Co dělat, když zařízení vyhoří kvůli výpadku proudu?

Mnoho obyvatel soukromých nebo vícepodlažních budov se ocitlo v takové situaci: správně fungující domácí spotřebiče, pak blikající světlo a důsledek – zařízení shořelo kvůli přepětí. První otázka: co dělat? Vše je velmi jednoduché, musíte se seznámit s právním rámcem, strávit trochu času a získat to, co chcete – náhradu škody. Jak to udělat správně, přečtěte si dále v článku.

Hlavní příčiny přepětí

Proč dochází k poklesu napětí? Hlavní otázka, která pomůže vyřešit problém. Několik odpovědí:

• Zkrat elektrického vedení. Viníkem seskoku se přitom může stát jak vedení vysokého napětí, tak vedení s napětím až 1000 V. Tato položka zahrnuje: zkrat venkovního vedení pádem stromu a poruchu el. podzemní kabel „do země“.
• Bouřka. Obvyklými společníky každé bouřky jsou výboje blesku, které jsou častou příčinou poškození zařízení. Jak je známo z fyziky, blesk vyžaduje velký potenciálový rozdíl, takže každý výboj se počítá v tisících voltech, což je velmi vysoké napětí. Účinek je stejný jako při zkratu.
• V případě náhlého výpadku proudu. V případě výpadku proudu je velmi často nutné vypnout linku co nejdříve, bez varování spotřebitelů. Náhlý provoz spínacího zařízení může způsobit přepětí, respektive vést ke spálení domácích spotřebičů.
• Špatný kontakt vodiče vede k nevyváženosti fází, při kterém bude na jedné fázi nízké napětí a na druhé zvýšené napětí až do 300 V a ještě vyšší. I krátký provoz při takovém napětí povede k poruše zařízení.

Otázka stručné teorie byla zvážena, nyní byste měli zjistit, co lze v této situaci dělat.

Algoritmus akcí

V této situaci byste se neměli obávat, protože existuje podrobná posloupnost akcí a měli byste ji pouze přísně dodržovat. Po vynechání jednoho bodu je následně velmi obtížné (a s největší pravděpodobností nemožné) prokázat svůj případ.

Rada! Následující algoritmus si stručně zapište a mějte jej vždy doma na viditelném místě. Poté je velmi vhodné označit hotové položky perem nebo tužkou.

Kdo za to může, co dělat a kam volat?

Volejte ihned, bez prodlení a raději volejte dispečerovi místní krajské elektrárny. Pro rychlé uskutečnění hovoru byste měli předem znát telefonní číslo místní distribuční zóny.

Při volání dispečerovi musíte poskytnout následující informace:

1. Příjmení, jméno a patronymie žadatele.
2. Adresa
3. Přesný čas a datum přepětí.

Poté je nejlepší zjistit jméno dispečera a ověřit si u něj, zda jsou všechny informace zaznamenány v protokolu. Po vyjasnění byste měli zavolat tým elektrikářů. Tým je povinen zkontrolovat kvalitu elektrické energie v bytě nebo domě a vypracovat příslušný zákon. Výjezd elektrikářů s ověřením a vypracováním zákona musí proběhnout nejpozději do 2 hodin od okamžiku výpadku proudu. Poté, co pracovní skupina zkontroluje a vypracuje dokument, musíte si vyžádat závěr nebo jeho kopii a uschovat jej u sebe, abyste jej mohli na žádost soudu poskytnout.

Kdo zaplatí škodu?

Jak již bylo napsáno dříve, příčinou prudkého skoku elektřiny jsou nejčastěji slabé kontakty, ale může jít i o poruchu spínacího zařízení. Pokud k poklesu napětí došlo právě kvůli těmto prvkům, pak by měla být podána stížnost na okresní elektrárnu prostřednictvím městské rady. Za správné fungování elektrické sítě odpovídají pouze zaměstnanci OZE.

Možnost dvě: vyhořel nulový vodič ve společném štítu bytového domu a došlo k nesymetrii fázového napětí. V této situaci byste měli kontaktovat síťovou společnost obsluhující domácnost. Po provedení nezávislé kontroly a zjištění závady musí společnost nahradit ztráty.

