Měsíční platby za bydlení a komunální služby jsou společnou povinností obyvatel všech bytových domů. Celková výše platby za vytápění je rovnoměrně rozložena do celého kalendářního roku, a proto se snáze vejde do rozpočtu průměrné rodiny. Co ale dělat, když jsou čísla z čerstvé účtenky dvakrát, třikrát nebo dokonce pětkrát vyšší než obvykle?
Obyvatelé regionu Nižnij Novgorod čelili tomuto problému v lednu 2022: soudě podle zpráv na sociálních sítích účty za vytápění v některých případech činily asi 10 nebo dokonce více než 20 tisíc rublů. V únoru a březnu může další obyvatele Nižního Novgorodu čekat nemilé překvapení, protože až do konce prvního čtvrtletí v regionu probíhá tradiční každoroční úprava poplatků za vytápění.
Na brífinku dne 15. února zástupci ministerstva energetiky, Státní inspekce bydlení a dodavatelských podniků v regionu Nižnij Novgorod vysvětlili důvody zvýšených částek v účtenkách, jak zkontrolovat zákonnost poplatků a kde si stěžovat, pokud úhrada za prospěšné služby dosahuje třetiny platu.
Obsah
- Proč se zvýšily účty za vytápění?
- Jaké zvýšení poplatku je považováno za normální?
- Kde si stěžovat na obrovské účty
Proč se zvýšily účty za vytápění?
Ve všech domech vybavených komunálními měřicími zařízeními dochází k roční úpravě plateb za tepelnou energii, vysvětlil ministr energetiky a bydlení a komunálních služeb Nižního Novgorodu Michail Morozov. Prognóza spotřeby zdrojů je vypočítána na základě ukazatelů uplynulého roku, odhadovaná částka je rozdělena do 12 měsíců a rovnoměrně rozdělena v příjmech. Pokud se podle skutečných stavů elektroměrů ukáže, že obyvatelé za poslední rok spotřebovali více tepla než předloni, je jim rozdíl vyúčtován jako doplatek. V opačné situaci společnosti dodávající zdroje vracejí nadměrné náklady spotřebitelům.
Primární důvod zvýšených plateb na začátku roku 2022 se stalo trvání poslední topné sezóny. Podle generálního ředitele Teploenergo JSC Ilji Khalturina začala 15. září 2020 a skončila 11. května 2021. Oproti sezóně 2019–2020 bylo teplo dodáváno o 15 dní déle. Ředitel pobočky T Plus v Nižním Novgorodu Alexander Frolov dodal, že na zvýšené částky v tržbách má vliv i nesprávná údržba budov ze strany DUK a HOA: špatná izolace fasád, vchodů, střech nebo instalace starých oken. Svou roli hraje i chybějící řádná kontrola nad systémem vytápění v domě.
Když je omezovací zařízení vyvrtáno a všechna chladicí kapalina proteče jednou stoupačkou, zbývající stoupačky zamrznou,“ vysvětlil Alexander Frolov.
Foto: Anastasia Malysheva
Ke konci roku 2021 Teploenergo upravilo platby pro 1826 1620 domů. Obyvatelé 223 206 z nich obdrželi zvýšené účty: celková výše dodatečných poplatků činila 16 milionů rublů. Obyvatelé Nižního Novgorodu z 1300 domů zase budou moci vrátit peníze přeplacené za loňský rok. Celkem dostanou asi 910 milionů rublů. Podobné údaje poskytl Alexander Frolov. Z 312 7 domů v Kstově a Dzeržinsku nacházejících se v oblasti odpovědnosti T Plus byly provedeny přepočty směrem nahoru na přibližně XNUMX, dolů na XNUMX. Zbývajících XNUMX % domů se změny nedotkly.
Doplatky na základě odečtů měřičů jsou tentokrát poměrně citelné, a to kvůli mrazivé zimě v roce 2021, kdy systém zásobování teplem fungoval na zvýšených parametrech, zdůraznilo Teploenergo as.
Vedoucí společností dodávajících zdroje poznamenali, že úpravy se projeví v platbách za první čtvrtletí roku 2022. Někteří obyvatelé Nižního Novgorodu již obdrželi potvrzení s novými výpočty, zatímco jiní je obdrží v únoru a březnu. Pokud se tam objeví další poplatky, budou spláceny v bezúročných splátkách až do konce roku. V případě potřeby mohou spotřebitelé uhradit rozdíl uvedený na jejich účtenkách jednorázovou částkou.
Jaké zvýšení poplatku je považováno za normální?
Pro obyvatele většiny domů obsluhovaných Teploenergo se roční nájemné zvýšilo o necelé dva tisíce rublů. Podle Ilya Khalturina bude přibližně 20 % případů ovlivněno zvýšením o 2–4 tisíce rublů. Dodatečné poplatky nad tyto částky budou přiděleny obyvatelům méně než 1 % domů. Podobné údaje poskytl šéf EuroSibEnergo – Distributed Generation Andrey Orlikhin.
