Je možné vrátit keramické obklady do prodejny?

Opravy vyžadují velké finanční investice – náklady na dokončovací materiály jsou 20-30% z celkové částky. Je možné zakoupené obklady v případě potřeby vrátit do prodejny? Zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ odpovídá na otázku kladně, ale kupující musí vzít v úvahu následující nuance:

• Záruční doby předem proberte s prodejcem.
• Zeptejte se, jak je uveden prodej materiálů na účtence – v krabicích/balících nebo po metrech – ve druhém případě nelze ze zákona odmítnout kvalitní dlaždice.
• Obraťte se na specialistu, aby přesně vypočítal požadovaný objem nákupů – v praxi mohou pouze největší společnosti (jako Leroy Merlin) vrátit zbytek vysoce kvalitních dlaždic v balíčcích. Zákon je na straně prodejce – některé materiály byly použity a vzhled i kvalita splnily vaše očekávání. Odpověď na otázku: „Mohu vrátit další dlaždici? ve většině společností to bude znít negativně.

Obsah

1. Co říká zákon: pravidla a lhůta pro vrácení dlaždic do obchodu
2. Případ č. 1. Je možné vrátit keramické obklady v odpovídající kvalitě?
3. Případ č. 2. Dodávané materiály neadekvátní kvality
4. Vrácení vysoce kvalitních balených dlaždic/porcelánových dlaždic do obchodu: všechny fáze
5. Vrácení vadných keramických dlaždic/porcelánových dlaždic do obchodu: všechny fáze
6. Vrácení produktů se slevou nebo na objednávku
7. Jak dodat obklady/porcelánové obklady do internetového obchodu?
8. Prodejce odmítá vrátit peníze: co dělat?
9. Vrácení, výměna zboží
10. Reklamace zboží v nevyhovující kvalitě
11. Co můžeme nabídnout
12. Z praxe:

Co říká zákon: pravidla a lhůta pro vrácení dlaždic do obchodu

Případ č. 1. Je možné vrátit keramické obklady v odpovídající kvalitě?

Společnost vyhověla požadavkům čtvrtého článku PZPP a poskytla výrobek vhodný k opravě a odpovídající popisu, ale zakoupené obklady nebo porcelánové obklady neodpovídaly subjektivním parametrům – odstíny, tvar, velikost atd. Díky článku 25 mohou zákazníci vyměnit nebo vrátit keramické obklady dobré kvality (nebo porcelánové obklady) na prodejně do 14 kalendářních dnů od data nákupu.

Případ č. 2. Dodávané materiály neadekvátní kvality

Ukázalo se, že dlaždice, které jste doma rozbalili, jsou rozbité/s výrobní vadou? Vadný výrobek vraťte do dvou týdnů podle článků 18 a 22 PZPP – nutí obchod nahradit způsobené ztráty. V návaznosti na sedmý článek musí prodávající zaplatit i za doručení produktů o hmotnosti pěti kilogramů a více zpět do společnosti. Při vlastní přepravě velkého nákladu do obchodu si vezměte od dopravce účtenku – náklady vám musí být proplaceny.

Vrácení vysoce kvalitních balených dlaždic/porcelánových dlaždic do obchodu: všechny fáze

1. Lhůta pro vrácení obkladů do prodejny: dva týdny, obdobné požadavky platí pro porcelánové obklady. Materiály musí být uchovávány v prodejném stavu, v zapečetěných krabicích, pečetě/štítky nesmí být porušeny. Pokladna nebo prodejní účtenky uvádějí množství dlaždic/porcelánových dlaždic v balíčcích nebo krabicích, nikoli v metráži. Ztratili jste papír s potvrzením transakce? Pozvěte svědky – obchod musí aplikaci zvážit.
2. Zkuste si promluvit s prodejcem – většina případů se řeší ústní dohodou o výměně/vrácení zboží. Pokud neuspějete, pokračujte dalším krokem.
3. Přihlášku odešlete ve dvou kopiích, jednu si nechte pro sebe. Napište požadavek na vrácení peněz za materiály nebo výměnu za jiné z uvedeného důvodu (nesoulad s představami o barvě/tvaru apod.). Uveďte své údaje a údaje o prodejci, datum nákupu, kategorii produktu, typ balení.
4. Pokud obchod odmítne přihlášku přijmout, podejte oficiální stížnost na porušení spotřebitelských práv s uvedením jména a adresy prodávajícího, odkažte se na zákon a zašlete ji doporučeně s potvrzením o přijetí administraci společnosti. Celé jméno a skutečná adresa manažera jsou uvedeny v Kupujícím koutku.
5. Dokončovací materiály doručte prodejci na vlastní náklady, předložte účtenku/fakturu a pas. Připravte se na čekání 10 dní.
6. Získejte kompenzaci na svůj účet.
7. V případě výměny vám prodejce vrátí rozdíl v ceně za výběr levnější varianty, nebo si budete muset připlatit za drahý materiál.

