Mohu odmítnout výměnu měřiče?
Ne. Podle ukrajinského zákona „O elektroenergetice“ je spotřebitel elektřiny povinen zajistit přístup odpovědným zástupcům dodavatele energie do své vlastní elektroinstalace ke kontrole elektroměru.
V případě překážky v přístupu zástupců energetických společností k elektroinstalacím nese odpovědnost stanovenou právními předpisy Ukrajiny spotřebitel.
Rovněž v souladu s požadavky Pravidel využívání elektrické energie pro obyvatelstvo (RPEEN) jsou plánované revize, jakož i opravy a výměny měřicích zařízení prováděny dodavatelem energie ve lhůtách stanovených zákonem. regulačních a technických dokumentů a smlouvy o využívání elektrické energie.
Kolik metrů může být instalováno v jedné budově?
Bez ohledu na počet budov umístěných na stejné adrese je zpravidla instalován jeden metr. Pokud objekt patří více vlastníkům, pak jsou měřicí zařízení instalována pro každého z nich.
Pokud jste nemovitost oficiálně rozdělili, můžete se obrátit na zákaznické centrum KYIVENERGO s žádostí o instalaci dalšího měřiče.
Potřeboval jsem samostatné měření elektrické energie, kterou spotřebovávám.
Chcete-li nainstalovat samostatný měřič, musíte kontaktovat centrum zákaznických služeb KYIVENERGO. Musíte mít s sebou originály a kopie následujících dokumentů:
Taková potřeba může nastat pro spotřebitele, pokud je obyvatelem obecního bytu nebo části domu v soukromém sektoru a chce nainstalovat samostatný elektroměr. K tomu je třeba potvrdit právo na vlastnictví, například na samostatnou místnost nebo část domu, a se seznamem výše uvedených dokumentů kontaktovat zákaznické centrum KYIVENERGO a vyplnit žádost o instalaci samostatný elektroměr. Poté musí spotřebitel obdržet technické specifikace PJSC KYIVENERGO na následujících adresách: st. Zakrevskogo, 14 nebo st. Melnikova, 31.
Poté musí spotřebitel vypracovat projekt pro instalaci samostatného elektroměru (kontaktováním KIEVENERGO nebo organizace třetí strany). Následně probíhají práce na projektu, po kterých pracovníci KIEVENERGO zkontrolují veškeré práce provedené spotřebitelem a poskytnou konečné povolení k instalaci zařízení pro samostatné měření elektřiny. Spotřebitel uzavře smlouvu s PJSC KYIVENERGO a na jeho jméno je otevřen samostatný běžný účet.
Mohu vyměnit měřidlo za výkonnější?
Pro zvýšení výkonu elektroměru je třeba získat technické specifikace PJSC KYIVENERGO na adrese: st. Novokonstantinovskaya nebo na adrese: st. Zakrevskogo, 14. Také se musíte dohodnout na zvýšení výkonu s držitelem zůstatku domu (bytový úřad, kondominium nebo bytové družstvo).
Bydlím v soukromém domě. Porouchal se vstupní stroj na dálkovém měřiči umístěném na vnější straně domu. Jak ho nahradit?
Pouze zástupci společnosti KIEVENERGO mají právo odplombovat vstupní jistič (vstupní jistič). Kontaktujte proto zákaznické centrum (CSC) obsluhující váš soukromý domov a vyplňte formulář žádosti o odstranění plomby z ochranného boxu měřiče.
V přihlášce uveďte důvod: „Výměna vstupního jističe – odplombování s následným zaplombováním“. Při vyplňování přihlášky se s Vámi pracovník CSC dohodne na termínu a čase ukončení práce.
Vzhledem k tomu, že po výměně vstupního stroje musíte provést technickou kontrolu měřiče, měla by vám CSC vystavit fakturu za poskytnutí těchto služeb (zjistit cenu služby „Kontrola měřiče na žádost spotřebitele“). .
Jistič si musíte zakoupit sami. Zároveň upozorňujeme, že jeho technické vlastnosti musí odpovídat vlastnostem rozbitého (poškozeného) vypínače a také výkonu uvedenému ve smlouvě. Před nákupem to zkontrolujte. Technické vlastnosti jsou uvedeny na stroji: proud (v ampérech, A) a napětí (ve voltech, V).
Poté, co elektrikář KIEVENERGO na vaše přání krabici odplombuje, můžete vyměnit jistič za nový. *
V předem s vámi domluvený termín uvedený v přihlášce k vám přijede elektrikář KIEVENERGO. Ten zkontroluje, zda technické vlastnosti nového jističe splňují smluvní výkon (uvedený ve smlouvě), zapečetí ochrannou skříňku a podepíše s vámi potvrzení o zachování plomb.
*Poznámka. Výměna jističů není uvedena ve výčtu prací prováděných pracovníky KYIVENERGO v rámci provozu měřicích zařízení. Jistič (CB) není nedílnou součástí měření elektřiny. Jedná se o spínací a ochranné zařízení, které má funkce zapnutí/vypnutí napětí a vypnutí, když hodnota zátěžového proudu překročí jmenovitou hodnotu uvedenou na těle jističe. Pokud mají klienti domácnosti nainstalované AV do schodišťové šachty, jejich údržbu (výměnu, instalaci, kontrolu kontaktu atd.) musí provádět pracovníci bytového oddělení nebo organizace, v jejíž rozvaze se dům nachází. Při instalaci AV v prostorách klienta nebo v privátu je údržba (výměna, instalace, sledování kontaktu atd.) prováděna klientem nebo na jeho náklady.
