Kde mohu podat stížnost na správcovskou společnost?

Pokud účty na účtenkách přemrštěně rostou, z fasády domu opadává omítka a obrovská zmrzlá hromada neodebraného sněhu zdobí dvůr až do konce března – je čas napsat stížnost na správcovskou společnost . Řekneme vám, jak zajistit, aby správcovská společnost fungovala.

Proč potřebujete správcovskou společnost?

Úkolem správcovské společnosti je udržovat bytový dům v pořádku. Ujistěte se, že radiátory v bytech obyvatel jsou teplé, že jsou včas odvezeny odpadky a že výtah funguje správně.

Správcovská společnost je volena všeobecným hlasováním vlastníků na období pěti let. Pokud jsou všichni se vším spokojeni, smlouva se prodlužuje. Pokud správcovská společnost neplní své povinnosti, rezidenti mají právo to změnit.

Pamatujte, že jste si najali správcovskou společnost na práci a platíte za její služby. To je důvod vyžadovat svědomité plnění povinností. Abyste pochopili, za co platíte, prostudujte si smlouvu se správcovskou společností. Pokud jste jej ztratili, nebojte se, můžete požádat o kopii.

Hospodaření s bytovými domy upravuje bytový zákon. Zákon stanoví seznam povinných prací, které jsou přiděleny veřejně prospěšným společnostem. Zbytek je na dohodě mezi vlastníky a správcovskou společností.

Správcovská společnost je povinna veřejně hlásit provedenou práci až do výše koruny.

Reportáž si můžete prohlédnout:

• na oficiálních stránkách trestního zákoníku;
• na webových stránkách GIS Bydlení a komunální služby;
• v informačním stánku u vchodu.

Abyste se nemuseli hlásit a starat se o vynaložené prostředky, požádejte o kartu „Halva“ od Sovcombank. S ním můžete výhodně utrácet a zároveň ušetřit.

Karta Halva je univerzální finanční nástroj. Využijte své prostředky, získejte cashback z nákupů až 10 % a příjem ze zůstatku vlastních prostředků na kartě až 15 % a také otevírejte vklady za výhodné procento. Můžete si vzít vypůjčené prostředky a utratit je za nákupy na splátky až 24 měsíců. Objednejte si Halvu několika kliknutími a kurýr vám ji přiveze!

Je dobré, když máte štěstí na správcovskou společnost a funguje to dobře. Co dělat, když energetické společnosti neplní své povinnosti? Napište stížnost.

Způsoby, jak si stěžovat na správcovskou společnost

• zavolejte dispečerovi;
• napsat stížnost řediteli správcovské společnosti;
• kontaktujte inspektorát bydlení;
• napište Rospotrebnadzor;
• jít na státní zastupitelství;
• Žalovat.

Dispečerská služba

Neměli byste se hned obracet k soudu – jedná se o poslední možnost, pokud jiné způsoby řešení problému nepomohou. Začněte v malém: zavolejte manažerovi a vyjádřete podstatu problému nebo stížnosti. Uklízečka špatně myje podlahu ve vchodu, neustále se porouchá výtah nebo každý týden vypíná voda – řekněte nám o všem, co vás trápí.

Pokud dojde k mimořádné události: praskne baterie, dojde k výpadku elektřiny, kontaktujte také dispečera.

Zaměstnanec je povinen zaznamenat váš požadavek, uvést číslo požadavku, které lze použít ke sledování práce, a přibližné datum dokončení.

Důvody pro kontaktování:

• havarijní situace: porouchal se výtah, prasklo potrubí, byla vypnuta voda;
• případné dotazy související se současným stavem domu.

Stížnost adresovaná řediteli správcovské společnosti

Pokud žádosti zůstanou bez vážného důvodu bez odpovědi, napište stížnost adresovanou řediteli správcovské společnosti. Uveďte volnou formou podstatu problému a stěžujte si na nečinnost zaměstnanců. Je užitečné uvést doložky ze smlouvy, které jsou porušovány.

Úkolem je dát jasně najevo, že znáte práva a nenecháte věci náhodě. Magická slova „Rospotrebnadzor, státní zastupitelství, soud“ působí na představitele trestního zákoníku správným dojmem.