Vrácení vadných keramických dlaždic/porcelánových dlaždic do obchodu: všechny fáze

1. Přihlášku odešlete před uplynutím 14 dnů od data nákupu, pokud jsou materiály vadné, obal není zcela kompletní, vlastnosti zboží se liší od vlastností uvedených v průvodních dokumentech nebo nesplňuje GOST/TU dle ke kterému byly stvořeny. Připravte účtenky a faktury.

Odmítnutí přijatá k vrácení jsou rozdělena do kategorií:

• „Obyčejné“ – materiály nesplňují uvedené normy.
• „Významné“ – porušení je obtížné skrýt, odstranění vyžaduje velkou sumu peněz.
• „Zřejmé“ – viditelné pouhým okem při úvodním vyšetření.
• „Skryté“ – vady jsou objeveny během používání materiálů nebo při dlouhodobém skladování. Půjčte se záručním listem, pokud uplynulo 14 dní.

Vrácení produktů se slevou nebo na objednávku

Dlaždice/porcelánové dlaždice zakoupené v AKCI nebo určené na osobní objednávku je problematické vrátit – většina prodejců je odmítne vrátit. PZPP však nerozlišuje akční nebo zakázkové výrobky do samostatné kategorie – přivézt a vrátit dokončovací materiály jako zboží řádné kvality do prodejny – musí být zkontrolovány a zkontrolovány vedoucím. V případě zjištění závady si klienti budou muset zaplatit nezávislé vyšetření na vlastní náklady.

Jak dodat obklady/porcelánové obklady do internetového obchodu?

Věnujte pozornost průvodní dokumentaci – při dodání dokončovacích materiálů z internetových obchodů musí být v papírech uvedena týdenní lhůta pro vrácení. Nenašli jste tuto položku? Vrácení obkladů/porcelánových obkladů se prodlužuje až na 90 kalendářních dnů. Je snadné uplatnit reklamaci – PZPP neobsahuje seznam zboží, které je zakázáno vrátit/vyměnit na online trzích.

Při vrácení jsou provedeny kroky popsané výše pro offline obchody. Přihláška (reklamace) je zaslána na oficiální e-mail společnosti pomocí osobního elektronického podpisu. Přiložte skeny dodacích dokumentů. Při zpracování přiznání se přijaté elektronické šeky stanou rovnocennou náhradou za běžné.

Prodejce odmítá vrátit peníze: co dělat?

Právní důvody pro odmítnutí:

• Zakoupené materiály jsou na účtence označeny metráží, nikoli počtem balení.
• Pokus o navrácení ostatků po opravě, považovaný za jednu sadu.
• Šetřením bylo zjištěno, že poškození materiálů zavinili klienti.
• Žádost byla podána v nezákonné lhůtě.

Nejsou výše uvedené situace váš případ? Zkuste firmě podat druhou žádost, v ní uveďte požadavek na právní vrácení, spočítejte přibližné náklady soudního sporu, pokud prodejce prohraje, a nekvalitní materiály vraťte. Větší počet kontroverzních situací je vyřešen ve prospěch klienta, aniž by se uchýlil k vyšším orgánům – obchod může být požádán o náhradu trojnásobku nákladů na dokončovací materiály.

Pokud vedení společnosti mlčí a stojí si za svým, vyžádejte si písemné vysvětlení od správy obchodu a zašlete žádost soudu nebo Rospotrebnadzoru.

Vyhráli jste spor, ale obchod se odmítá podřídit soudním rozhodnutím? Kontaktujte Federální soudní vykonavatele Ruské federace nebo zašlete dokumentaci k vymáhání do banky, kde má společnost účty.

