Jedna z nejčastějších komunálních stížností v zimě je: “Radiátor v našem bytě netopí!” Mnoho lidí ale neví, co s tím dělat, kde si stěžovat a zda je možné získat nějakou kompenzaci.
Abychom vám pomohli porozumět nuancím bydlení a komunálních služeb, „Výběr odborníků“ připravil pokyny. Prozradíme vám, co dělat, když vám v bytě netopí radiátor.
Co potřebujete vědět o provozu baterií ústředního topení v bytě
Nejprve malé upřesnění. V tomto článku používáme termín „chladivo“. Jedná se o kapalinu, která cirkuluje topným systémem. V bytových domech se používá obyčejná voda z vodovodu, kterou ohřívají teplárny. Ale v soukromých domech lze použít roztoky ethylenglykolu, solí, glycerinu, alkoholu a nemrznoucí směsi. Proto je správné říkat „chladivo“, když mluvíme obecně o kapalině, která cirkuluje bateriemi.
Kde se dodává teplo do domů?
Samostatná kotelna může napájet dům (obvykle slouží malé čtvrti, ale existují výjimky). Nebo velká tepelná elektrárna, která dodává ohřáté chladivo do stanic po městě, odkud pak jde voda do sklepů domů. Někdy lze vodu odebírat z veřejného vodovodu a dodávat ji do výtopny a teprve poté poslat do domů.
V soukromých domech se chladicí kapalina často ohřívá ve vlastní kotelně majitele.
Jaké jsou tam baterie?
Baterie mohou být jednotrubkové nebo dvoutrubkové. První z nich se obvykle nacházejí ve velmi starých domech (50 let nebo starší). I když existují projekty výškových budov, kde se oba typy nacházejí v bytech.
V jednotrubkovém systému voda proudí nahoru a dolů stejnou trubkou. To je plné skutečnosti, že horní patra se špatně zahřívají a systém jako celek hůře přenáší teplo. U dvoutrubkového systému se ohřátá chladicí kapalina odděluje od chladicí kapaliny, která již vychladla.
Vytápění v bytě i v soukromém domě má také vertikální a horizontální rozvody. Pro snazší pochopení nebudeme popisovat všechny složitosti technického zařízení. Popišme princip fungování.
na vertikální vedení všichni spotřebitelé přijímají teplo se stejnou intenzitou. Upraveno s ohledem na to, že pokud je systém vadný, budou byty nahoře topit méně teplem. Pokud vypnete přívod chladicí kapaliny ve vertikálním systému, pak všechny byty najednou zůstanou bez topení: ne nutně v celém domě, možná jen v jednom vchodu – v závislosti na konkrétním systému.
Elektroinstalace je jednoduchá, ale její hlavní nevýhodou je nemožnost řídit vytápění pro konkrétního spotřebitele. To znamená, že nemůžete na chvíli vypnout topení, abyste například vyměnili baterie v jednom bytě – celý dům bude několik hodin bez tepla. Instalovat měřiče spotřeby tepla je také téměř nemožné. „Prakticky“ – protože to lze provést pouze za podmínky, že každý v domě souhlasí s instalací takových zařízení. A přísně zároveň.
Horizontální rozvody zajišťuje vytápění v konkrétním bytě. To znamená, že jen majitelé mohou zůstat chvíli bez tepla. Můžete také nainstalovat měřiče a platit podle spotřebovaného tepla, což se hodí na začátku jara nebo v prodlouženém babím létě, kdy je topení již zapnuté, ale průduchy jsou stále dokořán.
Vysvětlíme si, jak funguje elektroinstalace. V suterénu domu je topná jednotka nebo i kotelna. Ohřátá chladicí kapalina pod tlakem proudí podlahami. Každé patro má svůj vlastní rozvod tepla. A odtud má každý byt vlastní topné potrubí.
U svislých rozvodů mají všechny byty společné stoupačky topení. Zaklepejte na potrubí a sousedé uslyší zvuk. Při vodorovných rozvodech má každý byt vlastní topné potrubí.
Logická otázka: co se stane, když úplně vypnete topení, abyste za něj neplatili? Takhle to nepůjde. V systému jsou instalovány termostaty; když se baterie příliš ochladí, chladicí kapalina začne nuceně cirkulovat. Jde o ochranu pro případ, že by chladicí kapalina nezamrzla a nepoškodila celý systém.
Upozorňujeme také, že baterie v bytě nebo domě mohou být vyrobeny jak ve tvaru radiátorů, tak i potrubí vedených po stěnách nebo položených za omítkou.