Mohu posunout počítadlo?
Ano. Chcete-li přesunout elektroměr na jiné místo v bytě, musíte to koordinovat s centrem zákaznických služeb KYIVENERGO. Při kontrole Vám pracovník KYIVENERGO odsouhlasí nové místo instalace elektroměru a sdělí Vám požadavky na jeho instalaci.
Měřič můžete také přesunout z bytu na schodiště, pokud je to uvedeno v projektové a technické dokumentaci domu (tu lze získat od držitele zůstatku). Pokud je na schodišti rozvaděč, tak je to možné. Poté musíte nejprve kontaktovat centrum zákaznických služeb KYIVENERGO s písemnou žádostí o odplombování měřiče. Zaměstnanci KIEVENERGO jej v určitou dobu odpečeťují. Po instalaci měřiče do rozvaděče na schodišti je třeba kontaktovat zákaznické centrum KYIVENERGO s žádostí o těsnění.
Pro přenesení měřiče ze schodiště do bytu musí být nové umístění měřiče vyznačeno v projektové a technické dokumentaci bytového domu. Pokud takové místo v bytě podle dokumentace není uvedeno, klient si musí vypracovat projekt na vlastní náklady. Následně klient kontaktuje zákaznické centrum KYIVENERGO s žádostí o odplombování měřiče a organizace, která má licenci (právo) k provádění instalačních prací, instaluje měřidlo na nové místo dle projektové dokumentace. Poté musí být měřič znovu zaplombován. Tuto službu provádí zaměstnanec KIEVENERGO. Můžete si jej objednat v zákaznickém centru KYIVENERGO.
Veškeré práce na přesunu elektroměru provádí klient na vlastní náklady. Po převodu elektroměru je nutné obnovit smlouvu s KIEVENERGO na odběr elektrické energie.
V mém bytě byla provedena nová elektroinstalace. Jak jej mohu připojit k měřiči? Chcete-li to provést, musíte kontaktovat společnost KYIVENERGO nebo to můžete udělat sami? Mám právo dotýkat se náplně?
Rozhodně musíte kontaktovat centrum zákaznických služeb KYIVENERGO a napsat žádost o odplombování měřiče (nebo odeslat žádost prostřednictvím webové služby „Application for Work“). Veškeré operace s plombami na elektroměru musí provádět zaměstnanec společnosti KYIVENERGO.
Pokud pouze opravujete elektrické rozvody v areálu bez výměny panelu, na kterém jsou umístěny pojistky elektroměru, a vstupních vodičů z elektrického panelu na schodech, pak se nové elektrické rozvody připojí na kontakty pojistek nebo jističe odborníkem bez odstranění plomb na elektroměru a bez volání zástupce KIEVENERGO.
Pokud provádíte demontáž elektroinstalace s výměnou panelu s elektroměrem nebo přesun elektroměru na jiné místo s výměnou vstupní elektroinstalace, je nutné kontaktovat zákaznické centrum KYIVENERGO a sepsat žádost o odplombování krytu svorkovnice elektroměru . Vezměte prosím na vědomí, že pracovník KIEVENERGO na žádost klienta o odstranění plomby může odstranit pouze plombu, která je umístěna na krytu svorkovnice měřiče.
Kam se mám obrátit, když chci odplombování měřiče vyměnit panel bytu nebo opravit elektrické rozvody?
S písemnou žádostí o prohlídku kontaktujte zákaznické centrum KYIVENERGO. Za tuto službu budete muset obdržet a zaplatit fakturu. Pracovník KYIVENERGO zkontroluje a odplombuje měřidlo v den, na kterém se s vámi dohodnete.
Po dokončení práce odešlete do zákaznického centra KYIVENERGO žádost o zaplombování měřiče.
Chci vyměnit starý měřič za nový, ale zákaznický servis KYIVENERGO mě odmítl. Proč?
V současné době zákazníci používají dva typy měřidel: indukční a moderní elektronické. Životnost indukčního měřiče je 24 let, elektronického 30. Meziověřovací doba indukčního měřiče je 8 let, elektronického 16.
Za zastaralé měřidlo lze považovat měřicí zařízení, jehož meziověřovací lhůta uplynula. Pravděpodobně ještě neuplynula lhůta pro ověření vašeho měřiče, takže vám byla zamítnuta výměna zařízení.
Klient si však může objednat výměnu měřicího zařízení za vícetarifní i v případě, že nevypršela životnost předchozího měřicího zařízení.
Co dělat, když je elektroměr odcizen?
Majitel bytu odpovídá za bezpečnost a neporušenost elektroměru a plomb na něm, pokud je zařízení instalováno přímo v jeho domácnosti. V případě odcizení elektroměru nese náklady na jeho výměnu majitel.
Pokud je zařízení umístěno na schodišti, je za jeho bezpečnost odpovědný držitel zůstatku domu (bytová kancelář, kondominium nebo bytové družstvo). V souladu s tím musí práce na výměně elektroměrů provádět na vlastní náklady organizace údržby bydlení. Klienti po zjištění krádeže musí neprodleně informovat majitele zůstatku domu. Kromě toho, aby se předešlo případným nedorozuměním, měla by být o krádeži elektroměru informována společnost dodávající energii a měla by být podána odpovídající žádost na zákaznické centrum KYIVENERGO.
Jaké služby spojené s dodávkou elektřiny poskytuje KYIVENERGO za úplatu?
Mezi placené služby KYIVENERGO patří:
KYIVENERGO poskytuje veškeré další služby rezidentním zákazníkům související s dodávkou elektřiny zdarma.