A poslední situace: u domu probíhají opravné práce, při kterých se kopají příkopy a zapojuje se jeřáb. Jeřábníci příliš často trhají kabelová vedení. Následné přepětí může způsobit nejednu poruchu spotřebičů v okolních domech. Z toho plyne jediný závěr – společnost, která opravné práce prováděla, je povinna nahradit škodu.

Ukázková aplikace

Aby byla vaše žádost zvážena a měla v regulačních agenturách určitou sílu, musí být správně napsána.

Stručná sekvence psaní aplikace:

1. V pravém horním rohu uveďte oddělení, na jehož jméno bude přihláška psána. Například: hlavnímu inženýrovi Energoservice as. Níže uveďte, čí jménem byla přihláška napsána: z „Příjmení, jméno, patronymie“, bydliště na následující adrese.
2. Následuje tělo žádosti. Nezbytně! Když začínáte psát, musíte uprostřed stránky označit velký nadpis: „Prohlášení“. V aplikaci znovu uveďte, kdo to píše: Já, „Příjmení, jméno, patronymie“, bydlící v domě, který spadá do odpovědnosti vaší organizace . Poté musíte napsat příčinu nehody – přepětí a porucha domácích spotřebičů. Seznam poškozených domácích spotřebičů lze upřesnit zde.
3. Na samém konci žádosti uveďte seznam regulačních doložek nebo článků, podle kterých je odpovědná organizace povinna se postarat o náhradu škody spotřebiteli.

Ukázka nároku

Po sepsání a odeslání žádosti je třeba uplatnit písemnou reklamaci u správcovské společnosti. Základem tohoto tvrzení je dodávka elektřiny v nedostatečné kvalitě. Ale obecně je dokument vypracován kvůli nekvalitním službám.

Jaké informace by měly být součástí žádosti?

1. V pravém horním rohu:

• Příjmení, jméno, příjmení, adresa a kontaktní telefon zákazníka.
• Příjmení, jméno, patronymie, adresa a kontaktní telefon na účinkujícího.

1. Uprostřed dokumentu velkými písmeny: “Nárok”.
2. Napište stručný popis služeb společnosti. Uveďte jmenovité parametry elektřiny a také předpokládané odchylky.
3. Podrobně popište povahu narušení služeb pro dodávku elektřiny stanovené kvality spotřebiteli, konkrétně přepětí a v důsledku toho spálené domácí spotřebiče.
4. Uveďte své požadavky spotřebitele – vyměnit vyhořelé domácí spotřebiče za nové nebo zaplatit poměrnou částku.
5. Posledním řádkem je upozornění, že v případě neochoty obnovit poškozený majetek bude podán návrh k soudu.

Tvrzení doprovází nejen závěr vyšetřování provedeného nezávislými orgány, ale také videozáznam nebo písemná výpověď svědků, například obyvatel sousedních bytů.

Provádění vyšetření

Proč a kdy se vyšetření provádí? Znalectví je povinné, když se případ postupně blíží soudu a je nutný závěr nezainteresované strany – nezávislé odborné komise.

Zkoušku lze provést jak na základě rozhodnutí soudu, tak na základě vlastního uvážení. Náklady na služby servisních středisek tohoto druhu začínají od 1000 XNUMX rublů. Komise zkontroluje domácí spotřebič a zjistí skutečnost, že došlo k přepětí. Vyhořelý domácí spotřebič by měl být před opravou zkontrolován, jinak nebude závěr považován za platný.

Pokud musí být proveden průzkum na základě rozhodnutí soudu, pak bude nutné zajistit i svědky a sepsat zákon nebo seznam dotčených domácích spotřebičů. Obvykle se jedná o obyvatele sousedních bytů, které postihlo stejné neštěstí.

Stručně o GOST 29322-2014

Podívejme se krátce na GOST 29322-2014, který přišel nahradit zastaralý GOST 29322-92, dokument vytvořený jako náhrada norem napětí elektrické sítě v domácnostech.

