Je možné vrátit dětskou židličku?

V tomto článku se podíváme na to, jak vrátit kusy nábytku do obchodu, zda je možné vrátit nebo vyměnit vysokou židli při nákupu v obchodě nebo online. Dozvíte se, jak nábytek do 14 dnů vrátit, získat za něj peníze nebo vyměnit za jiný produkt. Ke každé situaci přikládáme požadavek na vrácení nebo výměnu, který si můžete stáhnout.

Naše doporučení vycházejí ze zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a informací od našich právníků. Pokud jste se již neúspěšně pokusili zboží vrátit nebo chcete získat podporu našich právníků, obdržíte osobní konzultace zdarma naši právníci na odkazu:

Obsah

1. Je možné vrátit kvalitní jídelní židličku?
2. Jak vrátit vysokou židličku s vadou v záruce?
3. Bylo to méně než 15 dní?
4. Bylo to více než 15 dní?
5. Výměna během opravy
6. Jak vrátit vysokou židličku, která je vadná v rámci záruky
7. Pokud jste si zakoupili vysokou židli online z internetového obchodu
8. Správná kvalita
9. Vadné zboží
10. Pokud jste si koupili vadnou vysokou židli na úvěr
11. Časté problémy
12. Jménem zákona

Je možné vrátit kvalitní jídelní židličku?

Chcete-li nábytek vrátit, musíte vzít v úvahu některé funkce, které budou popsány níže. Podívejme se na možné situace:

Rozhodli jste se vrátit vysokou židli správné kvality. Existují různé důvody pro návrat:

• Produkt se mi nelíbil: kvůli barvě, tvaru, velikosti, nehodí se do interiéru atd.
• S nákupem jsme spěchali (našli jsme levnější nebo sebrali jiný nábytek), rozmysleli jsme si to

Pravidla pro vracení nábytku se skládají ze dvou hlavních bodů:

V souladu s článkem 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“:
Kupující má právo na výměnu kvalitního nábytku do 14 dnů, nepočítaje den nákupu, pokud nábytek:
A) nejde o nábytkovou sestavu nebo nábytkovou sestavu (skládající se z několika produktů)
B) nebyl použit, zachoval si svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti a výrobní štítky.

Zdroj: http://rospotrebnadzor.ru/

Pokud váš produkt splňuje tyto podmínky, můžete jej do 2 týdnů, nepočítaje den nákupu, vrátit do prodejny a vyměnit za jiný model. A pokud není dostupný jiný produkt, který vám vyhovuje, je prodejce povinen vám vrátit peníze.

Potíže s vracením mohou nastat i v případě, že Vám byl nábytek vyroben na zakázku dle individuálních rozměrů.

Jak vrátit vysokou židličku s vadou v záruce?

Bylo to méně než 15 dní?

Pokud bude vada zjištěna během prvních 15 dnů ode dne doručení zboží, pak máte právo zboží vrátit nebo vyměnit za stejné nebo podobné s přepočtem ceny.

Důležité: odpočítávání lhůty začíná od okamžiku přijetí zboží. Pokud jste za produkt zaplatili a byl vám doručen o týden později, pak se negarantovaná lhůta na vrácení počítá ode dne doručení.

Peníze vám musí být vráceny do 10 dnů a výměna musí být poskytnuta do 7 dnů od data žádosti (pokud s kontrolou kvality, pak do 20 dnů).

Důležité: pokud se cena produktu od data nákupu zvýšila, máte právo požadovat náhradu rozdílu v ceně.

Bylo to více než 15 dní?

Po této lhůtě můžete počítat pouze se záručními opravami výrobku.

Pokud však oprava trvá déle než 45 dní nebo se závada ukáže jako neopravitelná nebo se opakuje, pak máte možnost požadovat výměnu nebo vrácení peněz.

Můžete také požadovat náhradu za ztráty spojené s prodejem zařízení neodpovídající kvality vám. Například náhrada nákladů na dopravu zboží do místa opravy.

Zde je několik tvrzení, mezi nimiž najdete ten, který vám vyhovuje:

Výměna během opravy

Zatímco čekáte na opravu nebo výměnu produktu, můžete během této doby požádat prodejce o výměnu. Do 3 dnů vám musí být poskytnuta náhrada.

