Každý občan Ruské federace má právo na vysoce kvalitní komunální služby. Sektor bydlení a komunálních služeb má velké množství průmyslových odvětví a různých oddělení. Seznam takových organizací zahrnuje plynárenství, jeho úkoly jsou zásobování obyvatel palivy, kontrola a údržba zařízení. Gorgaz je monopolista, a protože neexistuje žádná alternativa, jeho zaměstnanci ne vždy přistupují ke své práci zodpovědně. Obyvatelé se často musí potýkat s nízkou kvalitou „modrého paliva“, nafouknutými tarify, nekompetentností či hrubostí pracovníků a výjimkou nejsou ani další přestupky. V tomto případě je jedinou rozumnou možností sepsání reklamace. Ne každý však ví, kde na plynárenskou službu podat stížnost. Na to prostě musíme přijít.
Obsah
- Co je stížnost?
- Jaké důvody by mohly být?
- Možné nároky vůči plynárenské službě
- Havarijní situace, opravy
- Dluh a odstávka plynu
- Kde podat stížnost na plynárenskou službu?
- vedení společnosti Gorgaz
- Ministerstvo energetiky
- Jiné organizace
- Státní zastupitelství
- Rospotrebnadzor
- Jak podat stížnost na plynárenskou službu?
- Stížnost
- Další dokumenty
Co je stížnost?
Tento oficiální dokument je výzvou jednoho nebo skupiny občanů požadujících ochranu nebo obnovu porušovaných práv spotřebitelů. Může být jak osobní, tak kolektivní. Žaloba se podává u některého ze správních orgánů. Stížnost může být nejen písemná, ale i ústní. Z pochopitelných důvodů je však výhodnější první možnost. Včasná odpověď na písemnou stížnost je pro jakoukoli oficiální organizaci povinná, zatímco pouhé „protřepání vzduchu“ je obvykle zbytečné.
Jaké důvody by mohly být?
Jak již bylo uvedeno, plynárenská služba je monopolní, není majetkem státu ani odpovědnou organizací. Protože Gorgaz nemá žádné konkurenty, jediný dodavatel může změnit podmínky služby tak, aby byly pro spotřebitele méně ziskové. Z tohoto prostého důvodu je řešení konfliktů možné, ale změna servisní organizace je nereálná. Samozřejmě, pokud se majitelé soukromého domu nerozhodnou přejít na jiný druh paliva.
Nyní Gorgaz plní několik úkolů. Jeho oddělení zahrnuje:
- zprovoznění systémů dodávky plynu: v soukromých i bytových domech;
- kontrola zařízení a jeho údržba po uzavření dohody s majitelem;
- kontrola plynovodů a souvisejících zařízení;
- rekonstrukce plynofikovaných zařízení;
- organizace dopravy pohonných hmot;
- opravy vnitropodnikového vybavení.
Mnoho funkcí prováděných plynárenskou službou ztěžuje psaní reklamace. Aby se zabránilo zpoždění, je nutná specifikace. Při psaní stížnosti proto žadatelé musí:
- nezapomeňte uvést typ služby, se kterou je žadatel nespokojen;
- Stručně, ale jasně popište podstatu konfliktu v dokumentu.
V tomto případě lze problém co nejrychleji vyřešit. Pokud mluvíme o tom, s jakými problémy se žadatelé nejčastěji setkávají, seznam obsahuje:
- nouzové situace;
- špatná kvalita paliva;
- vážné finanční ztráty;
- špatně odvedená práce;
- bezdůvodné odmítnutí poskytování služeb;
- poskytování nesprávných informací;
- prodloužení doby instalace zařízení;
- tarify, často nepřiměřeně vysoké;
- nekompetentnost zaměstnanců organizace;
- odstávka plynu kvůli dluhu.
Všechny tyto problémy lze vyřešit podáním reklamace u plynárenské služby. Toto je nejlepší řešení, které vám s největší pravděpodobností pomůže hájit vaše práva a zájmy.
Možné nároky vůči plynárenské službě
Existují oprávněné a nepodložené nároky. Například dočasné odstavení plynu z důvodu opravy zařízení nebo z důvodu havárie nelze napadnout. Dodavatelská organizace je povinna odstranit závady. Pokud má plátce dluh, pak má Gorgaz právo přestat dodávat palivo bez povolení soudu. Obyvatelé však mohou podat stížnost, protože porušení ze strany dodavatele není vyloučeno.