Podle GOST 29322-2014 je maximální pokles napětí pro elektrické lampy 3%, pro výkonnější spotřebitele – 5%.

Tento GOST je hlavním ochranným dokumentem v případě nouze a lze jej použít u soudu.

Opatření na ochranu domácích spotřebičů

Jak chránit moderního spotřebitele elektřiny? Pro vysoce kvalitní ochranu je nutné přidat k elektrickému panelu několik užitečných prvků.

Zařízení na ochranu proti přepětí:

• Přepěťové ochrany. Hlavní výhodou těchto zařízení je, že při vysokém nebo nízkém napětí stabilizátor nevypíná síť. Pouze při příliš vysokých parametrech zařízení vypne síť a po normalizaci ji automaticky zapne. Náklady na stabilizátor napětí jsou vysoké, ale umožňují vám kontrolovat kvalitu elektřiny dodávané spotřebiteli. Můžete nainstalovat jak jedno zařízení pro celý byt, tak pro určité domácí spotřebiče samostatně. Například na lednici, topném kotli, počítači atd. Regulátor napětí
• Napěťové relé. Je instalován na vstupní fázi a vypíná domácí spotřebiče v případě odchylky od normy – 220 V, 50 Hz. Existují také napěťová relé určená pro spotřebitele se zvýšeným výkonem. K aktivaci takových ochranných zařízení je namontován přídavný magnetický startér. Napěťové relé
• Síťové filtry. Cenově dostupný a produktivní elektrický produkt je přepěťová ochrana. Vysoce kvalitní síťové filtry jsou vybaveny varistorem a zářezem – prvky, které chrání spotřebitele před impulsním šumem a vysokofrekvenčními rázy. V každém síťovém filtru musí být instalována pojistka proti vysokému napětí. Síťový filtr

Zjišťujeme, zda je možné vymáhat náhradu škody za vyhořelou pračku nebo počítač a jak na to.

– Ráno 29. června došlo v našem domě v Koltsově ulici k výpadku proudu, na který obyvatele nikdo neupozornil. V této době mi v bytě fungoval PC a pračka. Po zapnutí napájení zemřel počítač (podle předběžných závěrů vyhořel zdroj nebo základní deska) a přestala fungovat pračka. Na koho se mám obrátit s řešením problému a mohu počítat s náhradou škody?

Podle Čl. 1095 občanského zákoníku Ruské federace, škoda způsobená na majetku občana v důsledku konstrukčních, předpisových nebo jiných vad výrobku, práce nebo služby podléhá náhradě prodávajícím nebo výrobcem výrobku bez ohledu na jejich zavinění. a zda s nimi oběť byla ve smluvním vztahu či nikoli. Nicméně, podle Čl. 1098 občanského zákoníku Ruské federace je prodávající nebo výrobce zproštěn odpovědnosti, pokud prokáže, že škoda způsobená jeho výrobkem nebo službou vznikla v důsledku „okolností vyšší moci“. Tzn., že je možné nahradit škodu podle zákona.

Poté, co dojde k přepětí a dojde k poruše zařízení, musíte kontaktovat pohotovostní dispečink správcovské společnosti, aby byl případ zaznamenán písemně. Zaměstnanec pohotovostního dispečinku je povinen sdělit spotřebiteli jeho příjmení, jméno a rodokmen jako osoby, která žádost přijala, evidenční číslo žádosti a čas jejího přijetí.

Musíte také napsat odvolání organizaci zásobování energií (můžete si ověřit u své správcovské společnosti, kdo přesně vám dodává elektřinu) a správcovské společnosti se žádostí o poskytnutí informací o příčinách problémů v elektrických sítích. Do 30 dnů k vám mohou přijít zaměstnanci té či oné organizace a provést kontrolu. Poté jsou výsledky kontroly zaznamenány do protokolu. Dokument popisuje příčiny přepětí. Pokud se závěry nesouhlasíte, můžete je napadnout objednáním vyšetření u jiné organizace (seznam oprávněných organizací – viz odkaz).

Dále je nutné potvrdit skutečnost selhání zařízení v důsledku poklesu napětí. Můžete kontaktovat organizaci pro opravu zařízení, kde určí a opraví příčinu poruchy. Pokud jste zařízení odeslali do opravy, uschovejte si účtenku.

