Veškeré požadavky naleznete v plném znění v příloze č. 1 Pravidel pro poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech, schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 6. května 2011 N 354 „O poskytování prospěšných služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech“.
Pro každý typ komunální služby jsou individuální, proto se zaměříme pouze na hlavní body.
Studená voda by měl být obyvatelům domu vždy k dispozici.
Ano, krátkodobé přerušení jeho dodávky je možné (a to pouze v případě havárie) – celkem však maximálně 8 hodin měsíčně. Jednorázové odstavení studené vody je povoleno maximálně na 4 hodiny.
Kromě toho musí studená voda odpovídat SanPiN 2.1.4.1074-01, pokud jde o složení a tlak přívodu.
Teplá voda měla by být také na čepu XNUMX hodin denně.
Je povolena každoroční 14denní odstávka z důvodu údržby a oprav. Její nepřítomnost z důvodu nehod je také povolena, ale také ne více než 8 hodin měsíčně obecně a 4 hodiny v kuse.
Existuje však upozornění: pokud k nehodě došlo na slepé silnici, může přerušení dodávky vody trvat až 24 hodin.
Podle požadavků SanPiN 2.1.4.2496-09 by teplota vody měla být 60–75 stupňů. Přípustná odchylka v noci (od 0.00 hodin do 5.00 hodin) není větší než 5 stupňů, během dne – ne více než 3 stupně.
Před stanovením teploty horké vody ji můžete 10 minut vypustit (ne více).
Horká voda musí odpovídat SanPiN 2.1.4.2496-09, pokud jde o složení a přívodní tlak.
Отопление — nepřetržitě a 24 hodin denně 16 dní v týdnu po celou topnou sezónu. Přípustná doba přestávky není delší než 12 hodin během měsíce nebo ne více než XNUMX hodin najednou (při teplotě vzduchu v obytných prostorách +XNUMX stupňů).
Jak zaznamenat skutečnost poskytování služby neadekvátní kvality?
První věc, kterou musíte udělat, pokud zjistíte, že ve vašem domě byla neplánovaně například vypnuta teplá voda nebo topení a nezapnou je, přestože uplynuly všechny zákonné lhůty, zavolejte, napište prohlášení k nouzovému stavu zasilatelství.
Nezapomeňte uvést své příjmení, jméno, příjmení, přesnou adresu provozovny, kde je služba zakázána, a typ služby (například „V budově 5 na ulici Zelenaya nebyla teplá voda déle než dva dny”).
Požádejte pracovníka dispečinku tísňového volání, který přijal váš hovor nebo žádost, aby vám sdělil své příjmení, jméno a příjmení, číslo, na které zprávu zaregistroval, a čas registrace.
O nehodě už zpravidla ví i záchranná služba. Jsou ale chvíle, kdy zaměstnanci pohotovostní dispečerské služby nemají ponětí o odpojení nebo omezení služby. Pak musí do dvou hodin (pokud vám tato doba vyhovuje) přijít k vám domů a zaznamenat skutečnost: neteče teplá voda (nebo sotva teče). Pokud k vám pracovníci dispečinku nikdy nepřišli (nebo jste se k nim prostě nedostali kvůli neustálému obsazení pípání), můžete sami sepsat protokol o porušení kvality poskytovaných služeb a zohlednit jej že nebylo možné projít .
Ujistěte se, že jej podepíší alespoň dva obyvatelé vašeho domu a předseda představenstva bytového domu (nebo předseda HOA).
Potvrdilo se porušení při kontrole? Nezapomeňte ve zprávě uvést datum a čas kontroly, všechna porušení, která jste objevili, a nástroje, které jste použili k jejich identifikaci. Dále popište svá zjištění týkající se data a času, kdy přerušení služby začalo. Stává se, že se porušení nepotvrdí – pak je to přesně to, co je uvedeno v aktu.
Častěji však dochází ke sporu: obyvatelé tvrdí, že došlo k porušení, pracovníci veřejných služeb tvrdí, že k žádnému nedochází. V každém případě musí být akt sepsán.
Úkon se vyhotovuje v počtu vyhotovení podle počtu zájemců zúčastněných na kontrole, podepisují tyto osoby (jejich zástupci), 1 vyhotovení úkonu je předáno spotřebiteli (nebo jeho zástupci), druhé zůstává se zhotovitelem. Zbývající kopie jsou předány zájemcům, kteří se kontroly zúčastnili. Pokud se jeden ze zainteresovaných účastníků kontroly vyhýbá podpisu aktu, mohou tento dokument podepsat další účastníci kontroly a nejméně dvě nezainteresované osoby. Pokud spor o to, zda došlo či nedošlo k porušení, nevedl ke společnému názoru, určí obyvatelé domu a poskytovatel inženýrských služeb, jak budou kvalitu služby dále kontrolovat.
Spotřebitel, který má v ruce akt prokazující poskytnutí komunální služby neodpovídající kvality, má právo požádat o přepočet platby za tuto prospěšnou službu.