Důvody pro kontaktování:

• nekvalitní služby: špatné čištění, vždy rozbitý výtah, přetékající odpadkové koše, hlodavci a hmyz ve sklepě;
• neprovedení služeb uvedených ve smlouvě. Měli by uklízet, ale nedělají to; V zimě mají odklízet sníh, ale nedělají to;
• nečinnosti zaměstnanců správcovské společnosti: několikrát jste volali, zanechali stížnosti – ignorují vás;
• stížnost na konkrétního zaměstnance. Vrátná je například povinna otevřít závoru do dvora kdykoli během dne, ale v noci není k zastižení telefonicky.

Trvání: 30 kalendářních dnů.

• prostřednictvím formuláře zpětné vazby na webu správcovské společnosti (pokud je k dispozici);
• ruskou poštou doporučeně;
• osobně odnést na podatelnu trestního zákoníku. V tomto případě sepište reklamaci ve dvou kopiích. Uschovejte si jeden s podpisem zaměstnance, který jej přijal.

Tyto dva způsoby se týkají smírného vyřešení problému, kdy vlastník nezávisle od správcovské společnosti usiluje o splnění svých závazků. Pokud zástupci trestního zákoníku stížnosti tvrdošíjně ignorují, vytvářejí zdání, že problém řeší, ale ve skutečnosti se nic neděje – požádejte o pomoc stát.

Inspekce bydlení

Když nepomáhají pokojné způsoby, jak donutit pracovníky veřejných služeb k práci, napište stížnost na trestní zákoník na inspekci bydlení. Zde zvažují veškeré záležitosti související s provozem a technickým stavem domu: rozbité výtahy, zatékající střechy, studené radiátory v zimě.

Důvody pro kontaktování:

• porušení podmínek údržby domu trestním zákoníkem. Například omítka padá na hlavy kolemjdoucích;
• nedostatečná reakce na stížnosti a žádosti obyvatel;
• porušení pravidel řízení a rozhodování. Například trestní zákoník svévolně stanovil pravidla pro užívání zdejšího území.

Trvání: 10 pracovních dnů.

• prostřednictvím webové stránky Gosuslugi;
• doporučenou poštou prostřednictvím ruské pošty;
• e-mailem nebo prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu na webových stránkách bytového inspektorátu ve vašem regionu.

Bydlím v domě prakticky bez zahrádky. V tom smyslu, že zde nejsou žádné trávníky, tím méně hřiště. Malý prostor je oplocen závorou, aby obyvatelé mohli zaparkovat svá auta. Princip „kdo dřív vstane“ funguje. Samozřejmě je více aut než sedadel, ale na to jsme zvyklí.

Nedávno správcovská společnost zveřejnila inzerát, že je špatné, když je dvůr plný aut, takže teď můžete zaparkovat jen 30 minut, abyste vyložili kufr. Dále zaparkujte auto, kam chcete.

Souhlasím, že když je tam plnohodnotný dvůr s trávníkem a lavičkami, je hřích z něj udělat parkoviště. V případě našeho domu jsme byli rádi, že jsme mohli užitečně využít tuto malou zpevněnou plochu poblíž domu. Obyvatelé byli samozřejmě pobouřeni.

Ukázalo se, že geniální nápad patřil novému nájemci komerčních prostor v přízemí. Majitel lékařské ambulance svým klientům v inzerátu sliboval bezproblémové parkování přímo u vchodu. Čtěte: na našem dvoře. Pak si ale obyvatelé vše vynutili.

Aniž bychom se kohokoli ptali, bez setkávání a zohledňování názorů, dostali vlastníci nové pravidlo. „Narušitelé“ měli své pagery zablokovány bariérou.

Sepsali jsme hromadnou stížnost adresovanou šéfovi správcovské společnosti. Naznačovalo to, že někdo ze správcovské společnosti byl určitě v kontaktu s novým nájemcem.

Výsledek: svolali jsme schůzi obyvatel, odhlasovali a klienti kliniky nyní parkují před naším dvorem.

Rospotrebnadzor

Stížnosti související s porušením práv spotřebitelů posuzuje Rospotrebnadzor. Ve vztahu k trestnímu zákoníku to znamená, že nedojde-li k naplnění alespoň jednoho z ustanovení smlouvy s vlastníkem, dochází k porušení práv spotřebitele.

Jedna podmínka: Než napíšete Rospotrebnadzor, majitel by se měl pokusit problém vyřešit přímo prostřednictvím dispečerské služby nebo ředitele. Pokud neobdržíte odpověď nebo jste odmítnuti, můžete přejít na Rospotrebnadzor.

