Rekonstrukce bytu či domu je dlouhodobá, globální a velmi nákladná záležitost. Když investujeme hodně peněz, očekáváme vynikající výsledky. Co ale dělat, když nám výsledná práce nevyhovuje a objektivně nechává mnoho přání? Naši odborníci vám řeknou, jak získat peníze zpět, pokud byly opravy provedeny špatně.
Kdy můžete chránit svá práva?
Abyste mohli mluvit s dodavatelem v jazyce zákona, musíte od samého začátku hrát na jistotu a dbát na to, abyste uzavřeli smlouvu v souladu se všemi pravidly.
V tomto případě se můžete obrátit na zákony Ruské federace: zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ a občanský zákoník (články 730–739 se týkají smluv o domácnostech, které zahrnují také smlouvy o opravách). V Čl. 730 občanského zákoníku Ruské federace uvádí, že zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ upravuje všechny otázky, které nejsou upraveny samotným občanským zákoníkem.
Pokročilá ochrana proti problémům s opravou
Záruky práv zákazníka (článek 731 občanského zákoníku Ruské federace) spočívají v tom, že zákazník může odmítnout jak dodatečné služby neuvedené ve smlouvě, tak provedení práce obecně (zaplacením té části práce, která již byla dokončena). Proto je velmi důležité při sepisování smlouvy uvést veškeré očekávané práce a také ceny účinkujících! V budoucnu lze tyto údaje měnit pouze se souhlasem smluvních stran a sepsáním dodatečných smluv o provedení díla!
Jak zákon „O ochraně práv spotřebitele“, tak občanský zákoník Ruské federace stanoví, že před zahájením práce musí zákazník obdržet úplné a čestné informace o tom, jaké opravy se očekávají a kolik to bude stát. Pokud se stavitelé snaží hrát si a odpovídat vágně a ne konkrétně, má smysl přemýšlet o hledání jiných opravářů.
Článek 733 občanského zákoníku Ruské federace uvádí, že při provádění práce s materiálem dodavatele za ně zákazník v plné výši platí.
Důležité! Pokud je cena uvedena ve smlouvě a v obchodě se po uzavření smlouvy změní, pak se přepočet neprovádí. Proto má nejpřímější smysl uvádět všechny částky najednou. Po dohodě však lze platbu změnit, pokud zákazník souhlasí s tím, že vyjde zhotoviteli vstříc na půl cesty. Tyto problémy se často vyřeší smírně, pokud kolísání cen skutečně výrazně zvýší náklady na nákup. Pokud se vás ale pokusí oklamat a nafouknout náklady na materiál, smlouva se stane vaší ochranou a soudy se přikloní na vaši stranu.
A pokud je práce prováděna s použitím materiálu zákazníka, je tento materiál podrobně popsán ve smlouvě (množství, náklady, rozsah použití atd.).
Samostatnou důležitou otázkou jsou provozní podmínky bytu nebo domu po rekonstrukci (zvláštnosti péče o povrchy a materiály, zvláštní klimatické či jiné podmínky atd.). Dodavatel je povinen upozornit zákazníka na všechny nuance (článek 736 občanského zákoníku Ruské federace), a pokud tak nebylo učiněno a oprava byla v důsledku toho poškozena, můžete se obrátit na soud a požadovat náhradu!
Pokud jsou v opravě nějaké nedostatky
Zjistí-li objednatel do pěti let (u nemovitostí) nedostatky spojené se špatně provedenou prací, může uplatnit reklamaci u zhotovitele. Může vyžadovat:
- Odstraňte nedostatky.
- Úměrné snížení ceny práce.
- Opakovaný výkon práce (přepracování).
- Náhrada nákladů vynaložených objednatelem na samostatné odstranění závad.
Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla a požadovat plnou náhradu škody, pokud ve lhůtě stanovené smlouvou neodstraní nedostatky provedeného díla zhotovitelem. Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla, zjistí-li podstatné nedostatky provedeného díla nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.
Pokud dodavatel odmítne splnit některý z těchto požadavků, může spotřebitel využít oficiální příležitosti k ochraně svých práv.
Jdu k soudu
Než se obrátíte na justiční orgány a obecně podáte stížnost na exekutora, budete muset shromáždit důkazy o své nevině – fotografie a videozáznamy, výpovědi svědků a podobně. Samozřejmě budete muset doložit smlouvu, ze které bude jasné, jaká byla původní dohoda.
Důležité! Obecně je vhodné bezprostředně před převzetím práce pořizovat fotografie a videozáznamy, zaznamenat stav bytu při jeho předání. Tím se zbavíte podezření, že vaše činy způsobily nedostatky.
V některých případech (pokud chyby výkonných umělců nejsou zřejmé) může být vyžadováno nezávislé vyšetření. Poté, co se k tomu uchýlíte, ujistěte se, že máte oficiální závěr, přidejte jej ke všem materiálům případu. Pokud nakonec vyhrajete, veškeré náklady na soudní řízení včetně platby za vyšetření uhradí exekutor.
Renovace je stresující, i když jde hladce. Abyste předešli zbytečným problémům, postarejte se o své zájmy předem. Vypracujte a podepište dohodu, pracujte pouze s oficiálními týmy (od stávající právnické osoby nebo individuálního podnikatele, hlavní věc je, že nejde o „řemeslníky“, což je zvláště důležité, pokud hledáte umělce v reklamních službách). Někdy může jen zmínka o soudu přesvědčit vedení jednatele na vaši stranu, pak bude možné se nepouštět do soudních sporů, ale dohodnout se, jak nedostatky napravit, aby byli všichni spokojeni.
