Začátkem června se téměř 9 milionů odběratelů plynu dozvědělo, že se jejich dodavatelé plynu změnili – došlo k prodeji plynu a nyní Naftogazu. Ale ve skutečnosti se 1. května uskutečnil přechod na státní korporaci Naftogaz Ukrajiny. Proto ti, kteří už za květnový plyn zaplatili, přeplatili starého dodavatele. Pokud nebude vrácena, Naftogaz bude muset tyto peníze zaplatit znovu.
Jak vrátit přeplatek za plyn? Jak napsat žádost a jaké dokumenty jsou potřeba? Jak rychle budou peníze vráceny a zda je možné je automaticky převést na osobní účet u Naftogazu – o tom Kosatka.Media zjistil v Asociace dodavatelů energie (APE), která sdružuje společnosti zabývající se prodejem plynu, jejichž klienty nyní obsluhuje Naftogaz.
Obsah
- Jak vrátit přeplatek za plyn?
- Jak rychle budou peníze vráceny?
- Je možné okamžitě připsat peníze na Naftogaz?
- Jak zkontrolovat dodavatele plynu
- Mechanismy vrácení peněz
- Kdy budou peníze vráceny
- Kam nyní posílat stavy počítadel?
- Jak zjistit číslo svého osobního účtu
- Jak zkontrolovat kvalitu plynu
Jak vrátit přeplatek za plyn?
Pokud byly peněžní prostředky na účet dodavatele zaplaceny omylem nebo na účtu vznikl přeplatek, může spotřebitel kontaktovat svého předchozího dodavatele s písemnou žádost o vrácení těchto prostředků.
Žádost lze sepsat v jakékoli formě, musí však obsahovat celé jméno, bydliště občana, podstatu žádosti, datum a podpis (vzor žádosti lze získat u dodavatele).
Zde je verze prohlášení: „Žádám vás o vrácení přeplacených prostředků ve výši ______ hřivny ___ kopějek. Přidávám údaje pro vrácení přeplatků a kopii potvrzení o platbě.“
Spolu s přihláškou musíte poskytnout:
kopie pasu majitele osobního účtu;
kopii identifikačního kódu;
chybné potvrzení o platbě;
bankovní certifikát s údaji o kartovém účtu (může být vygenerován automaticky v bankovních aplikacích, musí obsahovat číslo účtu ve formátu IBAN).
„V zásadě jsou aplikace poskytovány, když osobní požadavek klienta k dodavateli. Někteří dodavatelé přitom klientům vyšli vstříc a přijímají je na běžnou poštou nebo e-mailem (fotokopie). Existuje taková možnost? Doporučujeme ověřit si u konkrétního dodavatele.“, říká odpověď APE.
Jak rychle budou peníze vráceny?
V souladu s odstavcem 24 oddílu III Pravidla pro dodávky zemního plynu je stanoveno, že „v případě přeplatku se částka přeplatku započítává k platbě v dalším zúčtovacím období nebo se spotřebiteli na jeho písemnou žádost vrátí na jeho běžný účet. do pěti pracovních dnů po obdržení takové žádosti.”
„Kvůli stannému právu časový rámec pro řešení těchto problémů může být déle trvajícínež tomu bylo před začátkem ruské vojenské agrese“, vysvětlil Svaz dodavatelů energií.
Mohou však nastat větší potíže.
„Pro dodavatele, kteří nakoupili plyn od skupiny Neftegaz Trading Group of Companies před 30. dubnem 2022, byl uplatněn mechanismus vymáhání smlouvy zvaný „smluvní odpis“. To znamená, že když byla platba za plyn od spotřebitelů přijata na účet dodavatele, pak byla podle určitého algoritmu převedena na účet velkoobchodního prodejce zdroje. Vzhledem k tomu, že úroveň plateb od spotřebitelů v domácnostech od začátku války klesla na 55 %, lze předpokládat, že přeplatek některých spotřebitelů odepsal prodejce zdroje jako dluhy jiných. Proto může být řešení otázky vracení přeplatků obtížné.“, – přidáno k APE
Dodavatelé plynu říkají, že s vypuknutím totální války klesla úroveň plateb obyvatelstvu za spotřebovaný plyn na 50–55 % průměru trhu. Zatímco před tím, před válkou, to bylo u různých společností na úrovni 90-96%.