Důvody pro kontaktování:

• zvýšení tarifů za služby;
• porušení hygienických pravidel: nečistí vchod, neodstraňují odpadky, nemyjí popelnice;
• nedostatečná reakce na stížnosti a žádosti obyvatel.

Trvání: 30 kalendářních dnů s možností prodloužení až na 60 dnů.

• online na webu Rospotrebnadzor;
• prostřednictvím webové stránky Gosuslugi;
• doporučeně ruskou poštou.

Zatímco budete zaneprázdněni vyřizováním věcí s energetickými společnostmi, nechte své úspory pracovat. Otevřete si vklad u Sovcombank a získejte pasivní příjem.

Dejte své úspory do práce a přineste si pasivní příjem! Sovcombank má řadu vkladů s flexibilními podmínkami – můžete si vybrat správnou možnost. Vysoká sazba ušetří peníze před inflací a pomůže vám ušetřit rychleji na velké nákupy. Zažádat online!

Státní zastupitelství

Pokud inspekce bydlení a Rospotrebnadzor vaše problémy nevyřešily, jděte na státní zastupitelství. Stěžujte si na nečinnost trestního zákoníku a orgánů státní správy, kde jste již požádali o pomoc. Státní zastupitelství je povinno dbát na to, aby nebyla porušována práva občanů a aby byly prováděny zákony.

Důvody pro kontaktování:

• chybí nebo vypršela licence správcovské společnosti;
• zvýšení tarifů za služby;
• nedostatečná reakce na stížnosti a žádosti obyvatel.

Trvání: 30 kalendářních dnů.

• osobně jej odneste na recepci okresního státního zastupitelství v místě registrace;
• doporučenou poštou ruskou poštou;
• prostřednictvím formuláře žádosti na webových stránkách Generální prokuratury Ruské federace.

soud

Než se obrátíte na soud, ujistěte se, že jste vyzkoušeli všechna možná řešení problému. Jinak hrozí velké riziko, že soud zamítne. Chcete-li sestavit kompetentní prohlášení o nároku, je lepší kontaktovat profesionálního právníka, pomůže vám odkázat na potřebné články v zákoně. Pokud to není možné nebo jste si jisti svými schopnostmi, jděte do toho.

Je důležité shromáždit a předložit soudu listiny potvrzující porušení trestního zákoníku vašich práv nebo neplnění povinností. Stejně jako dokumenty dokazující, že jste se pokusili problém vyřešit pokojně: účtenky, šeky, dopisy, poštovní oznámení, kopie vašich písemných stížností, výtisky korespondence.

Přiložte kopie účtů za energie – tím prokážete soudu, že nejste dlužníkem a pravidelně platíte za odvoz odpadu, topení a další služby.

Kromě toho máte právo požadovat náhradu morální újmy a vymáhat od správcovské společnosti pokutu za to, že neplní své závazky včas a dobrovolně. Výše pokuty závisí na výši pohledávky.

Kam jít: okresní soud v místě registrace.

Doporučení pro podání stížnosti proti trestnímu zákoníku

Neexistuje žádný schválený reklamační formulář. Zde je seznam toho, co musí obsahovat text nároku:

1. Údaje o organizaci, které je stížnost určena: jméno, sídlo, celé jméno vedoucího.
2. Údaje o odesílateli: vaše celé jméno, údaje o pasu, kontaktní telefonní číslo.
3. V popisné části uveďte podstatu stížnosti, co přesně si stěžujete, co jste již udělali (např. vícekrát jste volali dispečerovi, poslali stížnost řediteli), co požadujete/požadujete udělat . Zde je užitečné odkázat na konkrétní ustanovení smlouvy mezi vlastníkem a správcovskou společností, která jsou porušena.
4. Datum a podpis.
5. Ke stížnosti přiložte kopie dokumentů potvrzujících vlastnictví.

Jak odmítnout správcovskou společnost

Pokud žádný ze způsobů přesvědčování nefunguje, máte právo ukončit smlouvu. Chcete-li odmítnout služby správcovské společnosti, musíte se dohodnout s ostatními vlastníky. Za tímto účelem je naplánována schůzka.