Poté můžete zaslat písemnou reklamaci energetické společnosti nebo správcovské společnosti (podle toho, čí pochybení bude zjištěno výsledky auditu nebo kontroly) s kopiemi dokumentů potvrzujících poškození zařízení. Pokud je odškodnění zamítnuto, obraťte se na soud. Vzor reklamace a prohlášení o reklamaci si můžete prohlédnout na webových stránkách Rospotrebnadzor.

Jak poznamenává Alexander Vagin, předseda společnosti na ochranu práv spotřebitelů v regionu Kirov, může být obtížné získat náhradu, protože k přepětí může dojít jak kvůli poruchám sítě nebo jejich předčasnému odstranění, tak z důvodů, které nemůže ovlivnit. dodavatele energie (například havárie na sítích v důsledku silných poryvů větru).

– Pokud se bavíme o kvalitě zboží a služeb, pak je zboží také elektřina. Pokud je nekvalitní, tak za to může dodavatel. Ale s největší pravděpodobností v tomto případě byla služba přepravy elektřiny nekvalitní, říká Alexander Nikolaevich. – Žaloval bych pachatele, který požaduje náhradu škody, a zapojil bych jako spoluobžalované energetickou společnost, společnost přepravující elektřinu a správcovskou společnost. A požadoval by, aby zjistili, kdo za tuto situaci může. Už jsme měli takové precedenty. Žadatel také musí prokázat náklady na zařízení a předložit účtenky za opravy. Žalobu je třeba podat u okresního soudu.

Připomeňme, že podle upřesnění Nejvyššího soudu Ruské federace důkazní břemeno, že škoda na majetku spotřebitele elektřiny nebyla způsobena v důsledku nesprávného plnění povinností organizace dodávající energii podle smlouvy o dodávce energií, ale z jiných důvodů spočívá na samotné společnosti, nikoli na občanovi, který se obrátil na soud.

V roce 2017 se podobný precedens dostal až k Nejvyššímu soudu. Žalobci žádali soud, aby po energetikech vymáhal nejen hmotnou, ale i morální újmu.

Soud prvního stupně dospěl k závěru, že škoda občanům byla způsobena „v důsledku žalované dodávky elektřiny v neodpovídající kvalitě“. Žalobci přitom neprokázali, že by jim vadné domácí spotřebiče v den, kdy došlo k přepětí, patřily. To znamená, že bylo nutné doložit i účtenky na jeho nákup. Proto bylo v důsledku odvolání toto rozhodnutí soudu zrušeno. Žalobci se ale dostali k Nejvyššímu soudu, který nakonec rozhodl, že je třeba případ přezkoumat.

Soudě podle soudní praxe, kterou jsme studovali, soudy zpravidla stojí na straně žalobce a dostávají odškodnění.

Stručně o hlavní věci:

Podle občanského zákoníku Ruské federace musí poskytovatel služby nahradit škodu způsobenou jejím nekvalitním poskytováním. Pokud však bylo přepětí způsobeno „okolnostmi vyšší moci“ (například povětrnostními podmínkami), je zproštěn odpovědnosti.

Okamžitě po přepětí musíte kontaktovat pohotovostní dispečink vaší správcovské společnosti, aby tam byl případ zaregistrován. Dále prokažte, že zařízení selhalo právě kvůli přepětí, a získejte závěr z opravny zařízení. A také uchovávat účtenky za služby pro kontrolu a opravy zařízení.

Napište reklamaci společnosti pro dodávku a správu elektřiny. Pokud odmítnou nahradit škodu, podejte žalobu k soudu.

V Kirovově společnosti na ochranu práv spotřebitelů se doporučuje, aby se spoluodpůrci stali tři organizace najednou: společnost vyrábějící energii, dodavatel energie a správcovská společnost. Podle zákona musí sami rozumět příčinám přepětí a poskytnout relevantní důkazy.

Takové případy mají rozsáhlou soudní praxi. Soudy obecně stojí na straně spotřebitelů.