Komu zavolat, když je doma špatné topení?

Do Moskvy dorazily vánoční mrazy. Teploměry budou celý týden ukazovat teploty až minus 10 stupňů. Jaké normy existují pro teplotu v obývacím pokoji a co dělat, pokud nejsou splněny? Přečtěte si o tom v materiálu mos.ru.

Jaká teplota by měla být v bytech, je možné snížit náklady na energie, kde si stěžovat a jak požádat o přepočet, pokud radiátory sotva topí – v materiálu mos.ru.

Kolik stupňů by mělo být v bytě, kanceláři a vchodu?

Teplota v bytech by neměla být nižší než 18–20 stupňů Celsia, v kancelářích – ne méně než 20 a ve školních třídách – ne méně než 18. V prostorách skupin mateřských škol by teploměry neměly klesnout pod 22 stupňů, v ložnicích – pod 19 stupňů. Existují také pravidla pro vstupy. VBěhem topné sezóny by neměla být pod 16 stupňů.

Měření bude přesnější, pokud budete dodržovat řadu jednoduchých pravidel. Nejprve byste měli zavřít všechna okna a dveře a držet teploměr metr od podlahy ve středu místnosti. Měli byste se také ujistit, že jste alespoň půl metru od baterie a vnější stěny.

Kde mohu reklamovat vytápění v bytech?

Pokud je topení špatné, radiátory v bytě špatně topí a vchod je tak chladný, že vám jde pára z úst, měli byste kontaktovat dispečink vaší oblasti nebo správcovskou společnost. Specialisté musí zkontrolovat a opravit komunikaci ve stejný den.

Pokud se problém nepodařilo vyřešit nebo váš hovor zůstal bez odezvy, můžete nahlásit špatný výkon topných systémů Moskevskému ministerstvu bydlení a komunálních služeb. Operátoři jednotného dispečinku odboru přijímají požadavky na havárie, stížnosti a připomínky k provozu tepelných soustav nepřetržitě na tel.: + 7 (495) 539-53-53. Kromě toho mohou Moskvané využívat elektronickou recepci oddělení.

Další možností je zavolat MOEK. Zprávy o problémech s vytápěním v bytě, haváriích, úniku páry a dalších problémech v systému vytápění a zásobování vodou přijímáme 7 hodin denně na telefonu: + 495 (539) 59-59-XNUMX.

Nespokojenost s prací správcovské společnosti můžete vyjádřit prostřednictvím elektronické recepce Moskevského bytového inspektorátu nebo osobně vedoucímu územní jednotky. V písemném prohlášení musíte stručně popsat podstatu problému a připojit kopie odvolání správcovské společnosti a dalším orgánům.

Stížnost můžete podat také pomocí mobilní aplikace Moscow State Services nebo na portálu “Naše město” v sekci “Bytové domy”. V druhém případě přijde odpověď do osmi dnů.

Jak získat přepočet?

V případě neustálého přerušení tepla v bytech nebo na odpočívadle mají obyvatelé právo požadovat přepočet. Náklady na služby by se měly snížit o 0,15 procenta za každou hodinu překročení povolené doby přerušení vytápění. Doba nouzových odstávek vytápění v chladném období by neměla přesáhnout 24 hodin za měsíc. Přípustná jednorázová přestávka při teplotě v bytě od 12 do 18 stupňů nemůže trvat déle než 16 hodin, při teplotě 10–12 stupňů – osm hodin, a pokud je teplota v bytě 8-10 stupňů, pak čtyři hodiny.

Pro zaznamenání teplotních odchylek je třeba zavolat na jednotnou dispečinku odboru bydlení a komunálních služeb: +7 (495) 539-53-53. Zaměstnanec správcovské společnosti provede měření a na základě výsledků kontroly vypracuje protokol.

Dokument musí být předložen středisku státních služeb „Moje dokumenty“ nebo přímo správcovské společnosti (pokud nezávisle provádí výpočty a časové rozlišení).

Platby za vytápění jsou kalkulovány na základě průměrných měsíčních objemů spotřeby tepelné energie za předchozí rok. To znamená, že přírůstky za běžný rok se vyskytují měsíčně rovným dílem ve výši jedné dvanáctiny nákladů na službu spotřebovanou během předchozího roku. Poplatek za vytápění se upravuje jednou ročně. Odsouhlasení objemu se provádí v únoru roku následujícího po kalkulačním roce. Na základě výsledků této práce je v prvním čtvrtletí upravena výše plateb za službu Topení pro aktuální rok.

Jak snížit účty za vytápění?

V některých novostavbách hlavního města jsou radiátory vytápění již vybaveny individuálními měřiči. Úpravou teploty mohou nájemníci snížit své účty za vytápění.

Tuto techniku ​​lze použít všude. Je ale nutné přepnout na vytápění podle jednotlivých měřících zařízení současně v celém domě. Rozhodnutí musí padnout na valné hromadě vlastníků. Pokud jste měřiče nainstalovali bez souhlasu sousedů, nebudete moci přenést odečty do správcovské společnosti. I při vypnutém radiátoru zůstane teplo v bytě díky topným stoupačkám. Zaplatit to ale bude muset celý dům.

Pro majitele je výhodné instalovat jednotlivá měřidla pouze u moderního horizontálního systému vytápění, kdy jsou stoupačky umístěny ve vstupu a do bytů jsou připojeny dvě trubky – přímé a zpětné. Při vertikální elektroinstalaci v bytě je instalováno několik topných stoupaček najednou. V tomto případě budou muset být na každé potrubí instalovány měřiče, což zruší všechny úspory.

Jak se vyhnout placení za přebytečné teplo?

Výhodnější je nainstalovat do vašeho domova automatizovanou řídicí jednotku topného systému. Takové zařízení samo sleduje venkovní teplotu a v závislosti na ní volí režim dodávky tepla do bytů. Obyvatelé v tomto případě nečelí situaci, kdy je venku již relativně teplo, ale radiátory jsou rozpálené a v místnosti je tak horko, že musí otevírat okna.

Rozhodnutí o instalaci chytrého zařízení může učinit pouze schůze vlastníků bytů. Dále volí značku zařízení, dobu instalace a náklady na následnou údržbu.

Každý chce mít doma teplo a útulno. Ale pokud je vytvoření příjemné psychologické atmosféry zcela v rukou samotných obyvatel, pak je mikroklima bytových domů s centralizovaným vytápěním řízeno a zajišťováno organizacemi třetích stran.

Teplo není zdaleka nejlevnější nákladovou položkou mezi ostatními složkami nájemného. O to nepříjemnější je, když musíte z rodinného rozpočtu vyčlenit prostředky na služby, které nejsou poskytovány v řádném objemu. Jakou úroveň dodávek tepla musí energetické společnosti poskytovat? Jak dosáhnout požadované teploty v bytě? Kam se mám obrátit, když jsou baterie trochu teplé, a jak to mohu udělat, abych problém co nejrychleji vyřešil?

Jaká teplota v obytném domě je vyžadována pro poskytování inženýrských sítí

Legislativa schválila hygienická pravidla a normy pro téměř všechny příležitosti. Podle vypracovaných dokumentů byly stanoveny následující ukazatele, které jsou servisní organizace povinny zajistit pro obytné prostory:

• u místností s vnějšími stěnami na obou stranách – rohové – teplota udržovaná ústředním topením by neměla klesnout pod +20 °C;
• stejný ukazatel je schválen pro nové budovy, od jejichž uvedení do provozu neuplynul více než rok;
• ve všech ostatních případech by teplota v místnosti neměla klesnout pod +18 ° C, a to jak v obytných místnostech, tak v kuchyni;
• u koupelny bude spodní hranice normy vyšší – při +25 °C;
• na schodech a ve vestibulech – minimálně +16 °C.

Při dodržení výše uvedených norem se jakékoli reklamace ukáží jako nezákonné a dokonce i studené baterie při vysokých tarifech vytápění nebudou považovány za důvod pro jakékoli kroky ze strany organizací obsluhujících budovu.

Co dělat, když je teplota v bytě pod normálem

Před uplatněním nároku na správcovskou společnost se musíte ujistit, že příčinou nedostatečného tepla v domě je porušení ze strany inženýrských sítí. Nemusí to být teplota vody přiváděné do radiátorů.

Výsledek takové kontroly určí, kde se má podat žádost. Pokud jsou radiátory v bytě bez zavinění inženýrských sítí studené, budete si muset zavolat odborníka, aby práci provedl sami, a s největší pravděpodobností za jeho služby zaplatit z vlastní kapsy.

Obecný nebo specifický problém?

Nejjednodušší způsob, jak vyhodnotit výkon topného systému, je dotknout se nejen samotné baterie, ale i potrubí a společné stoupačky. Pokud je horko, může se jednat o ucpání uvnitř radiátoru nebo potrubí k němu připojených, které patří pouze jednomu bytu.

Na mikroklimatickou situaci, a nejen jednu, se můžete zeptat i svých sousedů – tento bod byste měli zjistit jak od těch, s nimiž máte společné potrubí (například bydlíte nad vámi nebo pod vámi), tak od těch, jejichž byty nejsou připojen k vaší. cestě. Pomůže to určit rozsah problému a v určitých případech najít pomocníky, kteří se zajímají o jeho vyřešení, a také porozumět tomu, kde si stěžovat na studené baterie.

