V roce 2019 se muž ve Stavropolu rozhodl provést opravu. Spolu s přítelem našli posádku na Avitu, nastínili pracovní plán a podepsali dohodu, ve které se dohodli na předběžných nákladech 297 400 rublů.
Zpočátku šlo vše dobře, zákazník krok za krokem zaplatil práci a materiál. Když ale došlo na dokončení, začaly problémy. Při další prohlídce zjistil majitel bytu mnoho závad: neodpovídal vzor dlaždic, nefungovaly vyhřívané podlahy, prasklý strop, popletené linky interkomu a internetu.
V té době muž již zaplatil dodavateli 632 765 rublů. Dělníci s opravou nedostatků nijak nespěchali a pak úplně zmizeli.
Poté se muž rozhodl vrátit peníze soudní cestou. Po zhotoviteli požadoval vymáhání:
- peníze, které jsem zaplatil, byly 632 765 rublů;
- náklady na odstranění nedostatků – 116 943 ₽;
- právní výlohy – 74 000 ₽;
- spotřebitelská pokuta – 50 % z přiznané částky.
Newsletter T-F o bytech a domech
Argumenty stran
Zákazník. Tým udělal mnoho chyb, požádal jsem je, aby je opravili. A všechno opustili a zmizeli.
Přišel jsem o hodně peněz, takže chci vrátit všechno, co jsem zaplatil. Kromě toho musí dodavatel zaplatit pokutu: dříve byl registrován jako samostatný podnikatel, takže naše vztahy jsou upraveny zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Navíc v opravách pokračuje i nyní.
Dodavatel. Svou práci jsem dělal svědomitě a majitel bytu to přijal. Mám osm listin, které podepsal. Zákazník dle těchto dokumentů nemá žádné stížnosti na kvalitu a rozsah prací. Nedostatky, na které poukazuje, nebylo možné při přijetí přehlédnout. A pokud jsme udělali něco špatně, měli jsme si o tom hned promluvit. Už je pozdě.
Navíc tohoto muže nelze považovat za spotřebitele. Nejsem podnikatel a opravuji příležitostně. Na náš vztah se tedy nevztahuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“, nelze ode mě vymáhat žádnou pokutu. Ze stejného důvodu Vás žádám o postoupení věci soudu v místě mého bydliště: jelikož vlastník bytu není v tomto případě spotřebitelem, znamená to, že si nemůže zvolit místo, kde bude spor řešen.
Co řekly soudy
Okresní soud, první instance: ️️️️
Pojďme zjistit, zda by za nekvalitní opravy měl odpovídat dodavatel a v jakém rozsahu.
Podle kamaráda majitele bytu, který pomáhal najít tým a organizovat opravy, objevili v práci řemeslníků mnoho nedostatků.
Dodavatel je ale neopravil a na hovory přestal odpovídat úplně. Manželka zákazníka vysvětlila, že její manžel a jeho přítel udělali projekt koupelny a vybrali rozložení dlaždic, ale vše bylo špatně.
U soudu byli vyslýcháni i dělníci. Všichni tvrdí, že svou práci dělali dobře. V době kontroly vyhřívaná podlaha fungovala a dlažba byla přemístěna na základě první připomínky zákazníka.
Žalobce předložil znalecký posudek, podle kterého jsou v opravě nedostatky a na jejich odstranění je potřeba 116 943 rublů. Na žádost obžalovaného soud nařídil nové vyšetření. Ukázala, že částka byla ještě vyšší – 121 648,37 rublů. Zákazník ale nezměnil velikost požadavků.
Peníze, které dodavatel obdržel – 632 765 rublů – nemusí vrátit. Jak ukázaly zkoušky, řemeslníci tyto práce provedli, i když nekvalitně. Je tedy třeba hledat náhradu, aby se nedostatky odstranily.
Domníváme se, že vztahy mezi stranami lze upravit zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. To, že dodavatel poruší zákon a nezaregistruje se jako podnikatel, jej nezbavuje odpovědnosti. Proto je povinen zaplatit majiteli bytu spotřebitelskou pokutu – 58 471 rublů.
