Keramické dlaždice patří mezi nejoblíbenější stavební materiály. Při jeho nákupu kupující často chybují v počtu dlaždic, které budou k renovaci potřebovat.
Zároveň se při vracení dlaždic do prodejny mohou zákazníci setkat s určitými obtížemi a být obchodem odmítnuti.
Obsah
- Jaké právní normy upravují
- Důvody pro vrácení dlaždic do prodejny
- Podmínky a podmínky pro vrácení keramických obkladů a dlažeb
- Co dělat, když prodejce nechce vrátit zboží
- Vrácení keramických obkladů dle zákona
- Podmínky pro vrácení dlaždic správné kvality
- Je možné vrátit dlaždice do obchodu, pokud zbyly nějaké navíc?
- Vrácení dlaždic zakoupených v internetovém obchodě
- Vrácení vadných dlaždic
- Jak vrátit dlaždice do obchodu
- Podmínky pro vrácení dlaždic do prodejny
- Je možné vrátit dlaždice do obchodu, pokud po 14 dnech zbyly další dlaždice?
- Soudní praxe při vracení dlaždic do obchodu
Jaké právní normy upravují
Postup při vrácení keramických obkladů a dlažeb upravuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Existují dvě možnosti vrácení dlaždic: kupujícímu byl prodán vysoce kvalitní výrobek nebo nekvalitní výrobek.
Podle schváleného „Seznamu zboží dobré kvality, které nepodléhá vrácení nebo výměně“ z roku 1998 č. 55, keramické obklady nepodléhají vrácení ani výměně.
Tento seznam obsahuje stavební a dokončovací materiály, které se prodávají na metr. Jedná se například o linoleum, koberce, fólie a další produkty. Keramické dlaždice také spadají do kategorie „ostatní metrážní zboží“. Často se prodává nikoli za kus, ale za metr (i cena v obchodě se zpravidla neuvádí za kus, ale za metr čtvereční).
Pokud se tedy kupující do 14 dnů obrátí na prodejnu s požadavkem na vrácení kvalitních obkladů, které nejsou vadné, pak má prodávající právo s odvoláním na nařízení vlády zboží nepřijmout.
Při prodeji keramických obkladů jednotlivě nebo v násobcích balení musí být v plném rozsahu uspokojeny požadavky kupujícího na výměnu nebo vrácení keramických obkladů v souladu s pravidly zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Uvedené nařízení vlády se vztahuje pouze na případy prodeje vysoce kvalitních keramických obkladů a dlažeb. Pokud je kupujícímu dodána nekvalitní dlažba, má právo je vrátit nebo požadovat vrácení peněz.
Nekvalitním výrobkem se rozumí dlaždice, které nemohou zajistit své funkční vlastnosti. Kupující má právo odmítnout zboží neodpovídající kvality v době dodání (podle čl. 3 odst. 497 občanského zákoníku, čl. 24 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Je-li kvalita zboží nedostatečná, může kupující odkázat na čl. 18 „O ochraně práv spotřebitele“ a vrátit vadný výrobek v záruční době, která je pro něj stanovena.
Ale stojí za to zvážit některé vlastnosti vrácení tohoto stavebního materiálu, pokud existují vady. Při převzetí keramických obkladů musí kupující zkontrolovat poškození.
Podle Čl. 459 část 1 občanského zákoníku je kupující povinen při převzetí zboží zkontrolovat, zda není poškozen. Pokud tedy kupující při přebírání zboží neviděl, že jsou dlaždice rozbité a podepsal odpovídající dokument, že dlaždice nejsou poškozené, a byl spokojen se stavem stavebního materiálu, pak v v budoucnu nebude možné vadné zboží vrátit.
Dle § 458-459 občanského zákoníku nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození keramických obkladů přechází na kupujícího po podpisu přejímacího listu.
Pokud kupující zakoupil keramické obklady v internetovém obchodě, má právo u něj následně uplatnit náhradu nákladů na nevhodné zboží (rozbité dlaždice nebo dlaždice s třískami a prasklinami). K tomu musí kupující zapsat své nároky na nekvalitní zboží do přejímacího listu.
