Podle zákona je nepřípustné, aby byl byt v zimě příliš studený. Existují časové limity pro odstraňování problémů. Podrobnosti v našem článku!
Obsah
Topná sezóna v Rusku začíná v průměru na konci září nebo v první polovině října. V chladném období, bez dodatečného vytápění, se naše domovy stávají, mírně řečeno, ne příliš pohodlnými. A jakékoli problémy s vytápěním jsou vnímány velmi ostře. Kde si stěžovat, když je vám moc zima, a co dělat, když je v bytě horko? A jak rychle by měly příslušné služby reagovat? V tomto článku najdete odpovědi na tyto otázky.
To by mělo být
Po zapnutí topení by mělo nějakou dobu (až pět dní) trvat, než systém bude pracovat na plný výkon. Při nedodržení hydraulických parametrů (tlaku) dochází k přetížení a poruchám. Pokud se tedy váš dům již začal vytápět, ale vaše baterie zůstávají stále studené, nespěchejte s obavami a stížnostmi, nějaký čas by měl uplynout. Důvody studených baterií v bytě mohou být různé.
Pokud uplynulo více než pět dní nebo bylo vytápěno v celém domě, ale ne ve vašem bytě, došlo k nějaké poruše. V tomto případě je již nutné zapojit veřejné služby. Pokud je v bytě v topné sezóně velké horko, i to je důvod obrátit se na odborníka.
Jaká by měla být teplota v bytě?
Vyhláška ze dne 6. května 2011 č. 354 „O poskytování služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech“ uvádí, že „poskytování služeb spotřebiteli je prováděno nepřetržitě (obecní služby pro vytápění – nepřetržitě během topného období), to znamená nepřetržitě nebo s přerušeními nepřesahujícími dobu odpovídající požadavkům na kvalitu veřejných služeb.
Regulace předpokládá pouze drobná přerušení dodávky tepla. Přípustná délka topné přestávky:
- ne více než 24 hodin (celkem) během 1 měsíce;
- ne více než 16 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +12 ° C do standardní teploty (18-20 ° C);
- ne více než 8 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +10 do +12 ° С;
- ne více než 4 hodiny najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +8 do +10 ° С.
Co dělat, když je topení v bytě slabé, nájemníci většinou sami nevědí. Pokud problém není v tom, že regulátor na bateriích je nesprávně nakonfigurován, může takovou poruchu opravit pouze odborník.
Jak rychle by měla být nehoda odstraněna?
Jak můžete vidět z výše uvedeného seznamu, pokud je teplota vzduchu od 12 °C a výše, problém by měl být vyřešen do 16 hodin; pokud je teplota od 12 do 10 ° C, pak za 8 hodin; a za 4 hodiny, pokud teploměr klesl pod 10 °C.
Pokud narazíte na přerušení vytápění, musíte přepočítat platbu za odpovídající období. Za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v bytových prostorách po přípustnou dobu trvání v úhrnu v zúčtovacím období, ve kterém ke stanovené odchylce došlo, se částka poplatku za inženýrské sítě za takové zúčtovací období snižuje o 0,15 % z poplatku. stanovené pro takové zúčtovací období.
Kam jít, když není teplo
Kam zavolat, pokud jsou v bytě studené baterie? Na správcovskou společnost (MC) nebo přímo na poskytovatele služeb (je užitečné zjistit, která organizace se tím zabývá ve vašem okolí). Můžete zanechat požadavek a počkat na příjezd specialisty, který na místě posoudí situaci a provede potřebné opravy.
Co by měl dělat specialista?
Specialista zkontroluje topný systém a určí, co by mohlo být příčinou poruchy. Musí písemně zaznamenat, že v době jeho příjezdu není teplo, a nezapomeňte uvést konkrétní hodnoty (teplotu). Měření se provádí pomocí balónkového teploměru.
Dále sepíše akt ve dvou vyhotoveních, jedno vyhotovení zůstává majiteli bytu. Úkon je potřeba k tomu, abyste mohli požádat o přepočet poplatku za topení nebo hájit své zájmy u soudu, pokud na to přijde.
K sepsání aktu, který má právní sílu, musí být splněno několik podmínek:
- Teplotu v místnosti nijak uměle neovlivňujte. To znamená, že nezapínejte topení a neotevírejte okna. Průměrná teplota musí být měřena za neutrálních podmínek.