Ze stejného důvodu odmítáme žádost dodavatele o postoupení případu soudu v místě jeho bydliště. Zákazník jako spotřebitel má právo volby soudní příslušnosti, včetně uplatnění reklamace v místě svého bydliště nebo na adrese bytu, kde byly opravy provedeny.
Od žalovaného také vymáháme náklady na forenzní zkoumání v poměru ke splněným požadavkům – 6000 XNUMX rublů.
Dodavatel nebyl s rozhodnutím spokojen a podal odvolání.
Ставропольский краевой суд, ️вторая инстанция: ?️️️️
Souhlasíme s naším kolegou z prvoinstančního soudu. Rozhodnutí necháme beze změny.
Poté zhotovitel podal kasační stížnost.
Пятый кассационный суд общей юрисдикции: ? ?️️️️
Věříme, že nižší soudy mají pravdu. Kasační stížnost necháváme bez zadostiučinění.
Dodavatel sám nerezignoval a podal dovolání k Nejvyššímu soudu.
Верховный суд ? ️️️️
Kolegové udělali dvě vážné chyby.
Jednak nezohlednily úkony, podle kterých bylo dílo dokončeno v plném rozsahu a včas. Zákazník má podle zákona právo odvolávat se pouze na ty nedostatky, které v zákoně zaznamenal. Pokud člověk přijal dílo, aniž by se podíval, pak je kvůli zjevným nedostatkům zcela zbaven práva uplatňovat nároky. Výslovné jsou ty, kterých by si zákazník při kontrole určitě všiml. Zdá se, že v našem případě byly nedostatky zřejmé.
Zadruhé soudy rozhodly, že obžalovaný podnikal, a donutily jej zaplatit pokutu podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Hlavním rysem podnikání je systematičnost a neustálá tvorba zisku. To, že člověk podniká a své aktivity neeviduje, můžete potvrdit svědectvími jiných klientů, výpisy z jeho bankovních účtů, inzeráty, nájemními smlouvami a podobně. Žádný takový důkaz zde není.
Nekvalitní rekonstrukce bytu. Co dělat?
Dlouho očekávaná rekonstrukce bytu skončila, v očekávání kolaudace se občas projeví známky nekvalitní opravy.
Při provádění nekvalitních oprav bytu má spotřebitel právo požadovat od dodavatele:
- bezplatně odstranit nedostatky,
- snížit cenu práce,
- znovu provést práci zdarma,
- nahradit výdaje vynaložené na odstranění nedostatků.
Pro ochranu svých práv může spotřebitel podat stížnost u Rospotrebnadzor a podat žalobu u soudu.
Popisujeme postup, jak postupovat v případě zjištění vadné opravy.
1. Odstraňování nedostatků při rekonstrukcích bytu
Při provádění oprav v bytě je spotřebitel povinen za účasti zhotovitele prohlédnout a převzít provedenou práci (její výsledek) v termínu a způsobem stanoveným smlouvou.
Zpravidla po dokončení opravy strany podepisují potvrzení o převzetí provedené práce.
Zjistí-li se vady opravy, je spotřebitel povinen je neprodleně oznámit zhotoviteli.
Zjistí-li se při přebírání opravy nedostatky, má spotřebitel právo požadovat je na zhotoviteli, pokud tyto nedostatky nebo možnost následného podání požadavku na jejich odstranění byly stanoveny v zákoně nebo v jiném dokladu osvědčujícím převzetí. .
V tomto případě má spotřebitel právo předložit zhotoviteli požadavky na kvalitu oprav, i když byly jím akceptovány na základě dvoustranného aktu.
Pokud spotřebitel převezme opravu bez kontroly, pak je obecně zbaven práva odvolávat se na zjevné vady díla.
Zjistí-li spotřebitel po převzetí opravy skryté vady, včetně těch, které byly zhotovitelem úmyslně skryty, je spotřebitel povinen v přiměřené lhůtě oznámit jejich zjištění zhotoviteli.
