Hromadná stížnost správcovské společnosti je výzva skupiny osob, obvykle rezidentů nebo vlastníků nemovitostí, na obchodní organizaci, aby vyjádřila své běžné stížnosti, problémy nebo nespokojenost s kvalitou poskytovaných služeb nebo správou nemovitosti.
Pozornost! Tento dokument lze stáhnout z ConsultantPlus.
- Formulář a vzorek
- Online prohlížení
- Stažení zdarma
- Bezpečné
V současné době se na údržbě bytových domů obvykle podílejí správcovské společnosti. Údaje od organizace, která spravuje domy, obytné soubory nebo jiné nemovitosti na základě plné moci nebo dohody uzavřené s vlastníky nebo oprávněnými orgány. Ne všechny komerční organizace však řádně plní své povinnosti. A pokud se nahromadí dostatečný počet nároků vůči správcovské společnosti a dva nebo více občanů je nespokojeno s její prací, nejjistějším způsobem, jak odstranit porušení, je hromadná stížnost na správcovskou společnost. Hlavní myšlenkou hromadné stížnosti je spojit mnoho jednotlivých stížností a upozornit na ně správcovskou společnost jako na soubor problémů, které vyžadují okamžité řešení. Tento apel zvyšuje sílu a účinnost stížnosti, protože vyjadřuje společný postoj a podporu skupiny lidí.
V tomto materiálu budeme hovořit o sepsání hromadné stížnosti správcovské společnosti, zdůraznění hlavních bodů při přípravě a odeslání dokumentu.
O správcovských společnostech
Jak již bylo uvedeno výše, správcovská společnost (MC) je organizace, která na základě uzavřené smlouvy s vlastníky nebo jinými oprávněnými osobami spravuje bytové domy, bytové a nebytové prostory, jakož i jiné nemovitosti.
Povinnosti správcovské společnosti zahrnují následující aspekty:
- údržba a opravy – správcovská společnost je odpovědná za zajištění běžného provozu budov a staveb, udržování inženýrských systémů, komunikací, výtahů, zastřešení a dalších prvků infrastruktury v řádném stavu;
- správa a organizace služeb pro domácnost – správcovská společnost vykonává kontrolu nad poskytováním služeb (elektřina, topení, vodovod, stočné atd.), vybíráním plateb za ně, správou obecných potřeb domu, udržováním čistoty a pořádku na veřejných prostranstvích ;
- finanční a ekonomická činnost – organizace se zabývá kalkulací, účtováním a vybíráním plateb za obytnou plochu a inženýrské sítě, tvorbou finančního plánu a rozpočtu, organizací nákupů a kontrolou využití finančních prostředků atd.
Činností správcovské společnosti je tedy udržovat dům a jeho okolí v příznivém stavu. Přítomnost nezákonného aspektu v jednání společnosti je předmětem odvolání.
Důvody pro podání žádosti
Důvody pro podání hromadné stížnosti správcovské společnosti mohou být následující:
- porušení podmínek smlouvy – pokud správcovská společnost neplní své povinnosti v souladu s uzavřenou smlouvou, nezajišťuje řádnou správu a údržbu nemovitosti, neposkytuje potřebné služby a údržbu;
- nedostatečná kvalita poskytovaných služeb – správcovská společnost nezajišťuje dostatečnou kvalitu inženýrských sítí (např. nedostatek elektřiny, topení, problémy s dodávkou vody a kanalizace) nebo neuspokojuje potřeby obyvatel na služby v domácnosti (např. kvalitní čištění, nedostatek oprav);
- protiprávní jednání nebo nečinnost správcovské společnosti – pokud správcovská společnost učiní nezákonná rozhodnutí nebo jednání, které jsou v rozporu se zákonem nebo podmínkami smlouvy, nebo pokud je nečinná a nereaguje na přiměřené požadavky obyvatel apod.
Jak odeslat dokument
Hromadnou stížnost můžete zaslat správci těmito způsoby:
- poštovní zásilka – zaslání stížnosti ruskou poštou doporučeně s dodejkou;
- expresní způsob – osobní předání dokumentu vedení správcovské společnosti;
- elektronické odvolání – na e-mailovou adresu správcovské společnosti nebo prostřednictvím oficiálních webových stránek.
Jak sestavit dokument
Dnes je při sestavování dokumentu aplikace obvyklé používat následující pokyny:
- záhlaví dokumentu. Obsahuje údaje o žadateli a název organizace, které je stížnost zasílána. Zároveň byste si měli zapsat všechny dostupné kontaktní údaje;
- hlavní část. V této části stručně uveďte podstatu tvrzení, popisující situaci, která nastala;
- podpis žadatele a datum vyhotovení dokumentu. Také, pokud máte nějaké materiály, můžete je připojit jako přílohy.
Řediteli LLC “Yug”
Dubov Igor Jurijevič
000999, Kurgan, st. Savina, 30
od obyvatel domu č. 7, 879966,
Kurgan, sv. Nelly Chemodanová
Fit Pavel Sergejevič
Borisová Elena Viktorovna
Generál Ilja Semenovič
My, P.S. Fit, E.V. Borisova, I.S. Generalov, jsme vlastníky bytů v domě č. 7, jehož údržbu provádí správcovská společnost “Yug” LLC na základě servisní smlouvy č. 13. Bydlíme v 1. patře výše uvedeného domu, v těsné blízkosti sklepa. Stalo se, že každý z výše podepsaných měl kvůli vlhkosti ve sklepě plíseň na podlaze.
Na základě výše uvedeného Vás žádáme, abyste po obdržení reklamace přijali příslušná opatření, provedli kontrolu a tyto problémy odstranili.