Havarijní situace, opravy
Pokud byla důvodem vypnutí plynu instalace plynoměru u sousedů, tak v tomto případě nemá smysl podávat reklamaci. Toto opatření zajišťuje bezpečnost obyvatel. Přívod paliva může být zastaven kvůli technickým poruchám, aby se zabránilo úniku paliva. Plyn může být vypnut kvůli:
- nedostatečný tlak;
- nouzový;
- porucha plynového zařízení;
- porucha, ke které došlo na distribuční stanici plynu;
- náhodné poškození plynovodu při opravách nebo stavebních pracích.
Když dojde k nehodě, plyn má právo bez varování vypnout i v zimě. Po odstranění poruchy musí servis obnovit dodávku paliva do 2 dnů.
Při nesplnění těchto podmínek má spotřebitel právo sepsat a uplatnit reklamaci. Pokud se v nejbližší době plánují opravy plynovodů, musí na to služba obyvatele upozornit předem – 20 dní předem. Norma opravářských prací je 4 hodiny měsíčně. V tomto případě se účet za tuto komunální službu nezmění.
Dojde-li k náhlému výpadku plynu, doporučujeme nejprve zavolat pohotovostní plynárenskou službu (04). Pokud si nejsou vědomi oprav, další telefonát může směřovat správcovské společnosti. Poslední možností je dodavatel plynu. Jeho telefonní číslo je na účtence. Časté výpadky plynu jsou dostatečným důvodem k zaslání reklamace společnosti Rospotrebnadzor.
Dluh a odstávka plynu
Dle nařízení vlády č. 549/45 může dodavatel přestat dodávat PHM, pokud majitel domu neplatí za bydlení a komunální služby po dobu 2 měsíců a déle. Jiný dokument, Pravidla poskytování veřejných služeb (čl. 117) však uvádí, že úplná odstávka se nezajišťuje, je možné pouze omezení dodávky. Plynárenská služba musí upozornit na plánovaný provoz 2x: 40 a 20 dní před plánovaným plněním.
Úplné odstavení plynu z důvodu dluhu na 1-2 měsíce je nezákonné, takže obyvatelé mají plné právo poslat stížnost společnosti Gorgaz. V tomto případě je žaloba formulována volně, ale musí z ní vyplývat, že byla porušena dvě ustanovení usnesení vlády – č. 354, č. 549.
Před sepsáním reklamace se doporučuje znovu si přečíst smlouvu o poskytování služeb plynárenskou službou. V dokumentu musí být jasně uvedeny podmínky pro případnou odstávku dodávky paliva a také pravidla pro upozornění neplatičů. Pokud se bydlení stane neobyvatelným po vypnutí plynu, pak nemají právo zastavit dodávku. V případě porušení těchto podmínek smlouvy je nutné tuto podmínku promítnout do reklamace.
Při odpojování, jakož i při obnově dodávky plynu se vypracovávají zvláštní zákony, vždy ve 2 vyhotoveních. Jeden z nich zůstává spotřebiteli. Při uplatnění reklamace musí být tento doklad přiložen k přihlášce a jeho náležitosti jsou uvedeny v reklamaci.
Po odstávce obyvatelé volají policii. Její zaměstnanci sepíší protokol, ve kterém uvedou skutečnost utěsnění a také popíší život majitelů bytu, který je odpojen od přívodu paliva. Přítomnost protokolu je také zaznamenána v reklamaci a dokument je připojen ke zbytku papírů.
Majitelé bytů mají právo požádat o pomoc policii. Pokud je po nějaké době obdržena písemná odpověď od úředníků činných v trestním řízení, je také přiložena k žádosti.
Kde podat stížnost na plynárenskou službu?
Žádost můžete podat různým úřadům. V tomto případě hodně závisí na porušeních spáchaných pracovníky plynárenských služeb. Z tohoto důvodu otázka, kde podat stížnost na plynárenskou službu, závisí zcela na konkrétní situaci.
vedení společnosti Gorgaz
Pokud se majitelé domu nebo bytu potýkají s nevhodným chováním zaměstnanců, ale nelze hovořit o závažných, závažných porušeních, je lepší pokusit se to vyřešit na místní úrovni. Nejprve se doporučuje kontaktovat vedoucího konkrétního oddělení nebo ředitele společnosti. Všechny kontakty jsou na webových stránkách organizace (PJSC Gazprom).