Důvody pro vrácení dlaždic do prodejny
Poměrně často mají zákazníci tendenci vracet dlaždice do obchodu, protože nespotřebovali určité množství dlaždic. V tomto případě však prodejci nejsou povinni přijímat dlaždice s odkazem na skutečnost, že každá šarže má určitý tón a kalibr, který se může lišit od nové kolekce. Pokud jiný kupující obdrží sadu zbytků vrácených předchozími zákazníky, bude pravděpodobnější, že takovou položku odmítne.
Současná právní úprava je v tomto případě na straně prodávajícího. Když spotřebitel uvede jako důvod „nevyčerpaný zůstatek“, prodejci se mohou odkázat na části 1-2 čl. 25 Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“.
Kupující má podle zákona právo na výměnu nebo vrácení zakoupeného zboží, které mu z jakéhokoli důvodu nevyhovovalo, pouze v plné výši, neboť zákon nepočítá s vrácením části nákupu. Pokud kupující zaregistruje předání dlaždic do obchodu jako vrácení, může být odmítnut, protože převzetí části zboží není zákonem stanoveno.
Kupujícímu je v tomto případě doporučeno mít doma určitou zásobu obkladů, aby bylo možné je v případě potřeby vyměnit. Také byste měli vždy kupovat dlaždice s určitou rezervou pro případ, že by se rozbily nebo poškodily.
Podmínky a podmínky pro vrácení keramických obkladů a dlažeb
Kupující má možnost vrátit keramické obklady do 14 dnů od nákupu:
- pokud je kvalitní;
- kupující jej vrátí v plné výši;
- nákup v účtence byl proveden jednotlivě nebo v balíčcích (bez uvedení stopáže).
V ostatních případech může prodávající ze zákona odmítnout převzetí dlaždic nebo jejich výměnu.
Pro výměnu nebo vrácení dlaždic musí kupující uplatnit písemnou reklamaci u prodávajícího. Je předán osobně prodávajícímu nebo mu zaslán poštou.
Spotřebitel si vyhrazuje právo na výměnu a vrácení keramických obkladů do 14 dnů:
- když produkt nebyl používán;
- pokud byla prezentace zachována a spotřebitelské vlastnosti dlaždic;
- Tovární štítky zůstávají nebo originální štítky;
- balení dodavatele je zachováno.
V žádném případě není povoleno vracet dlaždice, u kterých byly změněny určité vlastnosti. Například když byly na přání kupujícího řezány nebo řezány dlaždice tak, aby odpovídaly určitým rozměrům místnosti.
Pro vrácení nebo výměnu dlaždic bude kupující potřebovat žádost, kopii pasu a prodejní nebo prodejní doklad. Formulář žádosti o vrácení zboží naleznete zde.
Peníze za dlaždice můžete vrátit do 14 dnů od nákupu, pokud podobný produkt není skladem. Vrácení peněz se provádí do 10 dnů po obdržení příslušné žádosti od kupujícího (v souladu s článkem 22 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“).
Často se prodejci setkají s kupujícími na půli cesty a přijmou od nich dlaždice, i když se prodávaly na metry. Ale pouze za předpokladu, že je v náležité kvalitě a že nebyl zařazen v počtu objednaných položek nebo v seznamu zboží ve výprodeji. Kupující je dále povinen zajistit dodání kvalitního zboží na prodejní místo. Před nákupem byste se měli u prodejce informovat o možnosti vrácení.
Co dělat, když prodejce nechce vrátit zboží
Prodejna může ze zákona odmítnout vrátit keramické dlaždice z následujících důvodů:
- Pokud se kupující rozhodne vrátit vysoce kvalitní dlaždice, které byly stanoveny měřičem na šeku.
- Pokud by kupující chtěl část dlaždic vrátit jako nevyčerpané zbytky, které jsou prodávajícím vnímány jako „součást stavebnice“.
- Pokud kupující sám poškodil dlaždice nebo je předá po podpisu přejímacího listu, kde potvrdil vyhovující stav stavebních materiálů.
- Pokud kupující zmeškal lhůtu pro vrácení.
V ostatních případech je odmítnutí prodávajícího nezákonné a kupující může nejprve požádat vedení o písemnou odpověď na svůj nárok.
