Jak dlouho nemůže být v bytě topení?

Urban Media vám řekne, jaká by měla být teplota v obytném prostoru, jak ji měřit a kde si stěžovat, pokud je zima.

Topná sezóna začíná v Kazani zítra, což znamená, že během následujících dvou týdnů budou byty obyvatel města pohodlnější. Urban Media před začátkem dlouhého období chladného počasí v našem regionu připomíná, jak dlouho v případě nouze mohou zůstat obyvatelé bez topení a jak se přepočítávají účty za energie.

Obsah

1. Kdy začíná topná sezóna?
2. Kolik stupňů by mělo být v bytě?
3. Jak měřit teplotu v obývacím pokoji?
4. Dá se v zimě topení vypnout?
5. Na jak dlouho lze topení vypnout?
6. Měla by správcovská společnost provést přepočet?
7. Proč topná sezóna nezačala, ale platba je již zahrnuta ve faktuře?
8. Kam mám jít, když jsem stále nedostal teplo?
9. Hlavní

Kdy začíná topná sezóna?

Začátek topné sezóny oznamuje výkonný výbor Kazaně, který vydává odpovídající usnesení. Městské úřady přitom vycházejí z konkrétních čísel: průměrná denní venkovní teplota je +8 stupňů po dobu pěti dnů.

Často vyvstává otázka: kdo a jak určuje tuto velmi průměrnou denní teplotu? Vypočítává se jako aritmetický průměr venkovní teploty vzduchu měřené v určitých hodinách dne v pravidelných intervalech. Tyto údaje poskytuje městským úřadům meteorologická služba. Pokud je například venku přes den +12°C a v noci +2°C, pak pokud jsou denní a noční období stejné (vždy 12 hodin), bude průměrná denní teplota +7°C.

Letos topná sezóna v Kazani začne 5. října. I když se původně počítalo se zahájením dodávek tepla do bytových domů ve třetí desítce zářijových dnů. Ale výkonný výbor navrhuje, ale nebeský úřad disponuje. Letos se rozhodla hýčkat obyvatele Kazaně slunečnými a teplými dny v prvním podzimním měsíci. Jenže s nástupem října se venku během pár dní výrazně ochladilo a některým obyvatelům města už začalo mrznout ve svých bytech. V příštích dnech se předpovídá výrazný pokles teploty vzduchu.

Důležitý bod: neměli byste očekávat, že v den zahájení topné sezóny se teplo objeví ve všech bytových domech současně. Na převedení otopných soustav do provozního režimu jsou vyhrazeny až dva týdny, během kterých dojde k seřízení a odladění dodávky tepla. Podle kanceláře primátora se teplo v obytných domech objeví do příštího týdne, kdy mají teploty v Kazani klesnout až k +2 °C.

„Správcovská společnost musí zajistit provoz systému zásobování teplem co nejdříve, aby mohla od začátku topné sezóny poskytovat služby veřejného vytápění bez přerušení a v náležité kvalitě,“ vysvětlil Dmitrij Romanov, výkonný ředitel Asociace „Regionální Sdružení Centrum pro veřejnou kontrolu v oblasti bydlení a komunálních služeb Republiky Tatarstán.

Kolik stupňů by mělo být v bytě?

Podle hygienických norem a pravidel nesmí být teplota vzduchu v bytě v zimě pod 18-20°C, v rohových místnostech – 20-22°C.

Standardní teplota může být překročena maximálně o 4 °C. V noci od půlnoci do 5 hodin ráno může být teplota nižší, maximálně však 3 °C. Ale během dne, od 5:XNUMX do půlnoci, není povoleno snížení teploty vzduchu v obývacím pokoji.

Dmitrij Romanov výkonný ředitel sdružení „Regionální centrum pro veřejnou kontrolu v oblasti bydlení a komunálních služeb Republiky Tatarstán“:

— Pokud se po zapnutí topení vyskytnou odchylky v parametrech teploty, měli byste kontaktovat správcovskou společnost nebo inspekci bydlení.

Jak měřit teplotu v obývacím pokoji?

Nejjednodušší a nejoblíbenější způsob stanovení teploty vzduchu v místnosti je předepsán v Pravidlech pro poskytování inženýrských služeb majitelům a uživatelům prostor v bytových domech a obytných domech, schválených nařízením vlády Ruské federace č. 354.

Algoritmus vypadá takto:

Je nutné uzavřít všechny zdroje čerstvého vzduchu, které oscilují a ochlazovat jej.

Měřicí osoba si vybere největší místnost v bytě a postaví se do středu, ne blíže než 50 cm od radiátoru a vnější stěny.

Zařízení se instaluje ne blíže než 1 m od povrchu podlahy. Je důležité mít na paměti, že k měření se používá pouze zařízení, které prošlo metrologickou zkouškou. Teploměr musí mít certifikát, poznamenal Dmitrij Romanov.