Dojde-li mezi spotřebitelem a zhotovitelem ke sporu ohledně nedostatků v opravě nebo jejich příčin, musí být na žádost kterékoli strany jmenováno přezkoumání. Obecně platí, že náklady na vyšetření nese zhotovitel. Zjistí-li kontrola neexistence porušení na straně zhotovitele nebo neexistence příčinné souvislosti mezi jednáním zhotovitele a zjištěnými nedostatky, ponese náklady na kontrolu strana, která o jmenování zhotovitele požádala. vyšetření, a je-li vyšetření určeno dohodou stran, pak náklady ponesou obě strany rovným dílem.
2. Práva spotřebitele v případě nekvalitních oprav bytu
Pokud zhotovitel provedl renovaci bytu špatně, má spotřebitel podle své volby obecně právo požadovat od zhotovitele:
- bezplatně odstranit nedostatky v provedených opravách;
- odpovídajícím způsobem snížit cenu provedených oprav;
- znovu provést opravy zdarma;
- uhradit spotřebiteli náklady na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami.
Zhotovitel tak musí odstranit nedostatky oprav v přiměřené lhůtě stanovené spotřebitelem.
Za porušení lhůt k odstranění vad provedených opravných prací zaplatí zhotovitel spotřebiteli penále (penále) za každý den prodlení ve výši 3 % z ceny provedení díla dle smlouvy, a pokud cena za provedení díla dle smlouvy nebyla stanovena jinak. provedení díla není stanoveno smlouvou – celková cena zakázky. Smlouva o provedení práce může stanovit vyšší výši sankcí (penále).
Neodstraní-li zhotovitel vady provedené opravy ve lhůtě stanovené smlouvou, má spotřebitel právo odmítnout plnění smlouvy a rovněž požadovat plnou náhradu škody.
Je-li zhotovitel povinen vady provedené opravy bezplatně odstranit nebo opravu provést znovu, má spotřebitel rovněž právo požadovat zaplacení smluvní pokuty za porušení termínu pro provedení opravy. V tomto případě nemůže výše spotřebitelem inkasovaných penále překročit cenu samostatného druhu provedených prací ani celkovou cenu zakázky, není-li cena samostatného druhu díla stanovena smlouvou o dílo. výkon práce (poskytování služeb).
Zjistí-li spotřebitel podstatné nedostatky v provedené opravě nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy, má právo odmítnout plnění smlouvy, jakož i požadovat plnou náhradu škody, která mu v souvislosti s nedostatky vznikla. provedené práce.
Značná nevýhoda práce – jedná se o fatální vadu, nebo vadu, kterou nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo je zjišťována opakovaně nebo se po jejím odstranění znovu objevuje, nebo jiné obdobné vady
Požadavek spotřebitele na snížení ceny provedené opravy, na náhradu nákladů na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami, jakož i na vrácení peněžní částky uhrazené za opravu a náhradu způsobené škody v souvislosti s odmítnutím plnění smlouvy, musí být uspokojena do 10 dnů ode dne předložení příslušné poptávky.
Za porušení této lhůty platí zhotovitel spotřebiteli penále (penále) za každý den prodlení.
3. Lhůty pro uplatnění reklamací u zhotovitele
Požadavky spotřebitele související s nedostatky provedených prací na rekonstrukci bytu lze zhotoviteli uplatnit:
- při opravách;
- po převzetí dokončených oprav;
- během záruční doby na opravy;
- v přiměřené lhůtě, do dvou let (není-li stanovena záruční doba na opravu a nelze-li vady zjistit při převzetí provedené opravy).
Záruční doba na dílo
Záruční doba na dílo je doba, po kterou je zhotovitel v případě zjištění vady díla povinen vyhovět stanoveným požadavkům spotřebitele, zejména na bezplatné odstranění vad díla.
Obecně platí, že záruční doba počíná běžet od okamžiku, kdy výsledek provedené opravy spotřebitel převzal nebo měl převzít.
Upozorňujeme, že zhotovitel odpovídá za vady provedené opravy, na které není záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před jejich převzetím jím nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.
Je-li na opravu stanovena záruční doba, odpovídá zhotovitel za jejich nedostatky, pokud neprokáže, že vznikly poté, co spotřebitel opravu převzal v důsledku jeho porušení pravidel pro využívání výsledků opravy, jednání třetích stran nebo vyšší moc.