Jak vrátit vysokou židličku, která je vadná v rámci záruky

1. pokud záruční doba neuplynula, obraťte se na prodejce (výrobce, dovozce) s písemnou reklamací, vyhotovenou ve dvou vyhotoveních, s jasně stanovenými náležitostmi (k reklamaci jsou přiloženy kopie všech potřebných dokladů, např. účtenka, prodejní doklad, záruční list atd.).
2. prodejce produkt převezme a vymění za jiný nebo provede kontrolu kvality (za vaší přítomnosti). Nezapomeňte od prodejce získat potvrzení o převzetí.
3. Při prohlídce má prodejce zájem na tom, aby bylo zjištěno, že příčinou problému byla vaše chyba, proto doporučujeme, abyste se této prohlídky zúčastnili (máte toto právo). Výsledkem kontroly může být vyhovění vaší žádosti o výměnu nebo zamítnutí.
4. Pokud mezi vámi a prodejcem dojde ke sporu o příčinách poruchy, je prodejce povinen na své náklady provést nezávislé vyšetření (kde můžete být přítomni i vy). Pokud prohlídka odhalí výrobní vadu, je prodávající povinen výrobek vyměnit. Pokud se naopak vada objevila během provozu, zůstane vám vadné zboží a budete muset prodávajícímu uhradit náklady na provedení prohlídky.
5. Pokud spotřebitel nesouhlasí s prodávajícím a výsledky vyšetření, má právo podat žalobu u soudu.

Pokud jste si zakoupili vysokou židli online z internetového obchodu

Správná kvalita

Pokud Vám zboží ještě nebylo doručeno, můžete jej již odmítnout. Po převodu můžete odmítnout do sedmi dnů. Pokud prodávající nepřiloží doklady s postupem a podmínkami vrácení zboží v řádné kvalitě, můžete zboží v rámci odmítnout tři měsíce od okamžiku jeho převodu.

Pro vrácení výrobku nesmí být používán, musí být zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky koupě výrobku. Pokud takový doklad neexistuje, můžete se odkázat na jiný doklad o nákupu zboží od tohoto prodejce (snímek obrazovky osobního účtu internetového obchodu, upozornění na nákup e-mailem nebo SMS).

Pokud se produkt v internetovém obchodě liší od toho, co vám bylo doručeno, může to být také důvodem k jeho vrácení prodejci a vrácení peněz. V takovém případě si můžete stáhnout odpovídající reklamaci a předložit ji prodejci: Reklamace za neposkytnutí úplných a přesných informací o produktu zakoupeném na dálku

V případě odmítnutí zboží je prodávající povinen vrátit spotřebiteli peněžní částku zaplacenou na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele, a to nejpozději do deseti dnů ode dne, kdy spotřebitel předloží odpovídající poptávku.

Upozornění: vratné jakékoli zboží, zakoupené přes internet, a to i technicky složité a zboží ze seznamu nevratného zboží.

Vadné zboží

Pokud jsou u produktu zakoupeného na dálku (v internetovém obchodě) zjištěny vady, máte právo:

• výměna za jiný typ vysoké židličky s přepočtem ceny;
• snížení kupní ceny;
• bezplatné opravy nebo náhrady za opravy;
• vrácení peněz.

Pokud vám byl doručen výrobek s porušením, jako je množství, sortiment, kvalita, kompletnost, balení a (nebo) balení zboží, můžete prodávajícího na tato porušení upozornit nejpozději do 20 dnů od obdržení.

Prodávající je povinen zboží převzít, provést kontrolu kvality nebo přezkoušení. Na základě výsledků je učiněno rozhodnutí vyhovět vašim požadavkům. Pokud s výsledky vyšetření nesouhlasíte, můžete je napadnout u soudu.

Pokud jste si koupili vadnou vysokou židli na úvěr

Pokud je prodávající připraven vrátit peníze za zboží zakoupené na úvěr nebo půjčku, platí následující pravidla:

– do tohoto okamžiku vám musí být vrácena částka ve výši splacené půjčky s vrácením poplatku za poskytnutí půjčky, tzn. zájem.

– v případě spotřebitelského úvěru (půjčky) musíte vrátit zaplacenou částku za zboží a vrátit úroky a další platby dle smlouvy o úvěru.

Časté problémy

Prodejce odmítá převzít vysokou židli k záruční opravě a odešle ji do servisního střediska výrobce.

— máte právo podat reklamaci jak u prodejce, tak u výrobce. Zasláním k výrobci se chce prodejce zbavit dalších povinností.

Po vizuální kontrole prodávající viní kupujícího z poruchy a odmítá převzít vysokou židli v záruce

– pokud jste si jisti, že porucha nevznikla Vaší vinou, vyžádejte si odborné vyšetření.

Pokud jste se již pokusili vrátit zboží do obchodu a bylo vám odmítnuto, položte otázku našemu právníkovi a on vám řekne, jak se ve vaší situaci zachovat.

Někdy matky kvůli pověrám odkládají nákup věna pro dítě až po „hodině X“. A po porodu posílají z porodnice dlouhé seznamy. Ve spěchu příbuzní koupí něco, co matka nechtěla. Co můžete vrátit do obchodu?

Dětská komoda má špatný odstín, kočárek se nevejde do výtahu, zklamaly dětské plenky. To je nebezpečí nákupu “přes třetí osoby”, i když se jedná o ruce blízkých příbuzných. Každý má svůj pohled na stejné věci. A jen nastávající maminka sama ví, co přesně chce. A někdy se stane, že těhotná žena nakoupí sama a pak najednou změní názor – nelíbilo se jí to, nehodilo se atd.

Nejjednodušší způsob, jak se vyhnout problémům s vrácením/výměnou, je nepřipravit se o radost z osobních nákupů. A pokud jsou vaše obavy silnější, existuje dobrý způsob, jak zachránit sebe a svou rodinu před zbytečnými výdaji. Stačí si 2-3 měsíce před porodem naplánovat, co a kolik budete potřebovat a kde nakupovat. A vytvořte si speciální soubor, kam si uložíte všechny odkazy na potřebné produkty – vaši pomocníci s nimi budou muset pouze přejít do internetových obchodů, vložit produkty do košíku a zaplatit za ně.

Pokud již došlo k chybě, lze ji opravit? Zvažme přesně ty produkty, které v zásadě mohou nastávající matky a děti potřebovat. A ti, kteří spadají do „rizikové skupiny“ neodvolatelných.

Jménem zákona

Práva kupujících jsou chráněna zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“. Podle odstavce 1 Čl. 25 zákona může kupující vrátit zboží řádné kvality, pokud není uvedeno v Seznamu zboží, které nelze vyměnit. Seznam nepotravinářských výrobků řádné kvality, které nelze vrátit nebo vyměnit za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace, je schválen nařízením vlády Ruské federace ze dne 19.01. ledna. 1998 č. 55 (ve znění ze dne 22.06.2016. června XNUMX). Zde jsou hlavní produkty pro děti zahrnuté v tomto seznamu – při jejich nákupu byste měli být opatrní.

Produkty pro prevenci a léčbu nemocí doma (sanitární a hygienické potřeby z kovu, pryže, textilu a jiných materiálů, lékařské nástroje, nástroje a vybavení, potřeby pro péči o děti), léky. Jedná se o vany, hrnce, kryty toalet; nůžky na nehty, manikúrové nůžky; nosní odsávačky, dávkovače léků; Teploměry pro měření tělesné teploty, teploty vzduchu a vody; dudlíky, dudlíky; jednorázové plenky, jednorázové plenky.

Osobní hygienické potřeby — dětské zubní kartáčky (včetně prstových), kousátka; hřebeny, kartáče na vlasy, hřebeny.

Parfémy a kosmetické produkty — kosmetika ke koupání (kosmetika do plenky; ochranná kosmetika (před větrem a nepřízní počasí, před komáry, před sluncem).

Textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako jsou látky – stuhy, prýmky, krajky) a další metrážní zboží. Například látka zakoupená na šití plen a gáza zakoupená na šití plen.