Je vypracován protokol o měření. V dokumentu musí být uvedeno datum a čas kontroly, zjištěná porušení parametrů kvality inženýrské sítě, metody (nástroje) použité při kontrole k identifikaci takových porušení, závěry o datu a čase začátku porušení kvalitu inženýrských služeb.

Dmitrij Romanov poznamenal, že přepočet energií lze provést pouze v případě, že neexistuje společný domovní měřič.

— Poslední dvě zimy byla v našem bytě docela zima a právě v kuchyni byla zledovatělá stěna, která vycházela na podestu. Když na začátku roku udeřily kruté mrazy, teploměr v kuchyni ukazoval jen 12-14°C! Bez zahřátí se tam ráno prostě nedalo vyjít, navíc bylo potřeba zapnout topení a troubu, aby se místnost nějak vytopila. Po kontaktování správcovské společnosti a inspekci bydlení (na obě jsem podal přihlášky) byla záležitost celkem rychle vyřešena – zateplena zeď na vstupní straně, v létě omítnuta. Poté se v kuchyni zpohodlnělo, teplota už byla 18-19°C. Uvidíme, jak to bude letos v zimě.

Dá se v zimě topení vypnout?

Aby v zimě nezůstali obyvatelé města nečekaně bez tepla, provádějí Tatenergo a Kazenergo ihned po skončení příští topné sezóny opravy a hydrotlakové zkoušky tepelných sítí. Ano, ano, to je přesně ten důvod, proč se teplá voda v létě odstavuje, a to vícekrát, protože hydrotesty, běžné i větší opravy a rekonstrukce teplovodů se dělají na etapy.

Vytápění v domě by mělo být prováděno XNUMX hodin denně bez přerušení po celou dobu vytápění. V jakých případech lze topení vypnout bez varování? Dmitrij Romanov vysvětlil, že stejně jako v případě jiných veřejných služeb s:

vznik nebo hrozba mimořádné události v centralizovaných sítích inženýrské a technické podpory, kterými se dodává teplo

výskyt přírodních katastrof a (nebo) mimořádných situací

identifikování skutečnosti neoprávněného připojení vnitropodnikového zařízení spotřebitele k vnitropodnikovým inženýrským systémům

použití spotřebitelem domácích strojů (přístrojů, zařízení), jejichž připojovací výkon překračuje maximální přípustné zatížení vypočítané dodavatelem na základě technických charakteristik vnitropodnikových inženýrských systémů.

Obyvatelé, kteří zůstali bez tepla, při čekání na odstranění havarijního stavu nebo jiné situace, kvůli které vychladly radiátory v bytě, se budou muset spolehnout na to, že se ušetří topidla a konvektory. Plynové sporáky ale k těmto účelům použít nelze, to může vést k tragédii, připomíná výkonný ředitel Centra veřejné kontroly v bytových a komunálních službách Republiky Tatarstán.

Na jak dlouho lze topení vypnout?

Přípustná délka topné přestávky je předepsána ve stejných Pravidlech pro poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech.

Celkově by tedy během jednoho měsíce nemělo přesáhnout více než 24 hodin. Je-li teplota vzduchu v obytných prostorách od +12°C do standardních hodnot, pak je přípustná délka topné přestávky maximálně 16 hodin v kuse, je-li v obytných prostorách od +10°C do +12° C, pak ne více než 8 hodin. Pokud je byt nebo místnost od +8°C do +10°C, pak lze dodávku tepla zastavit maximálně na 4 hodiny.

Měla by správcovská společnost provést přepočet?

Za každou hodinu je překročena přípustná doba přerušení poskytování prospěšných služeb, výše platby podléhá snížení o 0,15 %.

Dmitrij Romanov výkonný ředitel sdružení „Regionální centrum pro veřejnou kontrolu v oblasti bydlení a komunálních služeb Republiky Tatarstán“:

— Obyvatelé mají právo požadovat od organizace, která poskytuje komunální služby, přepočet poplatků za období, kdy příslušné služby, v tomto případě vytápění, nebyly poskytovány. Ale pouze v případě, že bytový dům nemá společný měřič tepla.

Proč topná sezóna nezačala, ale platba je již zahrnuta ve faktuře?

Mohou obyvatelé bytových domů obdržet vyúčtování vytápění ještě před začátkem sezóny a začátkem tepla ve svém bytě? Ukazuje se, že mohou. Taková nepříjemná překvapení čekají na obyvatele domů, které nejsou vybaveny měřiči tepla. Majitelé nemovitostí v tomto případě neplatí podle skutečné spotřeby tepelné energie, ale podle norem. Počítají se na osm měsíců topné sezóny – od září do dubna. Více podrobností o postupu placení za komunální služby naleznete ve stejných pravidlech.