Teplotní normy
Existuje GOST R 51617-2000 1, který obsahuje všechny hodnoty. V noci se mohou odchýlit směrem dolů, ale ne o více než tři stupně Celsia. Mohou být překročeny, maximálně však o čtyři stupně Celsia.
Co dělat, když radiátory v bytě netopí
Shromáždili jsme tipy, které pomohou vyřešit problém se studenými radiátory.
Teplé podlahy a topné kabely ve stěnách
Abyste nebyli závislí na teplotě v bateriích, můžete si nainstalovat vlastní topný systém. Řešení je relevantní jak pro soukromé domy, tak pro byty. Teplé podlahy předčí radiátory z hlediska účinnosti vytápění místnosti.
Všechno je to o fyzikálních zákonech. Jak víte, proudy teplého vzduchu spěchají vzhůru. Zejména v chladné zimě tedy můžete mít pocit, že byt jako celek je normální, ale podlaha je zledovatělá. Radiátory ohřívají střed „atmosféry“ místnosti a strop (což pro lidi není příliš důležité).
Teplé podlahy mohou být vodní nebo elektrické. V bytech nelze instalovat vodovodní potrubí. V soukromých domech je to problematické (musíte položit potrubí, provést kabeláž, nainstalovat kotel, čerpadlo a další zařízení).
Staré litinové baterie však nemusí mít kohoutek. Mají speciální zátku, která se často časem zasekne tak, že ji nelze vyjmout žádným nástrojem.
Staré baterie jsou také vybaveny třícestným ventilem: tyčovou maticí s pákou. Někdy se ale ztratí a otočit s ním můžete pouze instalatérským klíčem. Je lepší nepoužívat kleště – mechanismus je křehký a lze jej snadno rozdrtit. Před zahájením práce položte na podlahu hadřík, protože voda může začít odkapávat. Musíte najít rovnováhu: odšroubujte jej, aby se nic nevylilo na podlahu.
Pokud je však mechanismus zrezivělý a nechce se vůbec otáčet, pak raději zavolejte technika. Nejlepší je, když je to specialista z vaší správcovské společnosti, protože pravděpodobně zná topný systém v domě a tento typ baterie.
Čištění tepelné hlavy
Termostatická hlavice řídí přívod tepla, najdeme ji pouze u nových radiátorů (a i to ne u všech modelů). Vypadá to jako plastový ventil, který sedí na spoji radiátoru a topné trubky (nebo kulového ventilu) a časem se může ucpat.
Plastový díl je potřeba odšroubovat a následně rozebrat (stačí vyšroubovat). Uprostřed bude ta samá část – termohlavice. Pokud se točí, když se celá konstrukce otáčí, pak je vše v pořádku. Pokud ne, otřete hadříkem nepouštějícím vlákna a nastříkejte technickým lubrikantem. Nic nepomohlo? Pak je pravděpodobně rozbitá termohlavice a je třeba koupit novou. Mimochodem, existují modely s elektrickým displejem, které ukazují teplotu v bateriích a místnosti a dokonce se ovládají ze smartphonu.
Může se ucpat nejen termohlavice, ale i její ventil. Vypadá jako jehla a nachází se na trubici baterie, kde jste část vyjmuli. Ventil by měl být opatrně otočen kleštěmi. Nepomohlo? To znamená, že budete muset součást vyměnit. To je možné pouze v případě, že máte možnost uzavřít přívod chladicí kapaliny do radiátorů. Nebo kontaktujte zámečníky správcovské společnosti, aby vypnuli topení v celé stoupačce v domě.
Kam zavolat a kam se obrátit, pokud se baterie nezahřívají
Pokud je radiátor vadný
Kontaktujte svou společnost nebo dispečink HOA (podle toho, kdo dům spravuje). Najít telefon je snadné:
- Podívejte se na platbu za byt;
- Na informační tabuli u vchodu nebo v prvním patře vchodu;
- Zeptejte se svých sousedů;
- V některých městech vznikly okresní dispečinky komunálních služeb, kam můžete zavolat a poradit se – zjistit, kdo ovládá váš domov;
- Najděte si to na internetu. Spolehlivým zdrojem informací je GIS portál bydlení a komunálních služeb 2. Přihlaste se ke svému osobnímu účtu (pomocí hesla z webu Státních služeb) a najděte řádek „Řídící organizace“.
Zavolejte na dispečink (ne na recepci!) a zanechte požadavek na zavolání zámečníka. Práce bude s největší pravděpodobností zaplacena.
Bohužel, majitelé soukromých domů se mohou spolehnout pouze na sebe a nezávislé dodavatele.