- Je potřeba svolat komisi, která měření potvrdí.
- Je důležité předem upozornit správcovskou společnost nebo poskytovatele služeb, že plánujete provést měření a vypracovat zákon.
Co dělat, když specialista nepřišel
Pokud jste kontaktovali dispečink a nikdo na váš hovor nepřišel, musíte hovor opakovat a nahlásit nepřítomnost specialisty. Požadujte vyjasnění poptávky a co nejrychlejší příjezd opraváře. Odkažte se na skutečnost, že v případě odmítnutí nebo ignorování vašich požadavků si budete stěžovat u organizací, které kontrolují jednání poskytovatele topenářských služeb. Reklamace studených baterií v bytě musí být zaznamenána na dispečinku.
Pokud problém s vytápěním nelze vyřešit
Pokud specialista přesto dorazil, potvrdil nepřítomnost tepla, vypracovali jste akt, ale problém nebyl vyřešen, musíte pokračovat v hledání spravedlnosti. Vypracujte písemnou reklamaci (pokud není teplo v celém domě – hromadná) na adresu správy. K němu přiložte doklad o nedostatku topení, kopii smlouvy o poskytování služeb a účtenky potvrzující, že jste za služby zaplatili a nemáte žádný dluh.
Reklamaci uplatněte písemně ve dvou vyhotoveních, jeden Vám zůstane (musí být podepsán a v den převzetí do práce). Odpověď byste měli obdržet do 2–3 dnů. Často se společnosti snaží vyřešit všechny problémy v této fázi a netahat je před soud.
Můžete také podat stížnost u Rospotrebnadzor nebo územního odboru inspekce bydlení. Pokud chápete, že na váš nárok nebude rychle odpovězeno, musíte tak učinit dříve, než obdržíte oficiální odmítnutí nebo „odhlášení“. Pokud však nechcete situaci natahovat, informujte o tom předem provádějící organizaci, často to pomůže urychlit proces zvažování reklamace.
Stížnost na inspekci bydlení můžete podat telefonicky nebo přes internet. Rospotrebnadzor můžete kontaktovat osobně (příchodem na územní pracoviště) nebo přes internet.
Posledním krokem ve vašem boji je soud. K reklamaci budete muset přiložit veškeré dokumenty, které máte k dispozici – úkony, výsledky měření, účtenky, svědecké výpovědi, záznamy telefonátů (odvolání přes internet), stížnosti a reklamace, které jste odeslali dříve. Pokud nejste jediní, kdo má problém s nedostatkem tepla, můžete podat hromadnou žádost.
Pokud prokážete svůj případ, bude žalovaný soud povinen odstranit všechny poruchy a nahradit vám ztráty, které jste utrpěli v důsledku nedostatku vytápění. Budou se také přepočítávat účty za vytápění.
Sledujte novinky, přihlaste se k odběru newsletteru.
Při citování tohoto materiálu je vyžadován aktivní odkaz na zdroj.
Pokud je teplo špatné, můžete získat peníze zpět, ale budete muset být trpěliví.
V roce 2023 vydalo ministerstvo výstavby upřesnění, jak vrátit peníze, pokud bylo topení v bytovém domě vypnuto příliš dlouho nebo radiátory byly sotva teplé.
Řeknu vám podrobněji, jak dosáhnout přepočtu a zda se to vyplatí.
Co se naučíš
Jaká by měla být teplota v bytě?
Pravidla pro poskytování inženýrských služeb stanoví minimální teplotní normy v bytech:
- v místnostech uprostřed domu, v kuchyni a WC – +18 °C;
- v rohových místnostech – +20 °C.
Pro chladné oblasti, kde je v zimě teplota obvykle nižší než -31 °C, je práh o něco vyšší:
- v místnostech uprostřed domu, v kuchyni a WC – +20 °C;
- v rohových místnostech – +22 °C.
Mírný pokles teploty v noci se nepovažuje za porušení. Od půlnoci do pěti ráno je přijatelné, že teplota může klesnout, maximálně však o tři stupně od normálu. Ale přes den nejsou žádné výjimky.