Kam mám jít, když jsem stále nedostal teplo?

Pokud topná sezóna již začala před dvěma týdny nebo je venkovní teplota pod bodem mrazu a radiátory v bytě jsou stále studené, je důvod kontaktovat správcovskou společnost nebo chatbota „My Kazan“, kde je nová kategorie se objevilo („Vytápění v domě“). Svou aplikaci můžete také ponechat v systému Open Kazan na telefonním čísle +7(843)236-41-23.

Odvolání obyvatel města jsou přijímána na horké lince výkonného výboru:

Výroba letadel a Novo-Savinovský okres: +7(843)223-22-33;

Vachitovský a Privolžský okres: +7(843)223-21-11;

Kirovský a Moskovský okres: +7(843)223-29-99;

Советский район: +7(843)223-20-00;

Prefektura “Staré město”: +7(843)223-28-88;

комитет ЖКХ: +7(843)590-96-22, +7(843)590-96-23.

Hlavní

V letošním roce se začne dodávat vytápění do bytových domů v Kazani 5. října. Podrobné informace o konkrétním domě zjistíte u své správcovské organizace nebo zavoláte na horkou linku výkonného výboru města.

Pokud jste dostali teplo a v bytě mrznete, je důvod zavolat specialisty ze správcovské organizace, kteří certifikovaným zařízením změří teplotu vzduchu a vypracují protokol. Pokud nemáte společný domovní měřič, budou vám přepočítány poplatky za vytápění.

Nikdo není imunní vůči riziku, že zůstane bez tepla v chladném počasí kvůli poruše sítě. Legálně můžete zůstat bez tepla 4 až 16 hodin. Pokud neexistují žádná komunální měřicí zařízení, mohou obyvatelé požádat správcovskou společnost o přepočet poplatků za vytápění.

Z nějakého důvodu se tento zdánlivě pravdivý postoj vždy stane zjevením pro veřejné služby a obtížnou zkouškou pro ruské spotřebitele. Výpadky vody, elektřiny a topení v našich domovech se vyskytují se záviděníhodnou pravidelností. Dnes se pokusíme porozumět vztahu mezi spotřebiteli a komunálními službami.

Postup při poskytování veřejně prospěšných služeb upravuje vyhláška vlády Ruské federace č. 307 ze dne 23.05.2006. května XNUMX „O postupu při poskytování veřejně prospěšných služeb občanům“. Zásadní rozdíl mezi těmito pravidly a všemi předchozími je v tom, že stanovují základní ukazatele kvality veřejných služeb, přijatelné limity odchylky od těchto ukazatelů a také poskytují metody pro přepočet plateb za energie v případech, kdy veřejné služby nebyly schopny se vyrovnat se svými odpovědnosti.

V souladu s Pravidly pro poskytování inženýrských služeb občanům, inženýrské služby zahrnují: zásobování studenou vodou; zásobování teplou vodou; odvodnění; zdroj elektřiny; dodávka plynu; topení. Skladba služeb poskytovaných pro konkrétní bytový dům závisí na stupni jeho zlepšení, tedy na tom, zda existují vnitropodnikové inženýrské systémy, jejichž prostřednictvím je možné služby poskytovat.

Pokud vnitropodnikové sítě umožňují poskytování služeb, pak pravidla stanoví základní požadavky na kvalitu těchto služeb. Do bytů tak musí být nepřetržitě dodávána studená a teplá voda, plyn a elektřina v požadovaných objemech (normy tlaku vody jsou uvedeny v přílohách pravidel). Kromě toho v obytných místnostech musí být teplota udržována alespoň 18 stupňů (pro rohové místnosti – 20 stupňů).

Pokud je dům napojen na centralizované vytápěcí systémy, pak topná sezóna začíná, pokud průměrná denní venkovní teplota po dobu pěti dnů po sobě nepřekročí +8 stupňů, a končí, pokud ve stejném období venkovní teplota překročí +8 stupňů.

Pro každý typ služby jsou stanoveny tzv. preventivní přestávky. Jejich dobu trvání stanovují servisní organizace po dohodě s místními samosprávami.

Pokud se vám zdá, že tlak vody v kohoutku nebo její teplota je pod stanovenými normami, měli byste předložit písemné prohlášení servisní organizaci.

Mimochodem, musíte si vybrat správnou organizaci, kterou chcete kontaktovat. Pokud je obytný dům obsluhován správcovskou společností, měly by být všechny stížnosti adresovány jí. Pokud má spotřebitel přímo podepsané smlouvy s Vodokanalem, Elektroseti atd., bude se muset s těmito organizacemi vypořádat sám. Před sepsáním reklamace si smlouvu pečlivě prostudujte. Může stanovit určitý zvláštní postup pro podání žádosti. Například pouze doporučeně nebo pouze do sídla správcovské organizace apod. Takové podmínky se nedotýkají základních práv spotřebitelů a jsou tedy platné.