Obecnou statistiku jsme nesbírali, ale mohu říci, že více než čtyři tisíce ročně nebudou časové rozlišení. Ale v zásadě se pohybujeme z tisíce na dva tisíce ročně. Z těchto částek je něco kolem pěti, maximálně deseti procent,“ řekl Andrej Orlikhin.
Foto: Anastasia Malysheva
Méně optimistické statistiky uvedl Alexander Frolov. Podle něj obyvatelé asi 23% domů v oblasti odpovědnosti T Plus obdrželi další poplatky ve výši více než 5 tisíc rublů.
Bohužel jsou domy, kde je úprava dost vysoká. „Za prvé je to kvůli energetické účinnosti budov,“ vysvětlil vedoucí pobočky T Plus v Nižním Novgorodu.
Kde si stěžovat na obrovské účty
Státní bytová inspekce (SHI) každoročně před zahájením úprav analyzuje údaje o měřicích zařízeních dodávaných dodavatelskými společnostmi. V případě sporných otázek zorganizuje kontrolní agentura kontrolu. První zástupce vedoucího odboru státního bytového majetku Nižního Novgorodu Dmitrij Petrov přesto nevyloučil, že došlo k pochybení.
Obyvatelé, kteří pochybují o zákonnosti dodatečných poplatků, by se měli nejprve obrátit na organizaci odpovědnou za dodávku tepla. Může to být společnost dodávající zdroje nebo DUK: tyto informace můžete upřesnit v potvrzení o platbě. Stejné organizace můžete kontaktovat ohledně poskytování splátkových kalendářů na účty. Pokud odmítnou poskytnout vysvětlení, dalším orgánem bude Státní inspekce bydlení.
Vyžádáme si data z odečtů, provedeme výpočty a dáme obyvatelům odpověď,“ slíbil Dmitrij Petrov.
Zástupci společností dodávajících zdroje objasnili, že ve všech domech s velkými dodatečnými poplatky byla měřicí zařízení předem zkontrolována. V důsledku toho odborníci zjistili, že ve výpočtech nebyly žádné chyby. Poskytovatelé zdrojů jsou nicméně otevřeni dialogu se spotřebiteli a jsou připraveni jim poskytnout všechny potřebné informace o zákonnosti částek požadovaných k platbě.
Naše kanceláře jsou i přes složitou epidemiologickou situaci otevřeny – samozřejmě při dodržení všech nezbytných opatření. Pokud mají lidé dotazy ohledně zákonnosti a správnosti některých dodatečných poplatků, mohou se obrátit na call centrum nebo přijít na úřad. Všem odpovíme a pomůžeme jim na to přijít,“ řekl generální ředitel EuroSibEnergo – Distributed Generation.
Pokud je váš účet za energie zjevně nafouknutý, musíte chránit svá práva a kontaktovat autorizované orgány, abyste zjistili skutečné náklady na služby a přepočítali je. V závislosti na situaci můžete napsat správcovské společnosti (MC), dozorčím strukturám, státnímu zastupitelství nebo dokonce soudu.
Níže uvažujeme, jak správně chránit své zájmy, jaké požadavky jsou kladeny na dodavatele a kde si stěžovat. Kvalita a jemnost výpočtu poskytovaných služeb Po aktualizaci bytového zákoníku Ruské federace (článek 157) se objevila řada změn, které se týkají mnoha aspektů, včetně kvality služeb.
Pokud přerušení dodávky překročí normu, je dodavatelská organizace povinna platbu přepočítat a zaplatit určitou částku ve formě pokuty. K podobnému přístupu dochází při poskytování služeb nízké kvality. Při výpočtu měsíčních plateb se berou v úvahu parametry měřidel. Pokud nejsou stanoveny, za základ se berou standardní parametry a speciální koeficienty. Pro každou službu platí individuální pravidla výpočtu:
Zdroj vody. Specifika poskytování služby jsou specifikována Nařízením RF č. 354. Tento zákon uvádí, že platby za vodu se vypočítávají s přihlédnutím k údajům z vodoměrů na studenou vodu. Jako základ se bere aktuální tarif. Úkolem uživatele je prokázat, že data jsou chybná, že došlo k dlouhé pauze v doručování nebo že kvalita služby je špatná.
Teplo. Platby za vytápění se počítají podle standardních pravidel. Hlavní nuancí je provádět výpočty s ohledem na oblast bydlení. Přepočet může být vyžadován, pokud je oblast uvedená v platbě nesprávná nebo je nesprávně vybrán tarifní plán. Přepočet může být vyžadován v jiných případech, například při dlouhém přerušení dodávky.