Nadměrné zvýšení teploty je také porušením, přetečením. Považuje se za zvýšení teploty v bytě o více než čtyři stupně oproti normě.
Obě porušení jsou topení neadekvátní kvality. A pro oba můžete požadovat přepočet.
Kdo je zodpovědný za teplo?
Energii na vytápění bytů dodávají organizace zásobující teplo. Zjednodušeně to vypadá takto: kotelny ohřívají chladivo – teplou vodu, pak jde do radiátorů a radiátory ohřívají vzduch v bytě.
Aby byl komfortní, musí teplota chladicí kapaliny odpovídat počasí. Když je venku zima, potřebujete větší teplo, a když je teplo, potřebujete chladněji.
Zdálo by se, že stačí změřit teplotu v bytě a podat reklamaci teplárenské společnosti k provedení přepočtu. Ale není to tak jednoduché.
Postup přepočtu závisí na tom, jak se tvoří topný tarif. Dříve to bylo všude stejné: ceny určovala krajská energetická komise, jíž teplárenské společnosti každoročně poskytovaly kalkulace.
Od roku 2017 zavedl stát koncept cenového pásma dodávky tepla. Podle ministerstva energetiky budou takové zóny v roce 2023 zahrnovat 32 sídel. Moskva a Petrohrad na seznamu nejsou. Mezi hlavní města patří Tolyatti, Vladimir, Samara a Cheboksary. Stát v nich již nereguluje tarify tepla, ale stanoví pouze maximální cenovou hranici. Odběratelé a sami organizace zásobování teplem se dohodnou na tarifu, kvalitě vytápění a přípustných přerušeních jeho dodávek.
V praxi vše vypadá jednodušeji: obyvatelé se zpravidla nehrabou ve smlouvách, mnozí je prostě nemají písemně. Vše tedy funguje v podmínkách teplárenské společnosti.
Jak přepočítat, pokud neexistuje cenové pásmo dodávky tepla
Toto je nejběžnější situace. Zákon stanovuje tři klíčové požadavky na vytápění mimo cenové zóny.
Během topné sezóny by mělo být nepřerušované a XNUMX hodin denně. Topení by se během měsíce nemělo vypínat celkem na více než jeden den.
Jsou možné jednorázové odstávky bez přepočtu poplatku:
- po dobu 16 hodin – pokud se teplota v obytných místnostech odchyluje od normy, ale nezůstává pod +12 ° C;
- po dobu 8 hodin – při teplotě od +12 do +10 °C;
- po dobu 4 hodin – při teplotě od +10 do +8 °C.
Teplota v prostorách by neměla klesnout pod normu. Tedy tu nastavenou pro nepřerušované vytápění, případně teplotu po dobu přípustných odstávek.
V systému vytápění uvnitř domu musí být standardní tlak. Bez zapojení specialistů to nelze rozpoznat a poplatky u tohoto ukazatele zvlášť nepřepočítávají – z historie tlaků v systému však dokážou zjistit datum porušení.
V případě porušení by měl být poplatek snížen na nulu. Kromě toho se vzorce pro úplné odstavení a pro teplotní odchylky liší.
Pokud se topení úplně vypne, přepočet se provede následovně:
Účtovaná částka za měsíc × Počet hodin bez vytápění nad rámec odstávky × 0,15 %
Například za měsíc byl vystaven účet na 3610 ₽ a během dne nebylo teplo po dobu tří hodin nad požadovaných osm hodin – při teplotě v bytě +11 ° C: 3610 ₽ × 3 × 0,15 % = 16,24 ₽.
Pokud dojde k porušení teplotního režimu, provede se přepočet podle vzorce:
Účtovaná částka za měsíc × Počet stupňů odchylky od normy × Počet hodin porušení × 0,15 %
Například při stejném množství časového rozlišení byla teplota po celý den o 10 stupňů pod normálem: 3610 ₽ × 10 × 24 × 0,15 % = 1299,6 ₽.
Pro obyvatele přitom není rozdíl, zda se ochladilo, protože dodavatelská organizace dodala nízkoteplotní chladivo, nebo zda je na vině společnost spravující dům, která například zapomněla odstranit vzduch z topného systému. .