Odvolání na ředitele je oprávněné v případě, kdy se majitel nemovitosti potýká s nevhodným chováním konkrétního zaměstnance, nikoli s nekvalitními službami. Neodhlášení nebo ignorování podané stížnosti manažerem je již považováno za hrubé porušení zákona o odvolání občanů (č. 59). A může se stát podkladem pro podání žádosti na státní zastupitelství. Ředitelé proto obvykle rychle reagují řešením stížností a potrestáním provinilých zaměstnanců.
Pokud nepřijde žádná odpověď ze strany vedoucího, pak jediným logickým řešením zůstane odvolání k vyšším orgánům. Právníci radí neomezovat se jen na jednu z organizací. Doporučují zasílat stížnosti na ministerstvo, státní zastupitelství, soud apod. Tento „mnohostranný“ přístup zaručuje rychlé vyřešení problému.
Ministerstvo energetiky
To je další odpověď na otázku, kde podat stížnost na plynárenskou službu. Ministerstvo energetiky Ruské federace má zvláštní oddělení odpovědné za přijímání a posuzování stížností veřejnosti. Existuje několik způsobů, jak podat reklamaci u agentury.
- Stěžujte si online. Toto je nejjednodušší možnost, pokud máte internet. Web Ministerstva energetiky má speciální formulář určený pro podávání žádostí.
- Osobně. V tomto případě si musíte předem domluvit schůzku, která se koná v určité dny. Harmonogram přijímání občanů je na stránkách Ministerstva energetiky.
- S telefonátem. Potřebná čísla pro skupinu, která pracuje s výzvami občanů, lze nalézt na stejné oficiální webové stránce.
- Použití tradiční nebo virtuální pošty. Například e-mailová adresa [email protected] .
Pokud se rozhodnete podat stížnost online, musíte se nejprve přihlásit na web ministerstva prostřednictvím jednotného systému identifikace a autentizace (USIA). Bez svolení žadatele nebude tvrzení ověřeno.
Jiné organizace
Existují i jiné úřady, kde je docela možné podat stížnost na plynárenskou službu v případě porušení nebo nečinnosti zaměstnanců Gorgaz. Nepatří ke specializovaným organizacím, ale pomáhají při ochraně občanů. Tyto instituce mají plné právo nejen zahájit nezávislé kontroly plynárenské služby, ale také přivést porušovatele ke správní odpovědnosti.
Seznam takových organizací zahrnuje:
- GZHI, Státní inspekce bydlení;
- Prokuratura, soud;
- Rospotrebnadzor;
- Rostechnadzor;
- FEC (výbor pro palivo a energii);
- Úřad městské kontroly;
- FS o environmentálním, technologickém a jaderném dozoru;
- OFAS (Odbor Federální antimonopolní služby), regionální.
Ve většině případů se v případě porušení ze strany zaměstnanců Gorgaz doporučuje kontaktovat státní zastupitelství. Organizace je navržena tak, aby sledovala práci úředníků a jejich dodržování zákonů. Další alternativou je Rospotrebnadzor.
Státní zastupitelství
Pokud pracovníci plynárenských služeb překročí své pravomoci nebo jiným jednáním poruší zákonná lidská práva, pak zásah tohoto výkonného orgánu pomůže chránit zájmy občanů. Do rozsahu jeho činnosti spadají i právní a ekonomické delikty.
Pravidla pro podávání stížností státnímu zastupitelství jsou uvedena v zákoně č. 45. Toto je „Pokyn k postupu při posuzování žádostí a přijímání občanů na státním zastupitelství Ruské federace“. Před sepsáním odvolání je nutné prostudovat tento dokument. Nejjednodušší způsob, jak podat stížnost, je využít oficiální stránky Generální prokuratury Ruské federace. Regionální oddělení naleznete v sekci „Internetový příjem“.
Rospotrebnadzor
Jedná se o oficiální organizaci, jejímž hlavním úkolem je ochrana práv spotřebitelů. Problémy, které se objeví, řeší ve spolupráci s komerčními a vládními agenturami. Pokud Gorgaz poruší smlouvu, Rospotrebnadzor by se měl stát první instancí.