Podpis ___________/___________
Podpis ___________/___________
Podpis ___________/___________
Závěr
Stížnost by měla být vyhotovena ve dvou kopiích, protože jedna z nich je zaslána příjemci a druhá zůstává žadateli.
Reklamace vůči správcovské společnosti je oficiální dokument obsahující požadavky spotřebitele služeb na jejich kvalitu a způsob dodání. Zvážíme právní předpisy upravující vztah mezi spotřebitelem služby a komunální službou a řekneme vám, jak správně formulovat nárok.
Pozornost! Tento dokument lze stáhnout z ConsultantPlus.
- Formulář a vzorek
- Online prohlížení
- Stažení zdarma
- Bezpečné
Správcovská společnost
V souladu s ustanoveními Zákona o bydlení Ruské federace může správu bytového domu provádět správcovská společnost, HOA nebo družstvo. Tyto odpovědnosti jsou zpravidla ve většině případů svěřeny správcovským společnostem z mnoha objektivních důvodů. Management managementu se zdá být ve srovnání s jinými formami managementu organizovanější a rozsáhlejší. Pokud HOA funguje na dobrovolné bázi a slouží pouze jednomu domu, pak může být celá oblast pod správou správcovské společnosti. Mezi personál takové firmy patří nejen instalatéři, elektrikáři, domovníci a svářeči, ale také účetní, právníci a tak dále. Pokud se vyskytnou problémy se základními poskytovateli služeb, velká organizace bude schopna získat odpověď a řešení problému rychleji.
Správcovská společnost existuje na úkor obyvatel domu a prostředků na velké opravy. Očekává se, že její náplní bude nejen dodávka vody a elektřiny, ale také úklid společných prostor, dvorů a výtahů. Právě správcovská společnost se bude zabývat dodatečnými potřebami obyvatel, jako je instalace závor nebo parkovacího zařízení.
Utility
Veškeré služby poskytované správcovskou společností jsou prospěšné služby, to znamená, že podléhají obecným požadavkům zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Obyvatelstvo by mělo dostávat pouze služby odpovídající kvality. Pokud tedy člověk otevře kohoutek s teplou vodou, neměla by vytékat studená, rezavá voda. Vlastník bytového prostoru má právo požadovat odstranění případných nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb. K tomu slouží nárok.
Pokud jde o poskytování inženýrských služeb, bude zde kromě bytového a občanského zákoníku Ruské federace platit řada dalších regulačních právních aktů. Patří sem různá vládní nařízení stanovující tarify a obecná pravidla pro poskytování a využívání služeb, GOST a SanPiN.
Reklamace nebo stížnost
Mezi pojmy by se mělo jasně rozlišovatNárok“A”stížnost” Na první pohled se může zdát, že se jedná o stejný dokument, ale ve skutečnosti tomu tak absolutně není. Stížnost se podává nikoli organizaci, která porušuje vaše práva, ale vyššímu státnímu orgánu. V případě veřejně prospěšné služby by takovým orgánem byla bytová inspekce, ministerstvo veřejných služeb, Rospotrebnadzor a prokuratura Ruské federace. Reklamace také neobsahuje požadavek, ale pouze žádost.
Reklamace se přesně vyznačuje tím, že je uplatňována konkrétně porušovateli práv a nese požadavek na nápravu nedostatků zjištěných autorem dokumentu, přiměřené snížení nákladů na jemu poskytnuté služby a vrácení přeplacených prostředků. Správcovská společnost je povinna zvážit odvolání občana do deseti kalendářních dnů a dát mu odůvodněnou odpověď.
Žaloba může fungovat jako dokument před zahájením soudního řízení, který bude prvním krokem k vytvoření žalobního návrhu. Navzdory skutečnosti, že civilní procesní legislativa umožňuje spotřebiteli veřejných služeb podat reklamaci vůči svým dodavatelům, aniž by dodržel reklamační řízení, smírné řešení konfliktu je vždy považováno za nejlepší možnost.
Pokyny pro uplatnění reklamace
Tvrzení, stejně jako jakýkoli jiný oficiální dokument, je tvořeno s ohledem na obecné požadavky obchodní etikety. Obecně uznávaná pravidla zavazují vykonavatele dokumentu, aby dodržoval pravidla ruského jazyka, neutrální styl vyprávění a jasně a jasně vyjadřoval své myšlenky. Zástupce správcovské společnosti, který obdrží pohledávku, musí rozumět tomu, od koho přišla, z jakého důvodu a co spotřebitel inženýrské služby požaduje.
Klobouk Reklamace musí obsahovat údaje o adresátovi a odesílateli. Správcovská společnost je vždy zastupována jako právnická osoba, jejíž informace jsou finančním úřadem zveřejňovány a pravidelně aktualizovány v Jednotném státním rejstříku právnických osob. Žádost o výpis se provádí online. Spotřebitel bude muset uvést název společnosti, informace o jejím vedení a právní adresu sídla. Pokud jde o údaje o majiteli objektu, uveďme jeho celé jméno, číslo série a pasu, adresu bytu nebo domu, číslo mobilního telefonu pro udržení kontaktu.
Dále v textu začínáme tvořit hlavní jednotka. První věc, kterou je třeba poznamenat, je, že jste vlastníkem rezidenční nemovitosti, která je spravována veřejnou organizací. Dále upozorňujeme, že konkrétní služba není poskytována tak, jak bylo původně zamýšleno. Můžeme se bavit o teplotě nebo kvalitě vody z vodovodu, vytápění, výpadku proudu, úklidu prostor nebo něčem jiném. Všechny výše uvedené a mnohé další body jsou odpovědností správcovské společnosti.
Závěrečný blok reklamace musí obsahovat požadavek, se kterým se spotřebitel obrací na řídící organizaci. Zpravidla požadují zlevnění služeb, přepočet za minulé období, provedení nutných oprav.