Šití a pletení (ložní prádlo a punčochy) – spodní prádlo pro děti (vesty, halenky, dupačky, body, čepice); ponožky, podkolenky, punčochové kalhoty; prostěradla; přikrývky, přehozy; spací pytle pro domácnost; ručníky a bryndáčky; plenky, látkové plenky, nepromokavé kalhotky. Oblečení, které není spodním prádlem, stejně jako svrchní oděvy a psaníčka na kočárky podléhají vrácení a výměně.

Výrobky a materiály ve styku s potravinami, z polymerních materiálů, včetně jednorázových (nádobí a kuchyňské náčiní, nádoby a obalové materiály pro skladování a přepravu potravinářských výrobků) – lahve, kelímky na pití; dětské nádobí a příbory; nádoby na skladování potravin.

Domácí chemikálie – prací prostředky na praní dětského prádla; Mycí prostředky na mytí dětského nádobí; čisticí a dezinfekční prostředky.

Bytový nábytek (nábytkové sestavy a sestavy). Upozorňujeme, že tento odstavec vysvětluje, že vrácení a výměně nepodléhají všechny kusy nábytku, ale pouze nábytkové sestavy (například dětské pokoje s postýlkou, šatní skříní, komoda, komoda na uložení hraček) a sestavy (např. například postýlka s komodou, dětský stůl s vysokou židlí). Nábytek zakoupený jednotlivě, nikoli jako sada, bude vyměněn jako obvykle. K vrácení a výměně tedy podléhají: jesličky, kolébky; komody a přebalovací pulty; vysoké židle, lehátka, houpačky; ohrádky; krabice na hračky; police, věšáky, výškové metry.

Výrobky z drahých kovů, s drahými kameny, z drahých kovů s vložkami z polodrahokamů a syntetických kamenů, broušené drahé kameny – chrastítka, lžičky a dětské nádobí ze stříbra; šperky pro děti (náušnice, přívěsky, brože).

Auta a motorky. Někdy prodejci sami do této položky zahrnují dětská kola. Systematický slovník výrobků (položka 78) však klasifikuje dětská jízdní kola a šlapací autíčka nikoli jako motorizované cyklistické výrobky, ale jako dětské hračky. Proto podléhají běžným vracením a výměnám.

Technicky složité výrobky pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční doby (elektrické spotřebiče; radioelektronická zařízení pro domácnost; domácí výpočetní a kopírovací zařízení; fotografická a filmová zařízení; telefony; elektronické hračky). Sem ze sortimentu pro miminka můžete zařadit domácí spotřebiče (rádiové a video chůvičky, noční světla, sterilizátory lahví, ohřívače dětské stravy, zvlhčovače vzduchu, mixéry, napařovače); elektronické hračky (včetně mobilů do postýlek, hracích panelů, naučných podložek a hrazd, elektromobilů. Hračky bez elektroniky (rozbalené) lze vrátit na prodejnu.

Neperiodický tisk (knihy, brožury, alba, archové publikace, kalendáře, brožury, publikace reprodukované na technických nosičích). Nebude tedy možné vracet dětské knihy, knihy pro rodiče (o péči o děti, vývojové techniky atd.), CD a DVD s kreslenými příběhy, písničkami, počítačovými hrami atd.

Tento seznam je vyčerpávající. Nepodléhá dodatkům ze strany prodejců. Nemohou do něj přidávat další položky podle vlastního uvážení. To platí zejména pro zboží zakoupené v obchodech během výprodejů a akcí. Běžná situace: obchod odmítne umožnit kupujícímu výměnu nebo vrácení zboží zakoupeného se slevou. A v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“ nic jako „zlevněné zboží“ není. Výrobky mohou mít odpovídající nebo neadekvátní kvalitu, stejně jako nové a použité. Proto je třeba rozlišovat mezi označením zboží s vadami i použitého zboží a prodejem zboží dobré kvality se slevou. Vrácení věci zakoupené v bazaru nebo zásilkovém obchodě je možné pouze v případě, že jsou na ní zjištěny vady, které nebyly prodávajícím při prodeji specifikovány.