V budoucnu může kupující podat stížnost na obchod u Rospotrebnadzor. Kontrolní orgán musí do 30 dnů provést neplánovanou kontrolu prodejny a v případě potřeby vydat příkaz k výměně nebo vrácení zboží.
Dle nařízení vlády č. 55 tak nelze keramické obklady jako metráž prodávaný stavební materiál do 14 dnů vrátit ani vyměnit, pokud jsou v řádné kvalitě. Pokud byla dlaždice nekvalitní, měl by ji kupující odmítnout při nákupu. Poté, co podepíše potvrzení o převzetí keramických obkladů, přechází veškerá odpovědnost za rozbití a poškození obkladů na kupujícího. Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ nestanoví možnost předání zbytků nebo přebytečného zboží z důvodu jejich nezájmu ze strany kupujícího.
Otázka vrácení keramických obkladů může vyvstat, pokud se Vám zakoupený produkt nelíbí, zjistíte na něm závadu nebo Vám zbyly obklady po opravě. Zjistíme, zda je možné obklady vrátit na prodejnu, zda je důležité, zda uplynulo 14 dní nebo ne, a také zda lze keramické obklady vrátit, pokud se neshodují se vzorkem na prodejně.
Vrácení keramických obkladů dle zákona
- vrácení keramických obkladů řádné kvality – článek 25 zákona;
- vrácení vadných dlaždic – článek 18 zákona;
- vrácení dlaždic zakoupených online pomocí brožury (způsob prodeje zboží na dálku) – článek 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele.
Nejprve vám řekneme, co zákon říká o vracení keramických obkladů správné kvality.
Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek u prodávajícího, u kterého byl tento výrobek zakoupen, pokud uvedený výrobek nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací (doložka 1 článku 25 daňového řádu Ruské federace).
Existuje však seznam zboží, které z výše uvedených důvodů nelze vyměnit. Mezi další produkty patří:
“. stavební a dokončovací materiály (linoleum, fólie, koberce atd.) a další zboží, jehož cena je stanovena za délkovou jednotku“.
Na základě toho, pokud jste zakoupili keramické dlaždice řádné kvality, které se prodávají na metry, pak tyto dlaždice nelze vrátit prodejci. Pokud se však dlaždice prodávají jednotlivě (v balíčcích), můžete dlaždice vrátit zpět do obchodu, protože vám nevyhovovaly nebo se vám nelíbily.
Níže vám řekneme, zda je možné vrátit dlaždice do obchodu, pokud zbyly další dlaždice.
Podmínky pro vrácení dlaždic správné kvality
Zákon počítá především s výměnou nevhodného zboží za jiné. A pokud v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodejce, podobný produkt není v prodeji, má spotřebitel právo požadovat vrácení peněžní částky, kterou za produkt zaplatil.
- dlaždice nebyla použita,
- jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní štítky jsou zachovány,
- Existuje prodejní doklad nebo pokladní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za dlaždice.
Pokud vracíte dlaždice jednotlivě, ale nemáte prodejní/hotovostní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za dlaždice, můžete se obrátit na svědecké výpovědi.
Při nákupu v běžné prodejně můžete dlaždice vrátit do 14 dnů, den nákupu se nepočítá.
Je možné vrátit dlaždice do obchodu, pokud zbyly nějaké navíc?
- zda byl balíček s dlaždicemi otevřen, zda jste použili část dlaždic z tohoto balení (chcete vrátit zbývající dlaždice z obalu),
- Stále máte neotevřené obaly/balíčky dlaždic.
Po otevření obalu a porušení jeho celistvosti má obchod plné právo odmítnout vrácení keramických obkladů.
Také vám může být odmítnuto vrácení přebytečných dlaždic v nepoškozeném obalu. Faktem je, že na základě 25 zákona o ochraně práv spotřebitele můžete vrátit dlaždice pouze proto, že vám nevyhovovaly, pouze celou zakoupenou dlaždici dle pokladny/prodejky. Prodejce může také odmítnout vrátit přebytečné dlaždice s odkazem na skutečnost, že šarže se mění a každá šarže se často mírně liší v tónu. Můžete se však obrátit na prodejce s žádostí o vrácení zbývajících dlaždic, snad vám ve vašem případě obchod vyjde vstříc.