Autor: LASSELSBERGER Group

Materiál má informační charakter a není návodem. Poraďte se s odborníkem na opravy

1. Při převzetí zboží musí kupující zkontrolovat, zda není poškozeno. V souladu s Čl. 459 Část 1 Občanského zákoníku Ruské federace (také článek 211 Občanského zákoníku Ruské federace) lze reklamaci kvality zboží dodaného kupujícímu uplatňovat pouze do doby, než mu zboží prodávající předá ( dopravce). Při převzetí zboží se podepíšete na dodacím a převzetí zboží. Po obdržení objednávky nejsou akceptovány reklamace ohledně vnějších vad zboží, jeho množství, kompletnosti a prezentace.

Vysvětlení:
Při převzetí zboží doporučujeme zkontrolovat úplnost a neporušenost. Reklamace vzhledu zboží jsou přijímány pouze před tím, než vám prodávající zboží předá v souladu s čl. 458 a 459 občanského zákoníku Ruské federace přechází nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození výrobku na kupujícího okamžikem, kdy je zboží prodávajícím převedeno na kupujícího.

2. Pokud nejsou reklamace, kupující podepíše dodací a přejímací list (fakturu).

3. Pokud jsou zjištěny třísky nebo poškození, máte právo kontaktovat obchod s žádostí o náhradu nákladů na nepoužitelný materiál za podmínek vrácení/výměny. Reklamace se přijímá ve výši uvedené v protokolu o zjištění poškození, který je sepsán při dodání a převzetí zboží a podepsán zástupcem internetového obchodu. Po podepsání dodacího a přejímacího listu (faktury) nebudou reklamace týkající se bitvy akceptovány!

Vrácení, výměna zboží

Spotřebitel má právo na výměnu zboží za následujících podmínek: pokud zboží nebylo použito, je zachována jeho prezentace a spotřebitelské vlastnosti, tovární etikety, originální etikety a dodavatelské obaly. V souladu se „Seznamem zboží dobré kvality, které nepodléhá vrácení nebo výměně“, schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55, nepodléhají keramické dlaždice výměně ani vrácení.

Vysvětlení:
Vláda Ruské federace schválila seznam zboží, které nelze vyměnit (usnesení č. 55 ze dne 19.01.98. ledna XNUMX). Patří mezi ně textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako látky – stuhy, prýmky, krajky a další); kabelové výrobky (dráty, šňůry, kabely); stavební a dokončovací materiály (linoleum, fólie, koberce a další) a další zboží prodávané v metráži. Pojem „ostatní zboží prodávané v metráži“ zahrnuje také dokončovací materiály, jako jsou keramické dlaždice, neprodávané v kusech, ale v metrech.

Pokud byly keramické dlaždice prodávány jednotlivě, mělo by být vyhověno požadavku kupujícího na výměnu/vrácení nevhodných dlaždic a peníze za ně zaplacené by měly být vráceny v souladu s ustanoveními spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.

2. Také nevyčerpané zůstatky nejsou akceptovány, protože část se mění a každá část má určitý tón a kalibr. Současná právní úprava nepočítá s možností vrácení části zboží v dobré kvalitě zakoupené kupujícím, ale jím nevyzvednuté (přebytek).

Vysvětlení:
Pokud spotřebitel uvede přesně tento důvod vrácení, pak se to řídí částmi 1 a 2 čl. 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“, který umožňuje výměnu/vrácení celého zakoupeného produktu, a nikoli jeho části, pokud neodpovídá tvaru, rozměrům, stylu, barvě, velikosti nebo konfiguraci. Vzhledem k neexistenci takového důvodu pro vrácení jako nevyzvednuté části zboží v této normě není přijetí takové části od kupujícího prodávajícím a VRÁCENÍ za ni zaplacených peněz možné.

3. Zakoupením zboží s dodáním nevzniká kupujícímu právo požadovat přepravu zakoupeného zboží za účelem výměny a vrácení zboží návštěvou kupujícího. Odmítne-li spotřebitel zboží, je mu prodávající povinen vrátit peněžní částku zaplacenou spotřebitelem na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele, nejpozději do deseti dnů ode dne spotřebitel podá odpovídající poptávku.

4. Vrácení peněz prodávající provádí, pokud:
byl vám prodán produkt nedostatečné kvality;
v den Vaší žádosti o výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za obdobný výrobek prodávající nemá uvedený výrobek;
Prodávající dodal jiné zboží, než bylo objednáno.