V každém případě musí přepočítat náklady na vytápění a poté nechat správcovskou společnost a teplárenskou společnost zjistit, kdo komu dluží peníze a co se děje s tlakem v potrubí.
Jak přepočítat, pokud existuje cenové pásmo dodávky tepla
V cenové zóně může být vytápění dodáváno i přerušovaně a ne vždy to bude porušení. Doba trvání problémů se může lišit od právních norem pro necenové zóny. Tyto podmínky jsou součástí smlouvy.
Vše je složitější jak u podlití, tak u nadlivů. Teplota v bytě je stále důležitá, ale abyste získali přepočet, budete se muset ponořit do technické části.
V cenových pásmech se stát snažil řešit konflikty mezi správcovskými společnostmi a organizacemi zásobujícími teplem tak, aby obyvatele platil ten, kdo se provinil. Proto, abyste získali přepočet, musíte zjistit, o co jde a od koho peníze požadovat.
V bytě je zima vinou topenářské společnosti. To znamená, že chladicí kapalina je nekvalitní. Například voda v bateriích by měla být ohřátá na 70 °C, ale ve skutečnosti je to jen 40 °C. Tuto situaci lze snadno sledovat: v celém domě je zima.
Pocity obyvatel ale nestačí. Porušení musí být zaznamenáno. Pracovník havarijní služby správcovské společnosti nebo organizace zásobování teplem na žádost obyvatel přichází do bytů a měří zde teplotu. Pak sestoupí do sklepa k měřiči tepla a dalšímu zařízení a podívá se na teplotu chladicí kapaliny. Porovná to s grafem.
Jak může vypadat teplotní graf
| Venkovní teplota | Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | Zpětné potrubí |
|---|---|---|
| +10 ° C | 30 ° C | 25 ° C |
| +5 ° C | 44 ° C | 37 ° C |
| 0 ° C | 56 ° C | 44 ° C |
| -5 °С | 70 ° C | 54 ° C |
| -10 °С | 83 ° C | 62 ° C |
| -15 °С | 95 ° C | 70 ° C |
Jak může vypadat teplotní graf
| Venkovní teplota | +10 ° C |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 30 ° C |
| Zpětné potrubí | 25 ° C |
| Venkovní teplota | +5 ° C |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 44 ° C |
| Zpětné potrubí | 37 ° C |
| Venkovní teplota | 0 ° C |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 56 ° C |
| Zpětné potrubí | 44 ° C |
| Venkovní teplota | -5 °С |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 70 ° C |
| Zpětné potrubí | 54 ° C |
| Venkovní teplota | -10 °С |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 83 ° C |
| Zpětné potrubí | 62 ° C |
| Venkovní teplota | -15 °С |
| Teplota chladicí kapaliny na vstupu do budovy | 95 ° C |
| Zpětné potrubí | 70 ° C |
Harmonogram teplot vytápění je přílohou smlouvy o dodávce tepla. Pokud má někdo z obyvatel dohodu, pak existuje harmonogram.
Když jsou na zařízení ve sklepě viditelné odchylky od harmonogramu a zároveň je v bytech skutečně zima nebo dochází k přetápění, odborník vypracuje protokol o odchylce teploty chladiva a vzduchu. Každý byt bude mít svůj certifikát.
Hlavní podmínka pro přepočet: porušení teploty je způsobeno odchylkou parametrů chladicí kapaliny u vchodu do domu.
Byt je studený vinou správcovské společnosti nebo HOA. Postup vyšetření je stejný. Pokud jsou parametry chladicí kapaliny normální, ale byt je stále chladný, závěr je zřejmý: teplo odchází. Tuto situaci je také snadné určit: zima není v celém domě, ale v konkrétním bytě.
Za bezpečnost konstrukcí a inženýrských systémů domu odpovídá řídící organizace. Pokud dojde ke ztrátě tepla, znamená to, že je někde potřeba oprava nebo izolace. Protože se jedná o problém správcovské společnosti, nechte ji provést přepočet.
Zde bude kalkulační vzorec stejný jako v necenových zónách:
Účtovaná částka za měsíc × Počet stupňů odchylky od normy × Počet hodin porušení × 0,15 %
Hlavní podmínka pro přepočet: narušení teploty je způsobeno problémy v bytě a chladicí kapalina je dodávána ve správné kvalitě.
