychle.
Kam se obrátit, když není topení?
Pokud topení v bytě zmizelo nebo se neobjevilo od začátku topné sezóny, musíte zavolat a zanechat žádost vaší správcovské společnosti nebo jednotnému dispečinku.
Během konverzace musíte u operátora zjistit číslo aplikace. Budete jej potřebovat k opětovné žádosti nebo stížnosti na práci veřejných služeb, pokud se v bytě neobjeví topení.
Nejčastěji v bytech nedochází k vytápění kvůli tvorbě vzduchových zámků v systému. Technici takové požadavky vyřizují na principu „kdo dřív přijde, ten dřív mele“, což je na začátku topné sezóny tradičně velké. Pokud havárie vedla k zastavení topení, musí pracovníci veřejných služeb na požadavek okamžitě reagovat a v krátké době ho vyřešit.
Komu zavolat, když vypadne proud?
Důvodem zhasnutí světel v bytě mohou být problémy s elektroinstalací. Mohou je doprovázet blikající svítidla, elektrické praskání, zápach spálené izolace, jiskry v elektrickém panelu nebo zásuvkách.
Pokud se současně ozvalo cvaknutí z rozvaděče, po kterém byla elektřina vypnuta, znamená to, že byl spuštěn jistič (stroj, „zástrčka“), který nevydržel zatížení a odpojil síť od napětí. Pokud se objeví známky zkratu, musíte vytáhnout všechny elektrické spotřebiče ze zásuvky a zavolat pohotovostní službu správcovské společnosti nebo jednotný dispečink. Specialista přijede na místo, prohlédne síť a zjistí problém.
Pokud zhasne světlo nejen v bytě, ale i ve vchodu, důvodem výpadku proudu mohou být plánované údržbové práce na elektrických sítích. Obvykle o nich správcovská společnost informuje obyvatele předem vyvěšením oznámení v prvním patře vchodu.
Pokud takové oznámení neexistuje, musíte zavolat své správcovské společnosti. Provozovatel Vás bude informovat o důvodech a načasování preventivní údržby. V situaci, kdy výpadek proudu není zahrnut v plánu, musí službukonající osoba přijmout vaši žádost a poslat do domu specialistu.
Co dělat, když cítíte plyn?
Únik plynu je jednou z nejnebezpečnějších událostí, která vyžaduje dodržování přísného postupu:
Vypněte plyn a vypněte proud do bytu. Musíte vypnout hlavní plynový ventil, který se obvykle nachází nad plynovým sporákem. Poté musíte vypnout hlavní elektrický jistič, který je zodpovědný za napájení celého bytu. Při těchto úkonech je v bytě zakázáno kouřit, rozdělávat oheň, používat elektrické vypínače a elektrospotřebiče;
Otevřete dokořán všechny dveře a okna v bytě. Nechte všechny místnosti vyvětrat a na chvíli opusťte byt;
Vyjděte ven a zavolejte záchrannou službu plynu „04“. Pokud zápach plynu nezmizí, musíte naléhavě jít ven a zavolat 04hodinovou plynárenskou službu „104“. V případě mobilních telefonů byste měli vytočit číslo „112“ nebo jediné nouzové číslo „XNUMX“? Doporučení Ministerstva pro mimořádné situace Ruska.
Trhlina v domě: co dělat?
Pokud se na fasádě nebo uvnitř budovy objeví trhlina, musíte kontaktovat svou správcovskou společnost. Zaměstnanci trestního zákoníku nainstalují speciální maják, který ji bude sledovat a vysloví předběžný závěr.
Pokud maják zjistí divergenci trhliny, bude vyžadována technická kontrola. Na základě jeho výsledků bude rozhodnuto o opravě zdi, generální opravě domu nebo o prohlášení domu za nebezpečný.
Co dělat, když uvíznete ve výtahu?
Během nouzového zastavení výtahu je důležité zachovat klid. Každý výtah je vybaven několika ochrannými systémy, které zabrání jeho pádu v případě poruchy hlavního zařízení. V tomto případě je zakázáno provádět náhlé pohyby v kabině výtahu, snažit se ručně otevřít dveře a stisknout všechna tlačítka v řadě.
V takové situaci je důležité kontaktovat dispečink výtahové společnosti. Pro tento účel mají výtahy speciální tlačítko, které zobrazuje telefon, zvonek nebo zvukové vlny.
Pokud tlačítko nefunguje, musíte z mobilního telefonu zavolat na dispečink výtahu. Obvykle se uvádí vedle numerické klávesnice. Pokud ve výtahu není spojení, měli byste si hlasem přivolat pomoc a upoutat pozornost jemným klepáním na stěny kabiny. Kolemjdoucí vás určitě uslyší a zavolají opraváře.
Poté, co se ujistíte, že byl přijat signál o pomoci, pohodlně se posaďte a počkejte na tým oprav. Evakuace lidí z výtahu trvá v průměru 15 minut až hodinu a půl. Během této doby se snažte nepoužívat svůj mobilní telefon, abyste šetřili energii baterie.
Jak rychle by měly služby reagovat na aplikaci?
Jsou doby odezvy záchranných služeb na nehody veřejných služeb upraveny zákonem? Příloha č. 2 usnesení Státního stavebního výboru Ruské federace ze dne 27.09.2003. září 170 N XNUMX.
V nebezpečných situacích, jako je například prasknutí potrubí, elektrický zkrat nebo porucha fasády, musí okamžitě reagovat specializovaný specialista nebo tým oprav.
Až 24 hodin je vyhrazeno na opravu netěsnosti střechy, výměnu rozbitého okna v zimě, opravu vodovodního potrubí, skluzů na odpadky nebo výtahů. Zatímco na řadu dalších situací, například netěsnost podlahové krytiny v koupelně nebo výměnu spálené žárovky ve vchodu, musí služby reagovat do 3 až 7 dnů.
Kam se obrátit, pokud je správcovská společnost neaktivní?
Je třeba zasílat připomínky k práci veřejně prospěšných společností na územní pracoviště Státní inspekce bytové výstavby? Umění. 20 bytového zákoníku Ruské federace ze dne 29.12.2004. prosince 188 N 30-FZ. Lhůta pro vyřízení reklamace je do XNUMX dnů.