Шаг первый

Písemná stížnost. Předkládá se ve dvou exemplářích, z nichž jeden je předán účinkujícímu a druhý je označen akceptací. Ujistěte se, že značka neobsahuje pouze jméno tajemníka, který reklamaci přijal, ale obsahuje razítko organizace a také datum a čas podání reklamace. Pokud nebude reklamace uznána, musí být zaslána poštou s potvrzením o přijetí. Pokud smlouva počítá s podáváním reklamací telefonicky, pak je nutné zjistit, pod jakým číslem v knize jízd bylo odvolání evidováno a kdo hovor přijal. Tyto informace budou důkazem nároku a výchozím bodem pro všechny stanovené lhůty.

Шаг второй

V bytě se musí dostavit zástupce servisní organizace (nebo komise), aby zkontroloval podanou žádost a sepsal akt o neposkytnutí inženýrských sítí nebo poskytnutí služeb v nedostatečné kvalitě. Pokud je známo, že příčinou přerušení je nehoda, není nutné žádné dodatečné ověřování. Pokud se informace obsažené v reklamaci potvrdí, musí servisní organizace příští měsíc přepočítat účty za energie. V každém případě byste však měli požadovat písemnou odpověď na reklamaci, aby v budoucnu nebyly žádné otázky ohledně důvodu snížení účtů za energie.

Třetí krok

Pokud při ověřování žádosti dojde mezi spotřebitelem a zástupcem inženýrských sítí ke sporům ohledně kvality služeb, je ověření provedeno znovu a je k němu přizván zástupce inspekce bydlení a zástupce spotřebitelské společnosti. Spotřebitel si navíc může k účasti na kontrole přizvat nezávislého specialistu. Na základě výsledků kontroly je sepsán zákon, který podepisuje spotřebitel a zhotovitel. Akt mohou podepsat i všechny osoby přítomné při kontrole. Akt je vyhotoven ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno obdrží spotřebitel a druhé zhotovitel.

Krok čtyři

Pokud na reklamaci spotřebitele nebude reagovat nebo se během kontroly strany nedohodnou na kvalitě a načasování poskytování inženýrských sítí, může se spotřebitel obrátit na soud s požadavkem na snížení poplatků za energie, náhradu za způsobené ztráty. poskytováním služeb neadekvátní kvality (např. pokud v chladném období byla použita topná zařízení a účet za elektřinu výrazně převyšuje obvyklé částky) a náhradou morální újmy.

Složka „RG“

Jak ukazují sociologické průzkumy, mezi problémy s bydlením a komunálními službami se nejrychleji řeší výpadky elektřiny. V 88 procentech případů je napájení obnoveno do 36 hodin. Nejhorší situace je s obnovou dodávek vody, XNUMX procent Rusů čeká na obnovení dodávky vody několik dní.

tarify

Pokud dojde k nehodě, Pravidla stanoví lhůty pro přerušení poskytování prospěšných služeb, po jejichž uplynutí bude servisní organizace povinna přepočítat platbu za prospěšné služby.

Pokud tedy neteče studená voda celkem déle než 8 hodin během jednoho měsíce nebo více než 4 hodiny v kuse (a v případě havárie potrubí – do 24 hodin), vodné se snižuje o 0,15 procenta. za každou hodinu nedostatku vody.

Teplá voda dodávaná do bytů musí být ohřívána minimálně na 50 a maximálně 75 stupňů. Odchylky jsou povoleny v noci ne více než 5 stupňů a během dne – ne více než 3 stupně. Za každé tři stupně odchylky vody od normy se poplatek snižuje o 0,1 procenta z ceny za každou hodinu odchylky. Pokud je teplota vody nižší než 40 stupňů, platba se provádí podle sazeb za studenou vodu.

Odchylka od zavedených standardů v dodávce elektřiny znamená snížení poplatků o 0,15 procenta za každou hodinu neposkytnutí služby.

Během jednoho měsíce nesmí být v bytech žádný plyn celkem po dobu 4 hodin a jeho tlak musí splňovat požadavky federálních norem. Delší absence plynu znamená snížení platby o 0,15 procenta za každou hodinu a odchylka od požadavků norem znamená vyloučení z placení dnů, během kterých byl dodán nevyhovující plyn.

V případě nouzového vypnutí musí být vytápění obnoveno nejpozději do 16 hodin – pokud teplota vzduchu v bytech není nižší než 12 stupňů; 4 hodiny předem, pokud teplota klesne pod 10 stupňů. Překročení lhůt s sebou nese snížení poplatků o 0,15 procenta za každou hodinu překročení a o stejnou částku za každý stupeň odchylky od teplotního režimu.

Jste spokojeni s kvalitou bydlení a komunálních služeb?