Sledujte novinky, přihlaste se k odběru newsletteru.
Při citování tohoto materiálu je vyžadován aktivní odkaz na zdroj.
Na dlouho očekávanou rekonstrukci domu jste si najali tým stavebníků na základě doporučení, uzavřeli písemnou smlouvu, odsouhlasili projekt a nakoupili ty nejlepší materiály. Výsledek vás ale nepotěšil: tapety nebyly slepené, nová sanita zatékala a mezi laminátovými deskami byly mezery.
Jak správně podat žalobu na dodavatele, pokud provedli nekvalitní rekonstrukci bytu? Přečtěte si náš materiál založený na zákonu o ochraně spotřebitele.
Co znamená „nekvalitní“ oprava?
Podle zákona renovace bytu nízké kvality znamená rozpor ve výsledku práce:
- smlouva – podle objemu, konstrukčních materiálů, technologie, vizuálního provedení;
- konstrukce GOST nebo SNiP – povinné normy kvality stanovené státem;
- účely bydlení v bytě;
- bezpečnostní požadavek.
Příkladem nedostatkové rekonstrukce bytu je nedbalá instalace podhledů, při které na vnitřním povrchu stropního plechu zůstaly stavební suť (AS Krajského soudu Kemerovo ze dne 27.07.2017. července 33 N 7868-2017/XNUMX).
Negativní osobní hodnocení zákazníka však nemusí nutně znamenat porušení kvality. Zhotovitel například neodpovídá za neharmonickou kombinaci barev dekorativní omítky a linolea dohodnutou v projektu.
Vady stavebních prací lze rozdělit na viditelné a skryté. První typ je snadno zjistitelný při rutinním vyšetření; u druhého bude potřeba kvalitní vyšetření, nebo se objeví později, za provozu domova. Stavitelé jsou povinni odstranit jakýkoli typ nedostatku.
Jak jednat?
Viditelné vady opravy lze zaznamenat při přejímce konečného nebo mezivýsledku díla. Ale pokud jste se již ochránili a najali jste si na přijetí odborníka třetí strany, mohou vyjít najevo i skryté. Reklamaci můžete a měli byste podat ihned.
Po kolaudaci (při bydlení v bytě) se většinou projeví skryté vady: důsledky nesprávné technologie výstavby a nekvalitních materiálů. V tomto případě bude možné se zhotovitelem dohadovat ve lhůtě uvedené ve smlouvě záruční doba. Pokud smlouva neobsahuje ani jeden, pak se považuje za rovné dva roky.
první úkolem je nedostatky písemně zaznamenat do protokolu spolu s přizvaným zhotovitelem. Každá závada musí být jasně uvedena a pokud možno podrobně popsána. Dokument uvádějící nedostatky musíte podepsat vy a zhotovitel. V případě neshody se vyplatí najmout nezávislého odborníka, který vám nesrovnalosti určí.
Druhý Akce bude spočívat ve výběru jednoho z alternativních požadavků, které předložíte stavitelům:
- dokončit práci na požadovanou úroveň kvality v přiměřené době;
- snížit náklady na práci;
- dělat práci znovu zdarma;
- zaplatit práci jiného zhotovitele na odstranění vady.
V případě konstrukční vady významné (je nemožné nebo iracionální dílo předělávat z důvodu značných časových a materiálových nákladů), pak lze požadovat po zhotoviteli vrácení peněz. Například plastové okno, které se zavírá pouze s použitím značné síly, nelze vrátit do normálu, takový design je nutné vyměnit (AC Nejvyššího soudu Republiky Baškortostán ze dne 06.08.2015. XNUMX. XNUMX).
Třetí – ústní prezentace vybraného požadavku zhotoviteli. Je-li reklamace uznána, je výsledek dohody zaznamenán v listině nebo v samostatné dohodě. Ve stejném zákoně lze např. uvést, že zhotovitel do pěti dnů zdarma namontuje asymetrické zárubně.
Pokud by kompromis se staviteli nevyšel, čtvrtý Akce bude spočívat v odeslání žaloby s povinnou zprávou, že vaším dalším krokem bude soud. Kromě toho má zákazník, jako by byla zjištěna podstatná vada, absolutní právo požadovat zpět celou platbu za opravu.
Reklamaci můžete zaslat doporučeně (uschovejte si stvrzenku o odeslání) nebo ji předejte osobně sekretáři společnosti (vyžádejte si na kopii potvrzení o převzetí).
Po deseti dnech – to je přesně zákonem daná lhůta, kterou má zhotovitel na odpověď spotřebiteli – můžete kontaktovat soud.
Budete požádáni o předložení prohlášení o reklamaci a všech dokladů o vadných opravách: smlouva, projekt, potvrzení o převzetí, znalecký posudek, reklamace a, pokud byla, odpověď stavební firmy.
Můžete se bezpečně obrátit na právníky o pomoc: placené služby budou následně vymáhány od dodavatele. Soud také definitivně uloží pokutu firmě, která spotřebiteli nevyšla vstříc na půl cesty. K radosti toho druhého bude pokuta v jeho prospěch.