Jak správně připravit podklady a dosáhnout přepočtu
Za počátek porušení teploty se považuje datum a čas, kdy nájemce podal reklamaci. Nejjednodušší způsob reklamace je na pohotovostní službu – přímo na topenářskou společnost, a pokud pohotovost organizuje organizace spravující dům, tak tam.
Přihlášku je nutné přijmout, zaregistrovat a nastavit datum měření. Obvykle se provádí následující den.
Zaměstnanec, který přijde, musí sepsat protokol o vyšetření teploty v bytě a jedno vyhotovení zanechat majitelům. Jedná se o důležitý dokument – na jeho základě se provádí přepočet.
Pokud je zjištěno porušení, pak by vše mělo proběhnout automaticky a účtenka na další měsíc by měla přijít s přepočtem. Pokud se tak nestane, můžete si stěžovat u Státní bytové inspekce, GZHI.
Nejjednodušší způsob, jak podat stížnost, je prostřednictvím webu GIS Housing and Communal Services. Inspekce si může vyžádat revizní zprávu bytu, případně provést vlastní měření. Obvykle inspekce řeší takové spory rychle. Má pravomoc vydávat servisním organizacím příkazy k odstranění přestupků a ukládat pokuty.
Až v krajním případě má smysl žalovat. Bez informace o oznámení správcovské společnosti nebo dodavatele tepla o porušení přitom nemá smysl jít k soudu. Například když se ozval zájemce s požadavkem na provedení měření, ale jeho žádost nebyla evidována v knize jízd. Nebo když si nájemník domu udělal míry a hned se obrátil k soudu. Takhle to nepůjde.
Soudně můžete také vymáhat platby podle zákona o ochraně práv spotřebitele: náhradu morální újmy a spotřebitelskou pokutu – polovinu všech přiznaných částek.
Projektový manažer pro směr „Urban Economy“ Nadace Institute of Urban Economics
Kdy má smysl přepočítávat?
Přepočet na nekvalitní vytápění je složitý postup. To není vždy nutné, protože velikost přepočtu bude záviset na délce přerušení vytápění nebo stupni snížení teploty v obytných prostorách. Navíc nejde o celkový čas, kdy byl problém zaznamenán, ale pouze o čas překračující přijatelné normy. To znamená, že nebude možné požádat o přepočet, pokud se dvě nebo tři hodiny netopilo: v průběhu měsíce lze vypnout celkem na XNUMX hodin.
Přepočítané částky budou významné, pokud bylo topení na dlouhou dobu vypnuto a teplota výrazně klesla.
V domech, kde je automatický komunální měřič tepla, vypadá proces přepočtu jednodušeji: takové zařízení automaticky zaznamenává údaje z měřičů a parametry chladicí kapaliny. Pokud tato data doplníte o výsledky měření v bytech, okamžitě se objeví spolehlivá evidenční základna pro rozhovor s dodavatelem tepla.
Zavedení systémů inteligentního měření tepla v bytových domech tyto postupy ještě zpřehlední. Takové systémy mají možnost vzdáleného přístupu ke všem datům, ukládání historie parametrů chladicí kapaliny a výměny informací mezi organizacemi, které jsou odpovědné za přepočty.
S tím výsledkem, že
- V bytech jsou teplotní normy. V neseverních oblastech jsou tyto: v místnostech uprostřed domu, kuchyni a WC – +18 °C a v rohových místnostech – +20 °C. Existují také normy pro vypnutí tepla – během dne to není více než 4, 8 nebo 16 hodin při určité teplotě uvnitř bytů.
- Ve většině ruských měst neexistují cenové zóny dodávek tepla, což znamená, že přepočet lze provést pouze na základě toho, že v bytě je zima a ve sklepě není třeba nic měřit.
- V cenových zónách dodávky tepla budete muset zjistit, čí to byla chyba přetápění nebo přetápění. To by měli provádět specialisté, postup vyšetřování a přepočtu vypadá velmi zmateně. A povolené přestávky v topení nejsou předepsány v zákoně, ale ve smlouvě.
Další materiály o nákupu bytů a domů, uspořádání a opravách – v našem telegramovém kanálu “Svoi Ugol”. Přihlaste se k odběru, ať vám nic neunikne: @t_nedviga