Je-li v souladu s podmínkami smlouvy záruční doba kratší než dva roky a vady opravy byly zjištěny spotřebitelem po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let od okamžiku, kdy oprava byla spotřebitelem přijata nebo měla být přijata, odpovídá zhotovitel, pokud spotřebitel prokáže, že vady vznikly před dodáním výsledků opravy nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.
Zjistil-li spotřebitel podstatné nedostatky v provedené opravě po dvou letech ode dne převzetí výsledků opravy, avšak ve stanovené životnosti nebo do 10 let, nebyla-li životnost zjištěna, pak právo požadovat po zhotoviteli bezplatné odstranění vad, prokáže-li, že vznikly před převzetím výsledků opravy nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.
Není-li tento požadavek splněn do 20 dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem nebo je zjištěná vada neodstranitelná, má spotřebitel podle své volby právo:
- požadovat odpovídající snížení ceny provedených oprav;
- požadovat náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami;
- odmítnout plnění smlouvy o opravách a požadovat náhradu škody.
Životnost pro práci
Životnost díla je doba, po kterou se zhotovitel zavazuje poskytnout spotřebiteli možnost užít dílo k určenému účelu a nést odpovědnost za podstatné nedostatky v něm.
Pro uplatnění nároků zhotovitele v případě nekvalitních oprav bytu by měl spotřebitel sepsat a předložit zhotoviteli písemnou reklamaci.
4. Kontaktujte Rospotrebnadzor
Pokud spotřebitel obdržel písemné odmítnutí vyhovět jeho požadavkům nebo pokud nebyly požadavky spotřebitele zhotovitelem splněny ve stanovené lhůtě, má spotřebitel právo zejména podat stížnost u Rospotrebnadzor v místě svého bydliště.
Při zjištění porušení práv spotřebitelů může Rospotrebnadzor zejména vydat příkaz zhotoviteli k jejich odstranění, v některých případech přivést pachatele ke správní odpovědnosti a také se obrátit na soud s prohlášením na obranu práv spotřebitelů.
5. Podání žaloby u soudu
Promlčecí lhůta pro nároky vznesené v souvislosti s nedostatečnou kvalitou práce provedené na základě smlouvy je jeden rok.
Pokud jsou v souladu se smlouvou spotřebitelem převzaty výsledky oprav po částech, počíná běžet promlčecí doba ode dne převzetí výsledku práce jako celku.
Je-li ve smlouvě o dílo stanovena záruční doba a prohlášení o vadách výsledku díla je učiněno v záruční době, počíná běžet roční promlčecí lhůta ode dne oznámení vad.
Žaloba se podává u soudu podle volby žalobce v místě:
- umístění organizace, a pokud je žalovaný samostatný podnikatel – jeho bydliště;
- bydliště nebo pobyt žalobce;
- uzavření nebo plnění smlouvy;
- umístění pobočky nebo zastoupení organizace (pokud pohledávka vůči organizaci vyplývá z činnosti její pobočky nebo zastoupení).
Žalobci v nárocích na ochranu práv spotřebitelů jsou osvobozeni od placení státních poplatků, pokud hodnota nároku nepřesahuje 1 milion rublů. Pokud cena reklamace přesáhne 1 milion rublů, platí se státní clo ve výši vypočtené na základě ceny reklamace a snížené o částku splatného státního cla, pokud náklady na reklamaci činí 1 milion rublů.
Uspokojí-li soud požadavky spotřebitele, které zhotovitel nesplnil dobrovolně, vybere soud od zhotovitele pokutu ve prospěch spotřebitele ve výši 50 % jemu přiznané částky. Pokud bude žalobě vyhověno, může soud po zhotoviteli vymáhat právní náklady přiznané spotřebitelem, včetně platby za služby zástupce (s výjimkou platby za služby zástupce společnosti na ochranu práv spotřebitelů) , poštovní výdaje spojené s řízením.
Poznámka! Platby pokut a pokut občanům v souvislosti s porušováním práv spotřebitelů podléhají dani z příjmu fyzických osob. Vyplacená peněžní náhrada za morální újmu nepodléhá dani z příjmu fyzických osob.