Vrácení dlaždic zakoupených v internetovém obchodě
Dlaždice správné kvality zakoupené v internetovém obchodě můžete vrátit, pokud budou zachovány jejich prezentační a spotřebitelské vlastnosti. V tomto případě má spotřebitel právo odmítnout dlaždici kdykoli před jejím doručením a po doručení – do 7 dnů. Lhůta pro vrácení dlaždic se prodlužuje na 3 měsíce, pokud vám v době dodání nebyly poskytnuty písemné informace o postupu a termínu vrácení zboží v řádné kvalitě.
Vrácení vadných dlaždic
- požadovat výměnu za dlaždice stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
- požadovat výměnu za dlaždici jiné značky (model, výrobek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
- požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
- požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
- odmítnout plnění kupní a prodejní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za obklady. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.
Spotřebitel má rovněž právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje obkladů a dlažeb nedostatečné kvality.
Požadavek na vrácení keramických dlaždic, pokud se ukáže, že jsou nekvalitní, je tedy legální.
Jak vrátit dlaždice do obchodu
Musíte kontaktovat prodejce, u kterého jste dlaždice zakoupili. Popište důvod, proč byste chtěli dlaždice vrátit zpět do obchodu. Připomeňme, že máte právo počítat s vrácením obkladů v případě zjištění závady, nebo pokud chcete vrátit všechny zakoupené obklady, protože Vám nevyhovovaly (ze zákona není obchod povinen akceptovat přebytečné dlaždice zbylé po opravách). Vaše další kroky budou záviset na reakci prodejce.
Podmínky pro vrácení dlaždic do prodejny
- Vrácení vadných dlaždic
- Vrácení dlaždic správné kvality
Pokud byly obklady zakoupeny v běžném obchodě, máte právo je vrátit do 14 dnů, den nákupu se nepočítá.
Při nákupu na dálku (například v internetovém obchodě) můžete dlaždice vrátit do 7 dnů (nebo do 3 měsíců, pokud informace o postupu a podmínkách vrácení kvalitního výrobku nebyly poskytnuty písemně při dodání) .
Je možné vrátit dlaždice do obchodu, pokud po 14 dnech zbyly další dlaždice?
Dlaždice dobré kvality zakoupené v obchodě lze vrátit do 14 dnů od nákupu. Pokud jde o vrácení přebytečných dlaždic, ze zákona není prodávající povinen vracet peníze za přebytečné dlaždice (zbytky dlaždic). S tímto požadavkem se však můžete obrátit na prodejce, snad bude souhlasit, že vám vyjde vstříc.
Soudní praxe při vracení dlaždic do obchodu
Podle materiálů jednoho případu žalobce zakoupil porcelánové dlaždice. Při otevření jedné z krabic se ukázalo, že dlaždice se výrazně liší v tónu a vzoru od té, kterou žalovaný předložil jako vzorek. Prodejce reklamaci žalobce odmítl. Soud uvedl, že žalovaný neprokázal, že při zadávání objednávky na nákup zboží byly spotřebiteli poskytnuty úplné a spolehlivé informace o případných barevných nesrovnalostech. Soud dospěl k závěru, že žalovaný porušil práva žalobce, a proto byly uspokojeny nároky žalobce na vymáhání nákladů za zaplacené zboží od žalovaného (rozhodnutí Okresního soudu Sovětskij ve Vladikavkazu ze dne 17. července 2019 ve věci č. 2-1967/2019).
Nyní víte, zda můžete dlaždice vrátit do obchodu. V každém případě má kupující možnost vadné dlaždice vrátit. Do 14 dnů můžete počítat s vrácením keramických obkladů v patřičné kvalitě, pokud vám nebudou vyhovovat. Odpověď na otázku, zda je možné vrátit dlaždice do prodejny, pokud zbyly přebytečné dlaždice, je na uvážení prodávajícího, protože zákon neukládá prodejně povinnost zbytky dlaždic přijmout.