Před sepsáním a podáním reklamace si žadatel musí nejen přečíst, ale také pečlivě prostudovat všechna ustanovení smlouvy se servisní organizací. A všechny zjištěné nesrovnalosti a porušení pak zahrnout do úředního dokumentu – do stížnosti.
To je poslední možnost, lidé se tam obracejí, pokud jiné organizace nemohou pomoci. Soud pomáhá řešit spory týkající se finančních nebo materiálních ztrát. Než se však žadatel obrátí na organizaci, bude si muset najmout právníka.
Kompetentní právník pomůže s vypracováním dokumentů a správně uvede všechna fakta. S jeho pomocí mnozí hledají náhradu nejen materiálních, ale i morálních škod. Lhůta pro první projednání reklamace nepřesáhne 5 dnů.
Jak podat stížnost na plynárenskou službu?
Nároky na Gorgazovu práci jsou podávány v ruštině. Přesný vzor stížnosti není poskytnut, protože příčiny konfliktu, podmínky, za nichž sporná situace vznikla, a požadavky žadatelů jsou různé. Dokument lze napsat ve volné formě.
Stížnost
Reklamace se uplatňuje podle pravidel obchodní korespondence. Nezahrnuje obscénní jazyk, hovorová slova nebo výrazy nebo příliš emocionální prohlášení. V reklamaci nejsou povoleny opravy a chyby. Takový dokument by měl obsahovat:
- úplný název organizace, kde žadatel podává stížnost na plynárenskou službu;
- kontaktní údaje fyzické osoby, v seznamu je uvedena adresa bydliště;
- ustanovení smlouvy, které dodavatelská společnost porušila;
- datum (časové období) a podstata konfliktu;
- požadavky (kompenzace: materiální, morální);
- požadovaná doba odezvy ze strany organizace;
- datum vyhotovení dokumentu, podpis.
Stížnost lze napsat ručně nebo napsat pomocí libovolného textového editoru. Všechny informace musí být správné. V opačném případě samotnému žadateli hrozí správní trest. Je-li to možné, doporučuje se poskytnout důkazy (přiložené dokumenty nebo jejich kopie).
Dokumenty jsou vyhotoveny ve 2 vyhotoveních, z nichž jeden zůstává žadateli. Buď na něj označí, že reklamace byla přijata k posouzení, nebo vydají úřední potvrzení o přijetí dokumentů. Uvádí datum podání stížnosti a jméno odpovědné osoby, která ji přijala.
Dokument doporučuje uvést, kam je lepší zaslat odpověď na reklamaci: na e-mail nebo poštovní adresu. Dorazí do 10-30 dnů. Podání hromadné stížnosti může proces urychlit. Takové dokumenty mají přednost při posuzování.
Další dokumenty
Otázka, kde podat stížnost na plynárenskou službu, není jediná, protože žadatel musí ještě shromáždit řadu dokumentů. Jaké papíry budou vyžadovány? Povinný seznam obsahuje:
- smlouva o údržbě plynového zařízení;
- výpis z Jednotného státního rejstříku nebo osvědčení o vlastnictví;
- potvrzení o tom, že stěžovatel nemá žádné dluhy;
- dokumentace poslední údržby zařízení;
- kopie dřívějších nároků, odpovědi na ně (pokud již existovaly precedenty).
V některých případech musí balíček obsahovat další dokumenty:
- Žádost o restrukturalizaci dluhu, pokud existují dluhy za veřejné služby.
- Zákon naznačující, že byl odpojen plyn, vypracovaný strážci zákona.
- Papíry potvrzující finanční ztráty, pokud plynárenská služba nezákonně zaplombovala plynovod.
Příkladem dokladů z poslední doby jsou účtenky uložené po nákupu elektrospotřebičů (sporáky, trouby) nebo účtenky s uvedením výměny prasklého plynového potrubí v soukromém domě.
Existuje poměrně dost organizací, kde podat stížnost na plynárenskou službu. Výběr kanceláře však závisí pouze na povaze pohledávky. Prostý laik, který není obeznámen s přípravou pohledávek, se často setkává s obtížemi: může být pro něj obtížné správně uvést své stanovisko. V těchto případech je lepší obrátit se na kvalifikovaného advokáta, který pomůže hájit práva poškozeného.
Na závěr video na aktuální téma:
