V dnešní době existuje velké riziko, že se setkáte s bezohlednými dodavateli oprav, kteří provádějí zakázky s vážnými nedostatky. V souladu s platnými zákony Ruské federace se výkonní umělci zavazují ve stanovené lhůtě odstranit problémy nebo nahradit škodu v penězích. Pokud tedy dělníci opravu odvedli nekvalitně, tak se musíte především dohodnout na přepracování, jinak bude následovat žaloba.
Odvolání k soudu se používá v následujících případech:
- porušení stavebních předpisů a předpisů během oprav;
- nedodržení smluvně dohodnutých podmínek;
- nákup materiálů nízké kvality nebo za přemrštěnou cenu;
- opakované navýšení odhadu při opravách.
Pokud se setkáte s jedním z těchto případů, zavolejte nebo zanechte své kontaktní údaje a my vám zdarma poradíme.
Obsah
- Známky špatných oprav v bytě
- Nedodržení smluvních podmínek
- Postup
- Vlastnosti řešení sporů ohledně oprav
- Nekvalitní rekonstrukce bytu. Co dělat?
Známky špatných oprav v bytě
Jinými slovy, dokončené dílo uráží vaše estetické cítění. V jazyce profesionálů se jedná o porušení stavebních předpisů a předpisů (SNiP), jakož i GOST, jako například:
- Porušení rovnosti lakovaného povrchu;
- Tapeta je pokryta bublinami;
- Porušení horizontální/vertikální roviny, jinými slovy, křivé stěny a podlahy;
- Šířka spár při pokládce dlaždic nebyla správná;
- Z oken fouká nebo se zvedají parkety;
- Znečištění již dokončené povrchové úpravy.
Existuje velké množství takových porušení a stavební expertizy je pomohou všechny identifikovat. Více o dalších porušeních (fotografie a popisy) a službě pro posouzení kvality oprav se dozvíte na odkazu.
Nedodržení smluvních podmínek
Pokud se posádky zdržely s prováděním plánovaných prací a provedly špatnou práci při opravě bytu, co byste měli dělat? Smlouvu s nimi můžete vypovědět vrácením větší části zálohy. Budete si muset pozvat odborného odhadce, který dokáže zhodnotit množství práce provedené dodavateli.
Náklady na kontrolu kvality provedené práce budou:
Na základě vyšetření můžete podat stížnost na bezohledné umělce k soudu. Úřady často nařizují dodavatelům, aby zaplatili finanční prostředky a odškodnění žalobci za vady provedené práce.
Postup
Pokud zjistíte porušení termínů nebo kvality provedené práce, bude pro vás užitečné námi připravené sdělení, které si můžete stáhnout z odkazu:
| 1) Pokud jsou zjištěna porušení a špatně provedené opravy, oznamte je dodavateli a ústně jej požádejte, aby je znovu provedl |
| 2) Pokud nebude reakce, upozorněte zhotovitele, že pokud nebude souhlasit s mimosoudním vyrovnáním, uchýlíte se ke službám nezávislého stavebního odborníka a právníků |
| 3) Zavolejte stavebního odborníka, který zjistí a zaznamená porušení a pozve dodavatele na přezkoušení. Často je od této fáze možné dosáhnout dohody bez soudu. |
| 4) Na základě výpočtů znalce sepište předsoudní žalobu, vzor na odkazu nebo nás kontaktujte pro právní pomoc telefonicky, případně zanechte své kontakty a my vám zavoláme zpět |
| 5) Obrátit se na soud podle spotřebitelského práva |
Důrazně se doporučuje, aby všechny práce byly prováděny na základě písemné smlouvy s týmem pracovníků, kteří zakázku provedou, s uvedením termínů, žádostí obsahujících podrobné odhady a fází prací od začátku do konce.
Pokud pracovní tým plní další úkoly, je připravena příloha hlavní dokumentace ve formě nového odhadu, který vysvětluje hlavní nuance postupu. Po přijetí smlouvy končí spolupráce na projektu aktem přijetí a dodavatelé obdrží platbu.
Vlastnosti řešení sporů ohledně oprav
Zvláštností takových sporů je, že pro zhotovitele je MIMOŘÁDNĚ nerentabilní předkládat věc soudu, protože věc bude posuzována podle zákona o ochraně práv spotřebitele a ode dne podání žaloby v přípravném řízení může být účtována pokuta až do výše 3 % za každý den prodlení a dále pokuta až do výše 50 % z částky pohledávky.
Nejlépe je uplatnit reklamaci před podpisem potvrzení o převzetí díla, pak bude muset dodavatel prokázat svou nevinu. V případě, že zákon již byl podepsán, ale problémy a nedostatky jsou zjištěny až po čase, je třeba se obrátit na zákon na ochranu spotřebitele, který takové vztahy upravuje.
Aby bylo rozhodnutí soudu ve prospěch zákazníka, je třeba doložit maximální počet dokladů a důkazů, nárok a žalobu musí být formulovány správně a v souladu se zákonem. Závěr experta je v souladu se 73 federálními zákony. Chcete-li získat profesionalitu se zárukou, zavolejte nebo zanechte své kontaktní údaje a my vám zdarma poradíme.
Nekvalitní rekonstrukce bytu. Co dělat?
Dlouho očekávaná rekonstrukce bytu skončila, v očekávání kolaudace se občas projeví známky nekvalitní opravy.
Při provádění nekvalitních oprav bytu má spotřebitel právo požadovat od dodavatele:
- bezplatně odstranit nedostatky,
- snížit cenu práce,
- znovu provést práci zdarma,
- nahradit výdaje vynaložené na odstranění nedostatků.
Pro ochranu svých práv může spotřebitel podat stížnost u Rospotrebnadzor a podat žalobu u soudu.
Popisujeme postup, jak postupovat v případě zjištění vadné opravy.
1. Odstraňování nedostatků při rekonstrukcích bytu
Při provádění oprav v bytě je spotřebitel povinen za účasti zhotovitele prohlédnout a převzít provedenou práci (její výsledek) v termínu a způsobem stanoveným smlouvou.
Zpravidla po dokončení opravy strany podepisují potvrzení o převzetí provedené práce.
Zjistí-li se vady opravy, je spotřebitel povinen je neprodleně oznámit zhotoviteli.
Zjistí-li se při přebírání opravy nedostatky, má spotřebitel právo požadovat je na zhotoviteli, pokud tyto nedostatky nebo možnost následného podání požadavku na jejich odstranění byly stanoveny v zákoně nebo v jiném dokladu osvědčujícím převzetí. .
V tomto případě má spotřebitel právo předložit zhotoviteli požadavky na kvalitu oprav, i když byly jím akceptovány na základě dvoustranného aktu.
Pokud spotřebitel převezme opravu bez kontroly, pak je obecně zbaven práva odvolávat se na zjevné vady díla.
Zjistí-li spotřebitel po převzetí opravy skryté vady, včetně těch, které byly zhotovitelem úmyslně skryty, je spotřebitel povinen v přiměřené lhůtě oznámit jejich zjištění zhotoviteli.
Dojde-li mezi spotřebitelem a zhotovitelem ke sporu ohledně nedostatků v opravě nebo jejich příčin, musí být na žádost kterékoli strany jmenováno přezkoumání. Obecně platí, že náklady na vyšetření nese zhotovitel. Zjistí-li kontrola neexistence porušení na straně zhotovitele nebo neexistence příčinné souvislosti mezi jednáním zhotovitele a zjištěnými nedostatky, ponese náklady na kontrolu strana, která o jmenování zhotovitele požádala. vyšetření, a je-li vyšetření určeno dohodou stran, pak náklady ponesou obě strany rovným dílem.
2. Práva spotřebitele v případě nekvalitních oprav bytu
Pokud zhotovitel provedl renovaci bytu špatně, má spotřebitel podle své volby obecně právo požadovat od zhotovitele:
- bezplatně odstranit nedostatky v provedených opravách;
- odpovídajícím způsobem snížit cenu provedených oprav;
- znovu provést opravy zdarma;
- uhradit spotřebiteli náklady na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami.
Zhotovitel tak musí odstranit nedostatky oprav v přiměřené lhůtě stanovené spotřebitelem.
Za porušení lhůt k odstranění vad provedených opravných prací zaplatí zhotovitel spotřebiteli penále (penále) za každý den prodlení ve výši 3 % z ceny provedení díla dle smlouvy, a pokud cena za provedení díla dle smlouvy nebyla stanovena jinak. provedení díla není stanoveno smlouvou – celková cena zakázky. Smlouva o provedení práce může stanovit vyšší výši sankcí (penále).
Neodstraní-li zhotovitel vady provedené opravy ve lhůtě stanovené smlouvou, má spotřebitel právo odmítnout plnění smlouvy a rovněž požadovat plnou náhradu škody.
Je-li zhotovitel povinen vady provedené opravy bezplatně odstranit nebo opravu provést znovu, má spotřebitel rovněž právo požadovat zaplacení smluvní pokuty za porušení termínu pro provedení opravy. V tomto případě nemůže výše spotřebitelem inkasovaných penále překročit cenu samostatného druhu provedených prací ani celkovou cenu zakázky, není-li cena samostatného druhu díla stanovena smlouvou o dílo. výkon práce (poskytování služeb).
Zjistí-li spotřebitel podstatné nedostatky v provedené opravě nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy, má právo odmítnout plnění smlouvy, jakož i požadovat plnou náhradu škody, která mu v souvislosti s nedostatky vznikla. provedené práce.
Značná nevýhoda práce – jedná se o fatální vadu, nebo vadu, kterou nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo je zjišťována opakovaně nebo se po jejím odstranění znovu objevuje, nebo jiné obdobné vady
Požadavek spotřebitele na snížení ceny provedené opravy, na náhradu nákladů na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami, jakož i na vrácení peněžní částky uhrazené za opravu a náhradu způsobené škody v souvislosti s odmítnutím plnění smlouvy, musí být uspokojena do 10 dnů ode dne předložení příslušné poptávky.
Za porušení této lhůty platí zhotovitel spotřebiteli penále (penále) za každý den prodlení.
3. Lhůty pro uplatnění reklamací u zhotovitele
Požadavky spotřebitele související s nedostatky provedených prací na rekonstrukci bytu lze zhotoviteli uplatnit:
- při opravách;
- po převzetí dokončených oprav;
- během záruční doby na opravy;
- v přiměřené lhůtě, do dvou let (není-li stanovena záruční doba na opravu a nelze-li vady zjistit při převzetí provedené opravy).
Záruční doba na dílo
Záruční doba na dílo je doba, po kterou je zhotovitel v případě zjištění vady díla povinen vyhovět stanoveným požadavkům spotřebitele, zejména na bezplatné odstranění vad díla.
Obecně platí, že záruční doba počíná běžet od okamžiku, kdy výsledek provedené opravy spotřebitel převzal nebo měl převzít.
Upozorňujeme, že zhotovitel odpovídá za vady provedené opravy, na které není záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před jejich převzetím jím nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.
Je-li na opravu stanovena záruční doba, odpovídá zhotovitel za jejich nedostatky, pokud neprokáže, že vznikly poté, co spotřebitel opravu převzal v důsledku jeho porušení pravidel pro využívání výsledků opravy, jednání třetích stran nebo vyšší moc.
Je-li v souladu s podmínkami smlouvy záruční doba kratší než dva roky a vady opravy byly zjištěny spotřebitelem po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let od okamžiku, kdy oprava byla spotřebitelem přijata nebo měla být přijata, odpovídá zhotovitel, pokud spotřebitel prokáže, že vady vznikly před dodáním výsledků opravy nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.