Bydlím v Archangelsku. V našem městě je dodávka teplé vody vypnuta vždy v létě: na týden v každém okrese. Letos v létě bylo několik domů, včetně toho, ve kterém bydlím, zavřeno ne na týden, ale na dva. A 5 dní po zapnutí teplá voda zase zmizela.
Je legální vypnout teplou vodu na tak dlouhou dobu? A jak často to můžeš vypnout?
Jednou ročně trpí téměř všichni obyvatelé naší země z banálního důvodu: nemohou se umýt horkou vodou.
Je to vůbec legální?
Aktuální Sanpin 2.1.3684-21 nezmiňuje ani roční preventivní údržbu, ani období odstavení teplé vody.
Právní mezera zpochybnila zákonnost nuceného mytí studenou vodou v létě. Poté se Ministerstvo výstavby rozhodlo objasnit, zda je možné opravit teplovodní systémy, a připomnělo dávno zapomenutá pravidla a normy pro technický provoz bytového fondu, které byly schváleny Státním stavebním výborem dne 27. září 2003. .
V článku 5.1.5. V pravidlech je uvedena doporučená lhůta pro opravu topných sítí, po kterou je odstavena teplá voda, 14 dní. Konečné rozhodnutí o načasování zůstává na místních samosprávách.
Organizace zásobování vodou nemůže jednoduše, i když je plánována, vypnout teplou vodu předplatitele. Musíte být informováni alespoň XNUMX hodin před vypnutím.
Opravy teplovodních systémů však nejsou vždy preventivní. Někdy jsou nutné velké opravy. Vyžaduje to více úsilí a času. V tomto případě není doba, po kterou je voda vypnutá, omezena na 14 dní.
V Republice Karelia tak vodárenská společnost prováděla po dobu 21 dní zásadní opravu vodovodních systémů. Rospotrebnadzor se domníval, že tím byl zásadně porušen zákon, který stanovil lhůtu 14 dnů.
Nejvyšší soud Karelské republiky však vodárenskou organizaci podpořil a ve svém rozhodnutí ve věci č. 12-164/2017 uvedl, že doba trvání velkých oprav je stanovena v každém konkrétním případě v závislosti na jeho složitosti. A 14 dní je maximální období pouze pro roční plánovanou preventivní údržbu.
Máte-li v bytě měřič, pak abyste při každoroční preventivní odstávce nepřeplatili vodu, uzavřete kohoutek teplé vody. Když ho totiž náhle omylem zapnete během odstávky, studená voda odtamtud stále poteče, ale měřiče ji započítají jako teplou podle tarifů. A přeplatíte.
Co dělat, když uplynuly roční 2 týdny a stále neteče teplá voda?
Za prvé stojí za to zjistit, pro jaký typ opravy byla voda odstavena a jaká doba odstávky byla dohodnuta. To lze provést buď u vodárenské organizace, která obsluhuje váš domov, nebo u správcovské společnosti, případně u příslušného výkonného orgánu (např. Státní inspekce bytové výstavby a její krajské pobočky).
Pokud žijete v Moskvě, měli byste získat pomoc:
- ;
- ve správcovské společnosti, která obsluhuje váš domov. Můžete to zjistit na stránkách Domu Moskvy;
- u vodárenské organizace PJSC MOEK na telefonní lince: 8 495 539-59-59.
Bez ohledu na druh opravy, je-li voda odstavena na delší dobu, než se předpokládalo, je vodárenská organizace povinna vyúčtovat platbu za teplou vodu podle následujícího schématu: za každou hodinu překročení lhůty se částka platba za inženýrské sítě za zúčtovací období se snižuje o 0,15 % (p 4 Nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011. května 354 č. 4). Tato povinnost poskytovatele inženýrských služeb je rovněž zakotvena v čl. 157 čl. XNUMX bytového zákoníku Ruské federace.
Proto, když zavoláte některé z těchto organizací, zároveň jim řekněte, že stále neteče teplá voda nebo je v pohodě, a nejste s tím úplně spokojeni.
Pokud máte nainstalovaný čítač. Pravidelně otvírejte kohoutek a kontrolujte, zda je v něm voda. Pak ji nezapomeňte zablokovat. Nemělo by docházet k nesprávnému nabíjení, protože ve skutečnosti nespotřebováváte teplou vodu.
Pokud z technických důvodů nemáte nainstalovaný měřič. Doporučujeme zavolat zástupci vodárenské organizace, aby sepsal protokol o tom, že neteče teplá voda nebo že ve skutečnosti není teplá. To vám později pomůže přepočítat, zda se částka za teplou vodu ve vašich měsíčních platbách nesníží v souladu se skutečností.
K provedení přepočtu je třeba podat příslušnou žádost na územním MFC nebo u správcovské společnosti, vzor vám bude poskytnut na místě. K žádosti přiložíte stejný akt, o kterém jsme psali výše.