Pokud problém není ve vašich bateriích, ale v celém domě
- Zjistěte, s kým platíte účty za vytápění. Jinými slovy, kdo službu provádí: správcovská společnost nebo organizace zásobující zdroje. Chcete-li to zjistit, nejjednodušší je zavolat na recepci vaší správcovské společnosti a zeptat se.
- Zavolejte na dispečink provádějící společnosti a zanechte stížnost. Bude k vám vyslán pohotovostní tým, který provede kontrolu vašich radiátorů. Pokud jsou vadné, doporučí vám provést opravu. Pokud je vše v pořádku, ale v bytě není dostatečně teplo, musí změřit teplotu vzduchu a následně vypracovat protokol.
- Pokud není problém v bateriích, ale v nekvalitním servisu, pak máte 14 dní na odstranění nedostatků, poté musí specialisté přijít znovu s měřením.
- Pokud jste nic neudělali, napište žádost:
- Na státní zastupitelství 3;
- na Státní domovní inspekci vašeho města nebo regionu;
- Na Rospotrebnadzor 4.
Pokud jde o federální oddělení, můžete zanechat stížnosti na webových stránkách hlavního oddělení. Oni sami zašlou odvolání do vašeho regionu. Ale je samozřejmě rychlejší napsat přímo na regionální oddělení. Ještě rychlejší to bude, když si přihlášku vezmete osobně na recepci. Doba odezvy je v každém případě upravena zákonem, činí 30 dnů.
Text odvolání je psán volnou formou. Zkuste však dávat méně textů a více faktů: přesnou adresu, termíny volání záchranného týmu, čas, teplotu v bytě, kopii protokolu o měření teploty. Zde je ukázka:
„Já, (celé jméno), bydlím na (adresa). Od (datum a měsíc) se v domě netopí (nebo jsou radiátory slabé). Teplota v bytě je X°C. Správcovská společnost (nebo organizace zásobující zdroje) mi řekla, že důvodem bylo (uveďte co přesně) – odpověď přikládám. Žádám vás, abyste provedli vyšetřování nepoctivého poskytování veřejných služeb a podnikli kroky.
Moje telefonní číslo pro komunikaci je (číslo).
Oblíbené otázky a odpovědi
Na dotazy odpovídá zaměstnanec správcovské společnosti Viktor Vlasov
Jak získat přepočet?
Svědomitý poskytovatel topenářských služeb si provede přepočet sám. Někdy na to správcovská společnost zapomene a stačí zavolat na oddělení časového rozlišení. V Moskvě můžete požádat o přepočet v kancelářích MFC „Moje dokumenty“. Regiony mohou mít své vlastní postupy. Určitě budete potřebovat potvrzení o měření teploty v místnosti, které provedla posádka ZZS.
Přepočet se vypočítá následovně: 0,15 % * každou hodinu odchylky * pro každý stupeň pod normálem. Provádí se odděleně pro noční a denní hodiny, protože během dne jsou odchylky v menším směru zcela nepřijatelné a v noci mohou dosáhnout tří stupňů Celsia.
Upozorňujeme, že o přepočet nákladů na vytápění můžete požádat pouze jednou ročně. Ale mohou odmítnout provést přepočet. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, budete se muset domáhat změny platby soudní cestou.
Jak snížit účty za vytápění?
Štěstí mají lidé, kteří bydlí v novostavbách s horizontálním vytápěním. Instalují samostatné měřiče pro každý byt. Přívod chladicí kapaliny lze snížit nebo zcela vypnout bez placení. Všichni ostatní obyvatelé starých domů mají jedno doporučení: nainstalujte automatizovaný systém měření vytápění s jediným měřičem. O tom se rozhoduje na valné hromadě vlastníků domů. Tento systém si sám reguluje teplotu baterií na základě teploty vzduchu mimo okno.
Populární moudrost říká, že sáňky by se měly připravovat v létě. Totéž lze říci o topném systému v domě. Pokud jsou baterie ve vašem bytě staré, můžete je vyměnit pouze před začátkem sezóny. Celkově málokdo ví, že i v privatizovaném bytě musí správcovská společnost v některých případech vyměnit radiátory. Pokud máte starý dům, který neprošel rekonstrukcí desítky let, máte šanci získat zdarma výměnu radiátoru. Je pravda, že energetické společnosti v drtivé většině případů na tuto odpovědnost raději zapomínají a místo toho nabízejí majitelům výměnu baterií na vlastní náklady.