Zjistil-li spotřebitel podstatné nedostatky v provedené opravě po dvou letech ode dne převzetí výsledků opravy, avšak ve stanovené životnosti nebo do 10 let, nebyla-li životnost zjištěna, pak právo požadovat po zhotoviteli bezplatné odstranění vad, prokáže-li, že vznikly před převzetím výsledků opravy nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.
Není-li tento požadavek splněn do 20 dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem nebo je zjištěná vada neodstranitelná, má spotřebitel podle své volby právo:
- požadovat odpovídající snížení ceny provedených oprav;
- požadovat náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků při opravě provedené vlastními silami nebo třetími osobami;
- odmítnout plnění smlouvy o opravách a požadovat náhradu škody.
Životnost pro práci
Životnost díla je doba, po kterou se zhotovitel zavazuje poskytnout spotřebiteli možnost užít dílo k určenému účelu a nést odpovědnost za podstatné nedostatky v něm.
Pro uplatnění nároků zhotovitele v případě nekvalitních oprav bytu by měl spotřebitel sepsat a předložit zhotoviteli písemnou reklamaci.
4. Kontaktujte Rospotrebnadzor
Pokud spotřebitel obdržel písemné odmítnutí vyhovět jeho požadavkům nebo pokud nebyly požadavky spotřebitele zhotovitelem splněny ve stanovené lhůtě, má spotřebitel právo zejména podat stížnost u Rospotrebnadzor v místě svého bydliště.
Při zjištění porušení práv spotřebitelů může Rospotrebnadzor zejména vydat příkaz zhotoviteli k jejich odstranění, v některých případech přivést pachatele ke správní odpovědnosti a také se obrátit na soud s prohlášením na obranu práv spotřebitelů.
5. Podání žaloby u soudu
Promlčecí lhůta pro nároky vznesené v souvislosti s nedostatečnou kvalitou práce provedené na základě smlouvy je jeden rok.
Pokud jsou v souladu se smlouvou spotřebitelem převzaty výsledky oprav po částech, počíná běžet promlčecí doba ode dne převzetí výsledku práce jako celku.
Je-li ve smlouvě o dílo stanovena záruční doba a prohlášení o vadách výsledku díla je učiněno v záruční době, počíná běžet roční promlčecí lhůta ode dne oznámení vad.
Žaloba se podává u soudu podle volby žalobce v místě:
- umístění organizace, a pokud je žalovaný samostatný podnikatel – jeho bydliště;
- bydliště nebo pobyt žalobce;
- uzavření nebo plnění smlouvy;
- umístění pobočky nebo zastoupení organizace (pokud pohledávka vůči organizaci vyplývá z činnosti její pobočky nebo zastoupení).
Žalobci v nárocích na ochranu práv spotřebitelů jsou osvobozeni od placení státních poplatků, pokud hodnota nároku nepřesahuje 1 milion rublů. Pokud cena reklamace přesáhne 1 milion rublů, platí se státní clo ve výši vypočtené na základě ceny reklamace a snížené o částku splatného státního cla, pokud náklady na reklamaci činí 1 milion rublů.
Uspokojí-li soud požadavky spotřebitele, které zhotovitel nesplnil dobrovolně, vybere soud od zhotovitele pokutu ve prospěch spotřebitele ve výši 50 % jemu přiznané částky. Pokud bude žalobě vyhověno, může soud po zhotoviteli vymáhat právní náklady přiznané spotřebitelem, včetně platby za služby zástupce (s výjimkou platby za služby zástupce společnosti na ochranu práv spotřebitelů) , poštovní výdaje spojené s řízením.
Poznámka! Platby pokut a pokut občanům v souvislosti s porušováním práv spotřebitelů podléhají dani z příjmu fyzických osob. Vyplacená peněžní náhrada za morální újmu nepodléhá dani z příjmu fyzických osob.