Nezapomeňte na schůzku pozvat vlastníky nebytových nemovitostí: parkoviště, sklady, nebytové prostory. Oznámení o konání schůze musí být zasláno 30 dnů před datem konání schůze. Nezapomeňte uvést informace o tématu nadcházející diskuse.

Aby schůzka byla uznána jako proběhla bez porušení, je důležité dodržovat pravidla:

• musí se na něm podílet více než 50 % vlastníků;
• nezapomeňte vybrat předsedu a tajemníka;
• Z jednání musí být uchován písemný zápis.

Předsedající vysloví podstatu problému a návrhy na jeho řešení, provede se hlasování a výsledky se zaznamenají.

Rozhodnutí vlastníků o ukončení smlouvy se správcovskou společností se písemně spolu s výsledky hlasování zasílá bytové inspekci a správcovské společnosti.

Je těžké bojovat s energetickými společnostmi, ale existuje mnoho způsobů. Za neplnění povinností jim hrozí pokuty, ztráta licence a ztráta zákazníků. Je užitečné znát svá práva a možnosti v této věci, aby se správa bytového domu nezměnila ve svévoli správcovské společnosti.

Správcovské společnosti jsou licencovány státem, ale některé z nich nadále ignorují podmínky smluv s obyvateli a své povinnosti vůči nim plní špatně. Zjistíme, na koho se obrátit, pokud nejste spokojeni s prací správcovské společnosti

V reklamaci musí být uvedena podstata problému, označení vlastnictví bytu (případně vaše práva nájemce vyplývající ze smlouvy), podrobnosti o podkladech a smlouva uzavřená se správcovskou společností. Pokud je to možné, doplňte body z tohoto dokumentu, které byly dle vašeho názoru porušeny, ať už jde o nekvalitní úklid vchodu, nepřítomnost technika a dispečera, špatnou práci elektrikáře nebo neprovedené včasné přepočítávání v účtenkách. Čím podrobněji popíšete situaci a její důsledky, včetně neuctivého přístupu zaměstnanců správcovské společnosti a morální újmy, tím větší je šance, že bude vaše stížnost schválena. Otázka zní – kým? Tak komu si budeme stěžovat?

Vedoucí správcovské společnosti

Snad bude stačit oslovit vedoucího organizace, jejíž zaměstnanci nezvládají své povinnosti. Někteří lidé se raději obrátí přímo na státní úřady, ale přesto se vyplatí nejprve kontaktovat ředitele správcovské společnosti, pro kterého je důležité vyhnout se stížnostem na vyšší orgány. Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ je na vaší straně, písemné prohlášení je tedy považováno za žádost o neposkytnutí služeb zákazníkovi. Reklamujte duplicitně a požadujte ze zákona projednání do deseti pracovních dnů (někteří zástupci firem tvrdí, že musí být vyřízena do 30 dnů, není to však pravda). Nezapomeňte poskytnout zpětnou vazbu – e-mail, adresu nebo telefon, podle toho, co je výhodnější. Existují tři možnosti vývoje událostí: odpoví vám a problém bude vyřešen, nebo odpoví, ale situace zůstane nezměněna, nebo neodpoví vůbec. V posledních dvou případech sepište novou žádost na základě předchozí, ale musíte ji podat jinému úřadu.

Ke státní bytové inspekci

Má smysl obrátit se na Státní bytovou inspekci, pokud se problém týká nedodržování pravidel údržby: provoz bytového domu, příprava na topnou sezónu, pořádání setkání obyvatel, na kterých se projednává práce správcovské společnosti. Zaměstnanci inspektorátu nemají zájem skrývat nekvalitní práci správcovské společnosti, takže zpravidla neztrácejí čas a okamžitě zahájí kontrolu. Podle jeho výsledků, pokud se skutečnost porušení potvrdí, bude vedoucí správcovské společnosti nést administrativní odpovědnost, bude mu uložena pokuta a bude nucen nedostatky odstranit. Ředitel dostane určitý časový limit na vyřešení záležitostí, a pokud problém nezmizí, budou následovat nové pokuty a příkazy. Kontakty pro odvolání naleznete na stránkách bytové inspekce vašeho města, kam můžete zaslat stížnost písemně nebo ji přinést osobně. Žádost do Státního bytového ústavu se sepisuje podle stanoveného vzoru, k ní je třeba přiložit i doklady potvrzující právo pobytu v daném bytě a kopii stížnosti a odpovědi z trestního zákoníku. Pracovník inspekce bydlení kontroluje správcovskou společnost nejen na problém, který jste uvedli, ale také na další pracovní kritéria – v důsledku toho mohou být zjištěna další porušení.