V bytě nemusí docházet k ohřívání všech prvků systému nebo části potrubí z důvodu hromadění vzduchu v nich, pak budou stabilně chladné ihned od začátku topné sezóny. Tato problematika nevyžaduje zapojení organizací třetích stran, velký počet lidí a dlouhý proces prokazování vlastní správnosti – pouze zásah předáka pobočky bytových a komunálních služeb obsluhující dům.

Pravděpodobné příčiny porušení norem dodávky tepla

Důvody nedostatku tepla v bytě jsou různé. Mezi nimi nejčastější:

• nadměrné opotřebení komunikačního systému;
• chyby vzniklé ve fázi návrhu nebo během instalace systému;
• nesprávné seřízení dodávky tepla nezpůsobilým nebo nedbalým zaměstnancem;
• neoprávněné připojení sousedů k centralizovanému systému (například nesprávná instalace podlahového vytápění).

Možná budete muset k identifikaci odpovědné osoby využít pomoci právníků, kteří mají možnost poradit se nejen osobně, ale i na internetu. Aby se předešlo zbytečným nákladům, je lepší to udělat v případě jakéhokoli odmítnutí, protože recenze těch, kteří se již setkali s problémem, naznačují, že i někteří zástupci Nejvyššího soudu jsou v této věci nekompetentní.

Organizace odpovědné za mikroklima v obytných prostorách

V případě, kdy měření teploty prokázalo porušení zákonem schválených norem a je důvod se domnívat, že příčina této nepříjemnosti není soukromého charakteru, bude užitečné znát organizace, se kterými se problematika dodávek tepla lze vyřešit.

Kam se obrátit, když jsou radiátory v bytě studené? První instancí je bytový a komunální úřad, který obsluhuje budovu. Můžete se obrátit na správcovskou společnost nebo přímo na organizaci, která tuto službu poskytuje. Jejich zástupci jsou povinni na stížnost reagovat a situaci analyzovat.

Abyste si byli zcela jisti, že problém nezůstane bez dozoru, je lepší učinit písemné prohlášení.

Jak správně uplatnit reklamaci nedostatku tepla v bytě

Pro správné označení příjemce v záhlaví žádosti byste měli zjistit celý název organizace, její přesnou adresu a jména odpovědných manažerů. Dále je zde uvedeno jméno, adresa a kontaktní údaje žadatele.

Je nutné se ujistit, že reklamace bude posouzena a že nebudou moci mlčet – k tomu je třeba zajistit, aby bylo písemné prohlášení přijato a byl o tom proveden záznam na kopii, která zůstane nájemce – uvedou tzv. příchozí číslo a datum přijetí reklamace.

Přímo v textu prohlášení zní:

• potvrďte své právo na službu – odkažte se na uzavřenou smlouvu s organizací a poznamenejte si svědomité plnění povinností, které jí byly svěřeny z vaší strany (nedostatek dluhu);
• poskytnout informace o skutečnosti, že služba nebyla poskytnuta v řádné výši a době, po kterou bylo toto porušení pozorováno;
• označte pravděpodobné příčiny poruchy systému;
• poskytnout údaje o měření teploty v bytě;
• hovořit o následcích této události, posoudit morální a materiální újmu jí způsobenou.

Kromě toho má smysl určit dobu odezvy na žádost (pro zástupce bytových a komunálních služeb je přiměřená lhůta tři dny) a vyžadovat písemné oznámení o přijatých opatřeních.

Žádost musí být ověřena vlastnoručním podpisem osoby, která nárok uplatňuje.

Pokud bylo přijetí žádosti odmítnuto, je nutné ji zaslat poštou adresovanou odpovědnému vedoucímu a to vždy způsobem přenosu, který zaručí odesílateli listinnou informaci o doručení písemnosti a jejím doručení adresátovi.

Potvrzení o potvrzení je nutné uschovat.

Kam jít, pokud jsou baterie trochu teplé, ale místním zástupcům bytových a komunálních služeb nedůvěřuje

Po uplatnění reklamace můžete týden počkat, pokud vás zima a životní okolnosti (například přítomnost malých dětí v rodině nebo členů ve špatném zdravotním stavu) donutí jednat dříve.

Pokud nedojde k řádné reakci, měla by být taková stížnost zaslána nadřízenému orgánu – okresní bytové inspekci nebo Rospotrebnadzor. K dokumentu je nutné přidat informace o dříve přijatých opatřeních, kopii prvního prohlášení, hlásící nedostatek odpovídající odpovědi ze strany FSW.