Nejpečlivější obyvatelé Rjazaně dokazují svá práva prostřednictvím soudů a nutí správcovské společnosti nejen k výměně baterií, ale také k zaplacení morální škody za nervy, které si zkazili v boji s veřejnými službami.
Neexistují žádné ventily – baterie vyměňuje správcovská společnost
Obyvatel Sasova se obrátil k soudu s žalobou proti správcovské společnosti, která obsluhuje jeho dům. Již dříve se obrátil na správcovskou společnost s žádostí o posouzení stavu radiátorů. Po kontrole komise vypracovala protokol, že je potřeba vyměnit dvě baterie – v kuchyni a obýváku. To ale firma odmítla s odkazem na nevyřčené pravidlo, že veškeré vnitřní rozvody bytu, ať už jsou to vodovodní baterie, trubky nebo radiátory, jsou majetkem majitele domu, za který nese odpovědnost on sám.
Sasovita u soudu prokázal, že v jeho bytě nebyly ventily mezi stoupačkou topení a radiátorem. To znamená, že radiátory jsou součástí celkového topného systému, protože jsou mimo jiné určeny k přenosu tepla ve výškové budově.
Soud souhlasil, že v tomto případě baterie patří do společného jmění. V důsledku toho soud vyhověl požadavkům nájemce a uložil správcovské společnosti povinnost vyměnit radiátory do měsíce. Navíc bude společnost muset zaplatit státní poplatek a kompenzovat morální škody žalobci ve výši 1 XNUMX rublů.
Kde začít?
Výměna topných baterií v bytě prostřednictvím správcovské společnosti začíná podáním žádosti. Každý ví, že jednání s těmito organizacemi vyžaduje určitou dávku trpělivosti. Připravte si proto takové prohlášení předem, nejlépe ve dvou vyhotoveních. Na jednom z nich bude muset odpovědná osoba správcovské společnosti vyznačit přijetí. Ujistěte se také, že je tam datum, příchozí číslo a čitelný podpis příjemce. To se vám v budoucnu bude hodit, například pokud se baterie náhle rozbije, servisní organizace nahradí materiální škody vám a vašim sousedům.
Velmi často si pracovníci bytových a komunálních služeb záměrně „pletou“ pojem „opravy“ baterií s jejich „výměnou“. Je jasné, že pokud chce člověk instalovat modernější radiátory, je nepravděpodobné, že by za ně servisní organizace chtěla platit. Ale pokud to stará litina nevydrží a praskne a polije všechno a všechny vařící vodou, pak by měli být odpovědní pracovníci veřejných služeb. A právě oni musí takovým nehodám zabránit, a ne nešťastní obyvatelé, kteří už vše platí ze své kapsy.
STANOVISKO SPECIALISTU
Oleg Popov, předseda sjednoceného sdružení Rjazaň na ochranu práv spotřebitelů „Muž“:
– Správcovské společnosti interpretují jakékoli normy způsobem, který je výhodný pouze pro ně. Federální legislativa však říká černé na bílém, že majetek vlastníka začíná uzamykacím zařízením, a pokud tam není, pak je majetek společný. Tyto spory často vedou k soudním sporům a Themis se z větší části staví na stranu spotřebitele. Faktem je, že bez speciálních dovedností a vybavení sami nikdy nepochopíte, zda je nutné váš radiátor vyměnit, dokud nezačne rezivět nebo prosakovat. Zaměstnanci správcovských společností by to měli udělat za vás. Ze zákona mají každé tři roky povinnost provést preventivní kontrolu vnitrobytových sítí včetně vytápění. Kdy vás ale naposledy někdo navštívil takovou oklikou?
Přečtěte si také
Věková kategorie webu 18 +
Online publikace (webová stránka) je registrována Roskomnadzorem, certifikát El č. FS77-80505 ze dne 15. března 2021.
ŠÉFREDAKTOR OLESIA VYACHESLAVOVNA NOSOVÁ.
ŠÉFREDAKTOR STRÁNEK – KANSKY VICTOR FYODOROVICH.
AUTOREM MODERNÍ VERZE EDICE JE SUNGORKIN VLADIMIR NIKOLAEVICH.
Příspěvky a komentáře čtenářů webu zveřejněny bez úprav. Redakce si vyhrazuje právo je ze stránek odstranit nebo upravit, pokud jsou tyto zprávy a komentáře zneužitím svobody médií nebo porušením jiných požadavků zákona.
E-mail: kp-62@list.ru Telefony: 95-78-87 (redakce), 95-78-77 (obchodní oddělení) Adresa: 360000, Ryazan, Pravolybedskaya ulice, budova 35 budova 2, kancelář 4