Zdroj napájení. Objem přenesené elektřiny je zaznamenáván měřiči (komunálními i individuálními). Nesprávná čísla na účtence mohou být způsobena chybami odpovědných struktur. Zásobování plynem. Stejně jako v předchozích případech se jako základ berou data z měřidel. Pokud tam nejsou, počítají se aktuální ukazatele na obyvatele. Podání reklamace je navíc možné při dlouhodobém přerušení dodávek služeb.
Údržba domu. Údržbu domu zajišťuje HOA nebo správcovská společnost. Seznam poskytovaných služeb je předepsán na legislativní úrovni. Neplnění povinností ze strany oprávněných staveb dává osobě právo požadovat ukončení smlouvy nebo podat stížnost na odstranění zjištěných nedostatků.
Občané musí být opatrní a kontrolovat údaje v platebních dokladech. Objevení se chyb na účtence vyžaduje okamžitou akci.
Příjemce musí ze zákona převádět peníze včas a dodavatel je ze své strany povinen zajistit vodu, teplo nebo jiné služby v zákonem stanovené kvalitě a množství. Výpočty tarifů provádí správcovská společnost nebo zúčtovací orgán, který provozuje zařízení.
Nesouhlasí-li vlastník s uvedeným údajem, má právo obrátit se na některý z níže uvedených orgánů. Problém je, že mnoho lidí neví, kde si stěžovat na nafouknuté účty za energie. V důsledku toho neustále přeplácejí a pletou se v tarifech. Správcovská společnost správcovské společnosti odpovídá za správnost výpočtů i v situaci, kdy tento úkol plní orgán vypořádání. Situace je způsobena tím, že trestní zákoník obsahuje podrobné údaje o službách a nákladech na úhradu.
Druhou možností je přejít na oficiální stránky místních nebo regionálních úřadů, které jsou odpovědné za stanovení výše platby. Pokud je viníkem chyby sám majitel, dojde například k převedení nesprávné cifry, vygenerování nové účtenky nebo odečtení přeplatku příští měsíc.
Kontrolní a dozorové orgány Pokud trestní zákoník ignoruje odvolání a ujišťuje, že vše bylo provedeno správně, můžete se obrátit na inspekci bydlení nebo Rospotrebnadzor. Podání stížnosti prvnímu orgánu je relevantní, pokud osoba obdržela účtenku s nesprávným výpočtem nebo chybným tarifem. V případech, kdy jsou chyby ve výpočtech způsobeny kvalitou nebo nedostatkem služeb, je lepší napsat Rospotrebnadzor. Abyste předešli chybám při registraci, musíte se osobně dostavit na zmíněný úřad a zeptat se, jak správně papír vypracovat.
Úkolem státního zastupitelství je sledovat porušování zákona a předcházet takovému jednání. Pokud se trestní zákoník nebo smírčí orgán odchýlí od zákona, má osoba právo hájit své zájmy prostřednictvím státního zastupitelství. V tomto případě, stejně jako v situacích diskutovaných výše, je podána stížnost nebo prohlášení s uvedením opomenutí v potvrzení. Zaměstnanci státního zastupitelství musí vypracovat a zaslat na adresu trestního zákoníku papír s žádostí o odstranění vzniklých problémů. Splnění takového příkazu je ze strany porušovatele povinné.
K ochraně osobních zájmů může vlastník nemovitosti využít jiný způsob ochrany – soudní řízení. Za jakékoli porušení v oblasti bydlení a komunálních služeb se můžete obrátit na soudní orgán, ale žadatel musí svůj případ prokázat. Abyste mohli počítat s kladným rozhodnutím, musíte shromáždit kompletní balík papírů a doložit všechny své nároky vůči správcovské společnosti. Po vyslechnutí názorů každé strany soud s konečnou platností rozhodne. Jak podat přihlášku do trestního zákoníku Před přijetím razantních opatření je třeba začít podáním přihlášky do trestního zákoníku s žádostí o přepočet výše plateb. V 90 % případů specialisté ze správcovské společnosti identifikují chybu (pokud existuje) a chyby opraví. V textu dokumentu musí být uvedeny chyby ve výpočtech a důvody, proč se spoléhat na přepočet. Pro ochranu zájmů spotřebitele je vhodné obrátit se na právníka.
Odpovědnost za porušení Chyby ve výpočtech mají za následek odpovědnost zástupců správcovských společností a zúčtovacích center. Na základě Zákona o bydlení Ruské federace (článek 157) má oběť právo požadovat přepočet údajů, pokud jsou ve výpočtech zjištěny chyby. Kromě toho může být pachatel finančně odpovědný. Abyste mohli oprávněné orgány postavit před soud, je třeba podat návrh na trestní zákoník, a pokud společnost nekoná, obraťte se na výše uvedené orgány. Nejčastěji o uložení pokuty rozhoduje soudní orgán.
Pobočka FBUZ „Centrum hygieny a epidemiologie v obci. Dolgoderevenskoye.” Konzultační místo pro spotřebitele.