5. Při nákupu produktu je lhůta pro vaši žádost o vrácení peněz, pokud odmítnete produkt dobré kvality, omezena – do 7 dnů od data převodu produktu (Federální zákon Ruské federace „O ochraně spotřebitele Práva“, článek 26.1, bod 4 „prodej online“). Vrácení a odmítnutí zboží řádné kvality je možné pouze při zachování jeho prezentace a spotřebitelských vlastností. Žádosti o vrácení peněžní částky zaplacené za zboží musí být uspokojeny do 10 dnů ode dne podání příslušné žádosti.

Reklamace zboží v nevyhovující kvalitě

Výrobkem nedostatečné kvality se rozumí výrobek, který je vadný a nemůže zajistit plnění svých funkčních vlastností.
Kupující má právo odmítnout převzetí zboží v době dodání, pokud je zboží dodáno v nedostatečné kvalitě (na základě ustanovení 3 článku 497 občanského zákoníku Ruské federace, článku 21 zákona „O ochraně Práva spotřebitelů“).

Pokud se zjistí, že výrobek nemá dostatečnou kvalitu, má kupující právo tento výrobek vyměnit nebo vrátit předepsaným způsobem v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ do 14 dnů ode dne. o dodávce, pokud má uzavřenou smlouvu (nákupní a prodejní doklady).

Pokud vám byl předán výrobek nedostatečné kvality a prodávající jej předem nedomluvil, máte právo využít ustanovení čl. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele.
Kterýkoli z uvedených požadavků musíte předložit písemně vyplněním přihlášky nebo zasláním předběžné písemné reklamace společnosti. Žádosti o vrácení peněžní částky zaplacené za zboží musí být uspokojeny do 10 dnů ode dne předložení příslušné žádosti (článek 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

Co můžeme nabídnout

Při nákupu keramických dlaždic může být obtížné přesně vypočítat potřebné množství, ale pamatujte, že je vhodné ponechat nějaké zásoby keramických dlaždic, protože. Pokud v budoucnu budete potřebovat koupit další, možná nebudete mít jméno, které potřebujete.
Objednané a zlevněné zboží nelze vrátit ani vyměnit.

Pokud vrátíte produkt v řádné kvalitě, peníze vám budou vráceny nejpozději do 10 dnů od data obdržení produktu a vaší písemné žádosti.

Z praxe:

Chci vrátit dlaždici na prodejnu, ještě neuplynuly dva týdny, ale prodejce říká, že není povinen ji převzít. Co dělat?

V tomto případě má prodávající pravdu. Dle nařízení vlády Ruské federace N 55 OD 19.01.98 dlaždice, stejně jako ostatní stavební materiály prodávané v metráži, nepodléhají vrácení ani výměně (za předpokladu, že jsou v řádné kvalitě).

Mám ještě nějaké obklady po renovaci, můžu je vrátit do prodejny?

Podobně jako v předchozím bodě – prodejce nemá povinnost vrátit vám peníze za zbývající dlaždice.
Mnoho prodejců obkladů je přitom v takových případech vstřícných (zpravidla jde-li o skladovou položku a vracení probíhá v násobcích balení). Možnost a podmínky vrácení doporučujeme ujasnit si s prodejcem před nákupem obkladů.

Je prodejce povinen mi ukázat certifikát potvrzující kvalitu keramických obkladů?

není povinen. Keramické obklady nepodléhají povinné certifikaci.
Výrobci dlaždic mohou zároveň projít dobrovolnou certifikací pro shodu s ruskými standardy (GOST) nebo mezinárodními standardy (UNI EN, ISO).

Koupil jsem dlaždice. Když jsem to dostal, nezkontroloval jsem to, ale o měsíc později, když jsem to pokládal, byl objeven boj. Prodejce odmítá rozbité dlaždice vyměnit s tím, že bylo nutné se na to podívat při převzetí a obecně je již na faktuře podpis, že zboží bylo přijato. Možnost, že by po dodání havaroval, je vyloučena, bylo to naloženo velmi opatrně, a když tam leželo, nikdo se nepřiblížil. Jak donutit prodejce k výměně rozbité dlaždice?

Bohužel v této situaci má prodávající pravdu. Po převzetí zboží nelze reklamovat rozbité dlaždice. Doporučujeme si zboží při převzetí pečlivě prohlédnout, prodávající je povinen Vám tuto možnost poskytnout.