V případě opakovaného mlčení bude další instancí státní zastupitelství. K podané stížnosti musí být připojeny listinné důkazy o marnosti předchozích pokusů o vyřešení problému a poskytnutí informací o škodě způsobené nečinností úředníků osobám bydlícím v bytě.

Můžete se také obrátit na soud, ale případy v něm nejsou posuzovány rychle a je lepší tam jít po vyřešení hlavní části problému a předložení nároku na náhradu hmotné a morální škody.

Občané, kteří se potýkají s takovými potížemi, často vyjadřují názor, že je zbytečné kontaktovat místní bytovou a komunální službu, radí jim, aby okamžitě jednali prostřednictvím nadřízených orgánů nebo zaslali originál pohledávky správcovské společnosti, a zároveň kopie všem jiné kontrolní organizace.

Každý případ je individuální a nelze vynášet jednoznačné předsudky o všech organizacích tohoto druhu. Rozsah a intenzita přijatých opatření závisí na mnoha faktorech. Jak vytrvale a kde reklamovat studené baterie, co dělat v konkrétním případě – každý se rozhodne sám.

Jak jinak se dá bojovat o teplo ve vilové čtvrti

Co dělat, když jsou baterie v bytě sotva teplé a odpovědné organizace nespěchají, aby pomohly vyřešit problém? Můžete začít jednat samostatně aktivněji, neomezovat se na dopisy a čekat na odpověď na ně.

Pro zahájení činností k řešení problému je nezbytné oficiální potvrzení, že problém existuje. Za tímto účelem je vypracován zákon. V komisi, jejíž přítomnost je nutná k vytvoření takového dokumentu, musí být zástupci místní samosprávy, civilní obyvatelstvo z jiných bytů a kompetentní mistr – mechanik bytových a komunálních služeb. Je lepší zajistit organizaci této akce zasláním písemných žádostí na potřebné orgány s žádostí o vyšetření a navržením možného termínu kontroly.

Je-li petice ignorována, může být akt sepsán bez účasti oficiálních zástupců úřadů. V tomto případě jej podepisují obyvatelé a sousedé a také nejlépe odborník s příslušnou kvalifikací. Kopie předchozích odvolání, která zůstala nezodpovězena, jsou připojeny k dokumentu nebo je o nich uvedena poznámka v samotném aktu.

Musí být zajištěny správné výsledky měření. Podle pravidel pro stanovení teploty v obytné oblasti se měření provádí samostatně v každé její samostatné části ve vzdálenosti 1 metr od vnitřních stěn a 1,5 metru nad podlahou.

Aby se předešlo nárokům z bytových a komunálních služeb, je nutné dbát na maximální zachování tepla, které závisí na obyvatelích – ujistěte se, že v oknech a dveřích nejsou žádné praskliny.

Horké linky pro problematiku tepla v domech občanů

Ve velkých městech je snazší najít, kam jít, pokud jsou baterie trochu teplé. Tento problém lze vyřešit prostřednictvím jednotných dispečerských služeb, které mají regionální pobočky (telefonní čísla lze zjistit prostřednictvím místních úřadů nebo help desk). Na hovor je nutné odpovědět v den jeho přijetí.

Pokud na reklamaci nereagovali nebo z nějakého důvodu nemohli pomoci a radiátory v bytě jsou studené, kam mám jít a co mám dělat?

Obyvatelé hlavního města by se například měli obrátit na moskevskou bytovou inspekci. Čísla servisních linek jsou uvedena na oficiálních stránkách. Naléhavé problémy související s vytápěním v Moskvě můžete zavolat kdykoli během dne.

V roce 2017 spustila moskevská United Energy Company svou telefonní linku rychlé reakce. Telefonní číslo je zveřejněno na oficiálních stránkách organizace. V tomto případě mluvíme o Moskvě.

Kam jít, když jsou radiátory trochu teplé a bydlení je v jiném městě? Má smysl zavolat na tematickou horkou linku ve vašem regionu a sdělit po telefonu své stížnosti na stav vašeho bydlení.

Jak má zaznamenané porušení ovlivnit platbu za službu

Pokud jsou baterie sotva teplé, kam mohu jít, abych neplatil za téměř žádné topení?

V případě potvrzeného porušení normy dodávky tepla jsou společnosti poskytující tuto službu povinny přepočítat poplatek za ni směrem dolů.

Chcete-li to provést, zašlete organizaci žádost a přiložte k ní kopii aktu s výsledky měření teploty provedených v místnosti.

Odmítnout náhradu nákladů na neprokázanou službu je zákonné pouze v případě vyšší moci z důvodu porušení smluvních podmínek (živelné pohromy).