Je možné okamžitě připsat peníze na Naftogaz?
Pro mnoho spotřebitelů může být tento proces vrácení obtížný nebo nedostupný. Kosatka.Media se zeptala, zda společnosti zabývající se prodejem plynu uvažují o možnosti automatického připisování prostředků na nové osobní účty klientů u Naftogazu?
„Dodavatelé, jejichž klienti byli převedeni do skupiny společností Naftogaz Ukrajiny, již Naftogaz kontaktovali s návrhem na řešení tohoto problému. Ale je těžké říct, kdy a jaké rozhodnutí padne.”, uvádí odpověď sdružení.
Na plynaře se často obracejí zákazníci, kteří přeplatili plyn nebo omylem zaplatili jeho spotřebu.
Největší zmatek nastal v květnu, kdy téměř 9 milionů rezidenčních zákazníků přeloženo z obvyklého prodeje plynu ukrajinskému Naftogazu – dodavateli poslední naděje.
Faktem je, že většina společností zabývajících se prodejem plynu se nedokázala s Naftogazem dohodnout na nákupu plynu na příští rok, kvůli tomu vyletěla z trhu.
Co má v tomto článku udělat obyčejný Ukrajinec, který (nebo kdo) chce získat své peníze zpět?
Ještě užitečnější návod – na našem telegramovém kanálu. Přihlaste se k odběru, ať vám nic neuteče.
Jak zkontrolovat dodavatele plynu
Chcete-li zjistit, kdo vám dodává plyn – vaše obvyklá plynárenská distribuční společnost nebo dodavatel poslední instance – přejděte na na stránku Ukrajinský operátor GTS a do příslušného pole uveďte EIC kód spotřebitele.
Tento kód naleznete na vaší platbě za plyn nebo ve smlouvě o distribuci zemního plynu uzavřené s vaším provozovatelem distribuční sítě plynu (operátor GDS). Pokud EIC kód nemáte, musíte kontaktovat plynárenskou distribuční společnost ve vašem regionu.
EIC kód se skládá z 16 znaků – čísel a písmen, které je nutné zadat latinkou. Například 56XM19A205987456.
Pokud váš dodavatel stále funguje, obdržíte zprávu „Dostupnost dodavatele potvrzena. Dodávka plynu nebude přerušena.” Pokud ne, zobrazí se: „Zákazník v registru dodavatele poslední instance“.
Plyn od dodavatele poslední instance můžete odebírat nejdéle 60 dní. Poté musí domácnost buď přestat plyn používat, nebo zvolit stálého dodavatele.
Může to být Naftogaz, ale není vůbec nutné stát se jeho stálým klientem. Výběr dodavatelů se velmi snížil, ale existují alternativy ke státnímu gigantu.
Otázkou je tarif, protože ten je u všech dodavatelů jiný. Můžete si prohlédnout seznam aktuálních tarifů on-line Gazpravda.
Mechanismy vrácení peněz
Spotřebitelé, kteří o převodu na dodavatele poslední instance nevěděli, nadále platili svému předchozímu dodavateli. A ukázalo se, že dlužili Naftogazu a přeplatili prodej plynu.
Neexistuje žádný mechanismus pro automatický převod peněz z osobních účtů spotřebitelů při prodeji plynu na účet Naftogazu.
Chcete-li získat náhradu, musíte kontaktovat dodavatele s odpovídající žádostí.
Může být napsáno v jakékoli formě, ale musí obsahovat vaše příjmení, jméno a patronymii, místo bydliště, osobní účet, podstatu žádosti, datum a podpis.
Příklad: Žádám vás o vrácení chybně zaplacených finančních prostředků ve výši 10 500 UAH na osobním účtu č. 1234567890 na můj kartový účet IBAN UA. (číslo karty) u Vashbank.