Pokud ředitel správcovské společnosti nevěnoval pozornost vašim právům jako spotřebitele, můžete si stěžovat přímo u Rospotrebnadzor. Vhodné jsou aplikace, které naznačují porušení zákona při sepisování smluv s obyvateli, pochybnosti o správnosti výpočtů a nespokojenost s nepřiměřeným zvýšením tarifů. Rospotrebnadzor zvažuje žádosti o kontrolu účetní závěrky a stížnosti na odmítnutí správcovské společnosti poskytnout vám informace o načasování, kvalitě a objemu služeb. Pokud se problém týká vrácení finančních prostředků, může jej vyřešit pouze Rospotrebnadzor, GZHI takové pravomoci nemá. Je důležité si uvědomit, že žádost můžete sepsat pouze na základě již obdržené odpovědi z trestního zákoníku na vaše první odvolání k nim. Výjimkou jsou případy, kdy dochází k reálnému ohrožení zdraví a života obyvatel a správcovská společnost nereaguje a vy nechcete ztrácet čas čekáním.

V prostorách recepce nebo na webu Rospotrebnadzor zjistíte kontakty na vaše územní pracoviště, na které byste se měli obrátit. Stížnost můžete zaslat e-mailem nebo klasickou poštou s upozorněním, odeslat faxem nebo osobně donést na oddělení. Formát žádosti může být libovolný, ale nezapomeňte uvést, komu, od koho a proč ji píšete: adresy, podstatu problému a podpůrné dokumenty. Zástupce společnosti Rospotrebnadzor nemusí vzít v úvahu stížnost, pokud neobsahuje vaše údaje, podpis a adresu a také pokud je text obtížně srozumitelný, obsahuje obscénní výrazy nebo je duplikován s předchozím podobným prohlášením.

Státní zastupitelství a soud jsou posledními možnostmi, na které byste se měli obrátit, pokud vám předchozí kroky nepomohly problém vyřešit: dispečer správcovské společnosti stále neodpovídá na volání a odpadky ze dvora nikdo neodváží. Pokud se rozhodnete kontaktovat státní zastupitelství přímo a obejít ředitele správcovské společnosti GZHI a Rospotrebnadzor, bude vaše stížnost předána jedné z těchto organizací. Na státní zastupitelství můžete napsat, i když jste dostali odpověď od dvou předchozích vládních organizací ohledně oprav a přepočtů, ale ve skutečnosti se nic nezměnilo. Stížnost je třeba podat okresnímu, nikoli krajskému státnímu zastupitelství: pokud se obrátíte na krajské státní zastupitelství, žádost bude přesto předána útvaru v místě vašeho bydliště. Prokuratura to do 30 dnů prozkoumá a pokud jsou důvody, sepíše protokol o reakci, podle kterého budou viníci potrestáni. V tomto případě bude řídící organizace povinna problémy co nejdříve odstranit, jinak bude uzavřena.

Obrátit se na soud má smysl, pokud vám jednáním nebo nečinností správcovské společnosti vznikla škoda. Žalobu přitom můžete podat i v případě, že zaměstnanci výše uvedených organizací na reklamaci odpověděli, problémy pominuly, ale škoda nebyla uhrazena. Například led na dvoře byl posypán pískem smíchaným s činidly, ale už jste si zlomili nohu, nebo nakonec přišel instalatér a netěsnost odstranil, ale stěny a podlaha byly zaplavené a opravy si vyžádají peníze. Podle zákona je reklamace posouzena do dvou měsíců.

Pokud je výše nároku více než milion rublů, budete muset zaplatit poplatek. Samotná žádost musí být podána nejpozději do tří let ode dne porušení vašich práv. Mimochodem, někdy se u soudu objeví zástupci státního zastupitelství, sami připraví žalobu a zúčastní se soudního jednání. Pro soud musíte připravit důkazy o porušení (fotografie a videa, znalecké posudky, písemné žádosti a odpovědi, najít svědky a specialisty). I v případě, že soudce případ přezkoumal a vydal rozhodnutí, které nebylo ve váš prospěch, máte právo se proti němu do dvou měsíců odvolat v odvolání (pokud rozsudek nenabyl právní moci) nebo v kasační instanci.