K přihlášce je třeba přiložit také kopie následujících dokumentů:
- cestovní pas (1-6 stran) nebo občanský průkaz;
- identifikační kód;
- chybné potvrzení o platbě;
- certifikát od banky s údaji o kartovém účtu (lze automaticky vygenerovat v bankovní aplikaci, musí obsahovat IBAN kartového účtu).
Kopie dokumentů musí být opatřeny nápisem „V souladu s originálem“ a dále podpisem, příjmením, křestním jménem a patronymem vlastníka dokumentu a datem.
Přihlášku s doklady lze zaslat poštou na oficiální adresu starého dodavatele nebo celý balík zaslat emailem. V tomto případě musí být kopie dokumentů ověřeny elektronickým podpisem. A do předmětu dopisu musíte napsat: „Vrácení chybně vyplacených prostředků/přeplatků“.
Právníci doporučují upřednostnit písemnou žádost, protože ta zaručuje lepší dokumentaci skutečnosti, že jste kontaktovali prodej plynu.
Kdy budou peníze vráceny
В Pravidla pro dodávky zemního plynu je stanoveno, že v případě přeplatku je tato částka buď připsána jako platba na další zúčtovací období, nebo je vrácena spotřebiteli na základě jeho písemné žádosti. do pěti pracovních dnů.
A tady je to, co říkají o časovém rámci pro vrácení peněz společnosti Naftogaz: „Předchozí plynárenská společnost vám musí odpovědět a vrátit přeplatek do 14 (maximálně 30) kalendářních dnů. Podle stanného práva však může být doba návratu jiná.“
To znamená, že nemůžete počítat s platbou ve stejný den.
Celkem vracejí společnosti zabývající se prodejem plynu svým bývalým klientům statisíce hřiven. Například od 8. července Nikolaevgaz Sales zaplatil více než 410 tisíc a Vinnitsagaz Sales – 717 tisíc UAH.
Kam nyní posílat stavy počítadel?
V důsledku změny dodavatele plynu se nezměnilo načasování a způsob předávání indikátorů. To lze provést vzdáleně pomocí online služeb:
- osobní účet na webu 104.ua;
- mobilní aplikace 104.ua;
- chatboti “7104ua” v Viber nebo Telegram;
- SMS na číslo 7104.
Jak zjistit číslo svého osobního účtu
Spolu se změnou dodavatele obdrží spotřebitel nové číslo osobního účtu.
Číslo svého osobního účtu můžete zjistit u Naftogazu on-line společnost – budete muset uvést kód EIC. Tiskne se i na platební karty.
Kromě toho můžete používat chatboty Viber, Telegram nebo Facebook Messenger. Postup je stejný – musíte uvést svůj EIC kód.
Číslo svého osobního účtu můžete také zjistit zavoláním na kontaktní centrum Naftogaz.
Jak zkontrolovat kvalitu plynu
Ukrajinci si také často stěžují, že se plyn začíná hůře topit, a proto se jídlo vaří déle, na nádobí se objevují skvrny, a pokud je plynové topení, dům se ochlazuje.
V tomto případě můžete požádat o kontrolu kvality plynu.
Jak vysvětluje Naftogaz, k tomu musíte napsat žádost do podniku distribuce plynu – společnosti zabývající se přepravou plynu, a nikoli jeho prodejem. Aplikace musí vyžadovat sledování tlaku plynu a výhřevnosti.
Plynárenská distribuční společnost je povinna do pěti dnů poskytnout výsledky kontroly – kopie pasportu fyzikálních a chemických ukazatelů plynu za poslední měsíc.
Firma také musí vyslat zaměstnance na přezkoušení plynu do místa bydliště toho, kdo žádost sepsal. To musí být provedeno do 2 dnů ve městech a 5 dnů na vesnicích. Alespoň takové normy platily v době míru.
Pokud se na základě výsledků kontroly ukáže, že plyn nesplňuje normy, čeká spotřebitele přepočet. Pokud se ale plyn ukáže jako normální, bude si muset klient připlatit sám – na pokrytí nákladů na testování.
